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1、-/教学管理制度 为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合本驾校实际，制定本制度。 一、全面落实全国统一的教学大纲 1、驾校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。 2、学员补课的规定：学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加本科目考试。 二、教学实施计划管理 1、教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划，并定期现场抽查和组织专项考核培训效果和质量。 2、理论教学和实操负责人要经常检查监管教学计划实施情况，并不断总结，完善和提高教学的方式和方法。 三、驾驶培训记录管理 1、驾驶培训记录、教学日志是考核学员培训学时的
2、合法凭证。应认真填写，不能弄虚作假。 2、教练员要保持高度的社会责任感，教学态度要耐心与严谨，教学内容要规范与全面，教学方法要丰富与标准。要着重学员的基本功训练，强化学员的安全驾驶技能训练，培养学员的文明驾驶意识和行为。 3、每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时与内容，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校培训学时审核专用印章。 4、教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安交警部门约考。 5、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后分别各存一份（交通部门、交警部门和培训机构）。 6、培训机构留存的驾驶培训记录存入
3、学员档案。教练员管理制度 为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我驾校实际，制定本制度。 一、驾校聘用的教练员（理论教员、实操教员）必须符合交通部颁布的机动车驾驶培训机构资格条件有关教练员的要求。 二、驾校聘用新教员采取社会招聘、定向培养等形式，由教务科实操负责人和理论负责人进行面试和测试。 三、招聘的教练员必须参加省运管局的统一培训考试。 四、办公室负责办理聘用劳动合同、安全责任书、填写员工登记表。 五、聘用合同期限一般为六年。聘用期的前三个月为试用期。 六、在聘用期内对违反驾校有关规定，无法遵守公司规章制度的根据
4、合同规定，可终止聘用合同，解除聘用关系，情节严重影响恶劣的，予以开除。 七、在聘用合同期内双方不得无故终止聘用合同，特殊情况下，需提前40天书面通知对方。教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。 八、教练员必须遵纪守法、遵规守则，服从驾校的工作安排和日常管理。 九、教练员必须恪守良好的职业道德与操守，不断完善职业技能，努力提高培训质量，优质服务，对社会负责，对不称职的教练员依据国家、行业和驾校的相关规定处理。 十、教练员要团结互助，密切协调，合理安排好培训教学工作，组织管理好学员，保持顺畅的培训环境，建立和谐的师生关系。 十一、训练期间发现车辆故障，不准继续使用，能排除的应排除，不能排除的应立即送修
5、，确保培训安全。 十二、对提出调出、调教练的学员，要积极协助领导做好调整或调解工作，不得打击报复，服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有事必办，有难必帮。努力实践零缺点。 十三、建立教练员考评制度，实行年终考核。考核内容：教练员任教能力、教学质量、职业道德、廉洁自律情况。考核方法：由驾校领导负责，年终考核与平时考核相结合，考核成绩作为年底评优依据，存入教练员档案。学员管理制度 为加强学员的管理，维护教学秩序，提高教学质量，保护学员的合法权益，根据机动车驾驶员培训管理规定和道路交通安全法相关规定结合本校实际，制定本制度。 1、学员自觉遵守国家法律、法规、维护和遵守社会秩序、社会公德。 2、加强学
6、员应如实申报有关个人资料，配合学校工作人员做好学员登记表等相关登记工作。 3、培训学员应如实申报有关个人资料，配合学校工作人员做好学员登记表等相关登记工作。 4、学员应尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学。 5、学员必须按教学大纲完成培训学时，认真填写培训记录，学员培训结业后学校要建立学员档案，并保留4年。 6、未经教练员同意，学员不得私自发动和单独驾驶教练车辆。 7、驾驶时严禁吸烟、饮食和闲谈，严禁酒后驾车。 8、不许穿高跟鞋、拖鞋和裙子参加操作训练。 9、学员在培训期间，不准宴请教练员和学校其他人员，也不准向其送礼。 10、学员在教练场内要注意保持环境卫生，不随地吐痰
7、，不乱扔弃物。 11、学员要爱护教学设备、设施，不得随意破坏，负责照价赔偿。 12、不迟到、不早退、不旷课、不扰乱教学秩序。 13、不骂人、不打架、不饮酒、不赌博。 14、珍惜时间，讲究效率，注重实际培训学习效果，及时连贯地参训参考，按规定正常完成学业。 15、学校建立学员档案台账（一人一档），台账内容包括：学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。结业考核制度 结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是获取驾驶证的根本。为了规范结业考试工作，提
8、高培训质量，特制定本制度。 （一）凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作。 （二）驾校按照交通运管、公安部门的要求，组织培训和考核，确保学员完成学习任务，为社会提供合格驾驶人才。驾校结业考核人员负责审核学员各科目的训练学时，学时满后，方可参加结业考试。 （三）学员在科目一合格后，方可进行科目二训练，不及格者重新安排训练，直至考试合格为止。 （四）科目三合格后，驾校在确认学员驾驶作风良好、能遵章守纪、掌握有关机械性能、具有独立操作水平的情况下，准许结业并发放结业证。 （五）最后还必须对学员进行安全文明驾驶意识的教育和考核，力争为社会输送合格的驾驶员。学员拿到结业证和驾驶证后培训全部结
9、束。诚信承诺制度 为全面提高学校诚信意识和道德水准，树立“以人为本，诚信至上”的驾培风尚，弘扬学校文化，善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象，并方便广大学员监督，特制定以下诚信承诺制度。 一、诚信承诺的内容 1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规。 2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念。 3、按收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生。 4、训练中保证学员的安全，防止人员伤害。 5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系。 6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假。 7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权。8、培训教
10、练持证上岗，严格按照主管部门规定要求，保证教练车性能的完好，不影响学员训练。9、考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训的时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训。 10、提高工作效率，为学员提供优质服务。 11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。 12、廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动，培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿。 13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训。 14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉
11、三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过七日，且由学校分管领导向学员反馈。 15、以上承诺如有违反，可打驾校监督电话0716-8857137举报投诉，情况属实从严处理。 二、诚信承诺的行驶 1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。 2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。 三、诚信承诺的履行 1、学校经常开展诚信承诺教育，公布诚信承诺内容，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。 2、全校所有教职工要结
12、合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚。 3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务。 4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。学员投诉受理制度 为保护学员的合法权益，维护驾校的声誉，制定本制度。 一、学员投诉内容 1、未按教学大纲规定的内容和时间培训的。 2、在填写培训记录是弄虚作假的。 3、以各种名目和理由乱收费的。 4、驾校没有履行对学员培训服务承诺的。 5、教练员直接或暗示索要钱物，参加宴请的。 6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。 7、教练员无正常原因强行停止学员训练的。 二、学员投诉可以面谈、信件、电话
13、等方式，留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详细的证据、投诉的对象、投诉的内容。 三、学校工作人员在接到学员的投诉，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查、核实，及时给予明确的回复。 四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理。 1、没有达到规定学时的要对学员补训。 2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按驾校相关规定和纪律处理责任人。 3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。 4、对严重或屡次违反职业操守的，按行业主管部门的法规要求坚决
14、请退。 5、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。其他问题，有由领导根据驾校有关规定提出处理意见。 五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的不超过7日。 六、驾校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入教学档案。安全生产责任管理制度 为加强安全管理工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练中的事故发生，保证正常训练，特制定本制度。 一、安全组织 1、驾校建立安全领导小组，下设安全管理办公室负责日常教学工作检查，日常安全工作检查，季度安全工作考核，年终安全工作评比。 2、经常开展多种形式的安全教育，贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括；(1)道路交通安全法律法规的学习，保证安全训练，坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度。(2)按交通公安部门关于进场安全训练的有关规定。(3)组织分析事故案例，安全训练等有关知识。 3、按规定对教练车进行维护和检测，每年进行报废和更新。 4、教练车上的副制动踏板、副后视镜、灭火器要齐全有效。 5、训练期间每台车选一名为本车安全员，协助教练员做好安全工作，上车系好安全带，按规定的时间、路线训练。 6、禁止教练酒后执教和学员酒后训练，禁止疲劳训练、带病训练。 二、安全检查 1、驾校建立安全检查制度，全体教职工认真自觉地参与
