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1、高校作为培养人才的基地和摇篮，担负着艰巨的任务：而高校后勤作为高校正常运转的坚强后盾，教职工和学生工作、学习、生活的重要载体，更具有举足轻重的作用。高校后勤应当具有优秀的后勤文化，才能更好地保障后勤员工以昂扬的斗志完成工作，才能为教职工和学生营造出良好的工作、学习和生活环境。为更好地实现以上目的，本文拟通过多种途径探讨，建立后勤文化建设的模型。一、高校后勤文化的内涵一般来说，高校后勤文化主要包括三个方面：物质文化、制度文化和精神文化。1.后勤物质文化是由后勤提供的有形和无形产品、服务设施构成的以物质为基础的表像文化,是后勤精神文化的体现和结晶，主要由后勤环境和后勤产品构成。后勤环境包括后勤服务
2、环境和校园环境,通过优化后勤环境,既可以为后勤员工提供良好的工作环境，又能形成一种物质文化氛围,以达到影响和教育学生的目的。后勤产品包括有形产品和无形产品,有形产品如通过后勤实体制造饭菜、水、电等,从包装、外形、颜色等都代表后勤的文化品位; 无形产品即服务,它的质量、水平、效率等也是后勤文化水平高低的标志。2.后勤制度文化是后勤员工在生产、运营、服务中产生的制度文化,是一种中层文化，如目标、计划、管理制度等,通过文字表达着文化品位与格调。作为后勤文化的核心，后勤精神文化是后勤员工在长期的管理服务实践中形成的思想观念、道德标准和价值观念。3.高校后勤精神文化内涵是以“三服务,两育人”为基本核心,
3、要求在工作中做到“任劳任怨、乐于奉献、勇于实践、开拓创新”，自觉做到管理育人、服务育人,引导广大学生明确学习目的、刻苦学习,提高自身文化水平和道德水准,从而将后勤精神文化融入到整个校园文化建设中。二、高校后勤文化建设的现状长期以来，后勤实体是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业，始终以自己的观念生产经营并提供服务，难以形成良好的后勤文化，和其他优势企业相比显得功力不足，缺乏竞争和风险意识。目前，在高校后勤文化建设过程中，很多高校对后勤文化中精神因素的作用认识得不够全面、深入，对管理和服务工作中出现的新情况、新问题缺乏预见性和深入细致的研究，后勤队伍建设在削弱，资源投入在减少，配套的市场机制不
4、完善，整体综合素质不高，服务质量不高，服务意识不强，职工的全局观念欠缺，职工的知识结构不合理，竞争意识有待提高。相关调查显示，在随机抽查的全国36所高校（其中部属院校9所,省属21所,民办其它类院校6所）后勤中，对后勤文化的重视程度较为乐观，92%的高校已确立了明确的后勤文化,只有8%的高校尚未确立。由此可知,绝大多数高校后勤认识到后勤文化的重要性,比较重视文化建设。在已确立了后勤文化的高校中,能较好落实的有15所高校,占45%；没有较好落实的有12所,仅停留在口头上的有6所,也就是说不能很好落实的有18所高校,占55%。这一结果值得深思,建立了后勤文化又不能很好落实,等于没有。2.不能很好落
5、实后勤文化的原因在对不能很好落实后勤文化高校的调查中，大部分高校认为不能很好落实后勤文化的原因是多方面和复杂的。其中，认为领导原因的有8所高校，他们认为领导不能身体力行,说一套做一套,制度与理念不一致等,占总数的44%；选择员工观念落后的有15所高校,占83%;选择理念不切实际的有8所高校,占44%。总体上看，高校后勤文化建设不容乐观，而高校是培养高级人才的场所，是育人、培养人才的重要基地，高校后勤文化建设是落实学校全方位育人、全过程育人、全员育人的重要保障。加强高校后勤文化建设，营造育人环境也势在必行。三、高校后勤文化建设的模型（一）成立后勤文化建设小组后勤文化建设是一项系统的、持久的、影响
6、深远、作用巨大的工程，须建立较为完善的建设模型和程序（如图3）。要胜利完成这项工作，必须要有强有力的后盾和领导，因此建设后勤文化首先要建立以后勤领导层为核心的后勤文化建设小组。具体分工和职责如下：1.组长：作为领导人和推行者领导开展后勤文化建设；2.副组长：负责后勤文化建设的具体执行工作；3.组员：做好本部门的工作，协助副组长开展工作。（二）明确指导层内容1.指导思想。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本”、“服务至上”的经营管理思想，积极探索新形势下后勤文化建设的规律，构建符合时代需要、符合现代后勤管理需要、符合高校后勤个性化需要的文化体系，为增强后勤实体
7、核心竞争能力，提高后勤实体经济和社会双重效益创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。2.基本方法。（1）导入现代管理模式，运用科学管理方法。随着高校后勤社会化改革不断深入,把优秀企业的先进管理模式引入到高校后勤的管理和服务中,练好内功,壮大自我,适应市场经济的需求和后勤社会化改革的需要,是摆在高校后勤人面前的迫切任务。未来的高校后勤,必须建立健全“以人为本、以法建制、规范运营、岗位定责、考核奖惩”的现代管理模式,制定岗位责任制、员工责任制、岗位管理规定等制度,以师生员工为关注焦点,树立人本管理理念,实现持续发展。要使管理上水平,高校后勤应从两方面抓起,一是大力推进智能化管理,应用先进的科学技术手段
8、,使管理信息化、便捷化,提高管理的迅速性、准确性;二是大力引进国际上通用和先进的企业质量管理标准体系,使后勤管理和服务工作进一步标准化、规范化、制度化和科学化。（2）不断增强创新意识，打造创新型后勤。知识经济时代要求高校后勤以创新作为经营服务的龙头,推出新的服务举措和方法，挖掘新的市场需求和生存空间。一方面,高校后勤社会化改革不仅要着眼于管理体制、运行机制等方面的改革,更重要的是要从人的思想观念、道德意识、价值评判标准等后勤文化意识形态上进行转变,以真正实现其解放和发展高校后勤生产力的目标;另一方面,还要以主动创新、积极求变的态度去适应日益表现出的管理人性化、文化多元化态势的校园总体环境。要根
9、据学校发展建设的实际情况、师生员工的需求变化,以及后勤本身所具备的条件,对后勤文化建设做出科学预测和精确把握,适时建立健全后勤文化建设的创新机制和体制,努力创建学习型、探究型的后勤文化氛围,促进员工综合素质的提高,把握创新求变的能力。3.根本原则。（1）坚持服务育人的宗旨。高校后勤服务的宗旨是“三服务、两育人”。须始终坚持“服务育人”的宗旨,改善员工的服务态度，提升服务质量,把被动服务变为主动服务,在服务过程中通过良好的服务和高尚的素质去影响熏陶服务对象,发挥“育人”的功能。因此,服务育人这一理念应成为后勤文化的基础。（2）坚持人本实效的原则。建设后勤文化要坚持以人为本的原则，必须以人为中心，
10、充分反映人的思想文化意识，通过全体人员的积极参与，发挥首创精神，才能有生命力，才能健康发展。同时建设后勤文化，从实际出发，不搞形式主义，符合后勤定位，一切要坚持讲求实效的原则。必须制定切实可行的后勤文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的后勤文化体系。（3）坚持系统特色的原则。后勤文化在很大程度上表现为领导层（群体）文化，是领导层理念的升华。作为后勤文化的倡导者、缔造者、推行者，后勤领导层的理念要领先于他人，更重要的是要把领先的理念转化为后勤的理念、体制、规则和文化。后勤文化建设作为一项战略性、长期性的工作，是一项庞大的、复杂的系统工程，
11、要树立“持久、系统作战”的理念。同时，要搞好后勤文化建设关键还在于突出特色，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进后勤企业整体素质提高、健康发展、具有自身鲜明特色的后勤文化。（4）坚持追求卓越的原则。要使后勤员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，即使是在其他企业都感到满足的时候，后勤仍能保持创新上的不满足，崇尚革新，与时俱进，不懈地追求完美和第一，从而促进后勤文化的健康发展。（5）与校园文化融合,共同发展。校园文化包括教学文化、科研文化、管理文化和后勤文化。大学文化是高校后勤文化形成、发展的思想基础,并指导和引领着后勤文化前进的方向。作为高校文化重要
12、组成部分的后勤文化,高校校园文化建设以培育“四有”新人为宗旨,高校后勤文化建设以“管理育人、服务育人”为宗旨,其目的是一致的。后勤文化应该与校园文化相融合,体现出共同的教育愿望,体现出深刻的人文特征和多元化的价值理念。（三）建立内容层高校后勤文化经过了多年积淀、凝练、发展，已成为不可估量的财富，是由后勤工作的性质决定的。高校后勤文化的建设和创新主要应从物质文化、制度文化和精神文化三个方面入手。1.挖掘物质潜在价值，打造优美物质文化。物质文化是指设施、环境、条件、产品、后勤面貌、技术工艺设备特性、纪念物、标志等。要尽可能挖掘与发挥现有物质条件的潜在价值,使现有的物质文化更加富有教育意义。具体到饮
13、食文化、公寓文化、教室文化、环境文化等子文化的建设与发展, 都与后勤文化息息相关，都能够充分体现后勤文化服务与育人的双重属性。（1）加强饮食文化建设，保持餐厅的干净卫生，张贴营养健康的膳食知识宣传画，张贴不同季节适宜的饮食知识宣传画等；提高饭菜的质量，为学生提供既干净卫生，又价廉物美的饭菜，饮食文化就能很快建设起来。（2）加强公寓文化建设，加强和改善整个公寓楼的整体布局、卫生状况、审美情趣、管理员的工作作风,改善管理员与学生的人际关系，加强对学生身心健康的关怀程度，多组织一些“公寓文化节”类的学生活动。（3）加强教室文化建设,张贴名人画像、艺术画、名言警句，摆放绿色植物并做标识,既能赏心悦目,
14、又潜移默化对教职员工和学生进行熏陶,提高教室的品位和格调,使广大师生从细微处感受到后勤服务对他们的一种人文关怀。（4）后勤要加强校园环境建设,绿化美化校园景观,对各种植物进行标识,在为广大师生员工创造良好的学习生活环境的同时,丰富知识、陶冶情操、净化心灵，塑造优秀的品格。2.建立健全规章制度，完善后勤制度文化。制度文化包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范等。制度文化与后勤的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进后勤文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范后勤全体人员意识和行为。制度是整个后勤对文化的一种规范，它也是日常管理的薄弱环节。应将制度文化建设与人力资源管
15、理相结合，实施制度再建工程。（1）规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。把后勤文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入后勤管理制度中。制度文化同时也包括了思想政治工作和高校后勤文化的融合。应当从高校后勤可持续发展的高度,将后勤文化与思想政治工作融为一体。思想政治工作从根本上讲就是做人的工作,它是各项工作的基础。在思想政治教育中,尤其要重视日常小事所体现出的精神。有很多人也许会将它们轻易地忽视掉,但如果将这些点点滴滴的细节系统地、有机地结合起来,就会发现这其中正体现了一种更高的境界和一种更具内涵的文化。（2）健全绩效考评管理制度，把后勤文化建设成效纳入后勤部门个人绩效
16、考评体系。（3）开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全后勤激励和约束机制。在不断完善自身制度建设的同时，也适度引入如ISO9000质量管理体系认证等。这种新的管理体制和运行机制既有助于推动高校后勤的改革,又能建立规范化、制度化、科学化的服务新体系,使全体师生员工能得到及时、全面、周到、优质的服务。在一定程度上,它已成为制度建设的最直接、最有效的方法和途径。3.提炼强化精神价值，塑造核心精神文化。精神文化包括组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德等，是为了更有效地把人的精神文化的创造潜能通过服务挖掘出来,开展服务思想的研究,服务规律的探索,从而展示出后勤文化的创新。后勤要在运行机制、分配制度、用工办法和服务措施上进一步加大改革力度,使每一个员工都意识到:每个员工都是后勤的主人,增强每一个员工的集体意识。精神文化需要时间的积淀，通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对后勤文化、理念的
