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1、设备故障应急处理预案一、应急服务通知顺序表突发事件类型通知顺序和联络电话备 注火 警物业经理、119、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会重大治安事件物业经理、110（或辖区派出所）、安保部主管、居民委员会、业主委员会电梯困人物业经理、工程部、保修单位、电梯工供配电故障物业经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工给排水故障物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工煤气泄漏物业经理、工程部、煤气公司、总调值班室、管道工突发卫生事件总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会意外伤亡事件总经理、物业经理、
2、社保部门、派出所、业主委员会、居民委员会二、突发事件处理流程:突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（值班室/监控室）通知相关单位/人（值班室、监控室）自行处理（物业服务公司）外援处理（110、119 、施工方120）突发事件处理后事发现场保洁处理（保洁部）调查事件的起因（物业服务公司）事发和事后的报告（物业服务公司）备案设备故障应急处理预案一、供电突发性事故的应急措施 （一）外线故障 1、根据小区设计要求：主供停电、备供自动投入。当外线故障导致小区主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人
3、工作，禁止合闸”指示牌。 2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。 3、检查变压器出线柜，是否正常。 4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。 5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。 （二）内部故障 当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地)，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序： 1、将故障柜的真空开关退出(若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告)。 2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工
4、作，禁止合闸”指示牌。 3、将低压母联合闸，保证小区设施用电。 4、向工程部主管报告故障经过和处理情况。 5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。 （三）市电全停 1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。 2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。 3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。 4、作好记录，及时向上级领导报告。 5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。若有异常改用手动启动。 （四）
5、通知用户 1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管预计修复时间。 2、4小时内可修复的故障，应由物业办指挥中心通知受影响业主、物业使用人。 3、4小时以上才可修复的故障应由管理处或供电单位通知受影响业主、物业使用人。（五）自备发电机发电措施 1.将发电机打在“手动”档上； 2.在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌； 3.断开主变的低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显的断开点； 4.在退出母线后的低压进线开关上挂牌； 5.起动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。停电应急处理程序 停 电 1.工程措施 2.安全措施 1.1启用备份
6、 1.2故障核查 1.3设备保护 1.4组织抢修 2.1 二级警戒 2.2 加强巡逻 2.3 临时通告 2.4 协助业主 3. 善后处理3.1 设备巡查 3.2 保险申赔 二、发生水浸事故的处理预案 1发生水浸事故处理流程 员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应立即将有关情况报告安保部、工程部当班负责人。 安保员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力，采用就近区域的防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。 物业服务公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。 发生跑水事故处理具体方法：1、1工程部将电梯开高离开水浸范围；1、2关闭
7、水浸区域的电闸，以防人员触电；1、3 在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；1、4用一切手段塞住水浸漏洞；1、5疏通排水地漏，排水渠； 1、6开启排水泵。1、7用吸水机吸水；1、8其他一切有效的措施。 设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：5、1如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；5、2如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。 5、3水浸中断后应立即通知保洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复小区的整洁和正常
8、使用。 事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好业主、物业使用人的安抚工作，尽力为业主、物业使用人克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。 如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。 任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。 记录一切详细情况，安保部撰写特别事件报告，呈送物业经理。 2发生跑水事故处理程序 当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理： 如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。 立即通知相关人员，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时迅速通知工程人员和
9、安保员到场进行抢修。 在工程人员到达之前，做到以下几点：3、1用管子或其他办法将水引至不重要的区域(后楼梯等)，切忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域；3、2使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；3、3用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危险；3、4用蜗牛风机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。 当保洁人员在清理现场时，安保员应负责疏导经过的客人，尽量不让无关人员进入该区域。 安保员应准备手电筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。协助物业服务公司的管理人员对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。突发事件处理登记表单位： 年 月 日事发地点事发时间事件概述：签名/日期：处理情况： 签名/日期：物业经理意见： 签名/日期：
