《计算机及其网络维护方案方针》由会员分享，可在线阅读，更多相关《计算机及其网络维护方案方针（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、+计算机及其网络维护方案方案分册: (1),公司简介(2),维护服务(3),服务合同与收费标准技术分册:(1),网络安全服务(2),病毒防治服务(3),日常维护服务(4),故障恢复服务结束语方案分册(1)公 司 简 介广州嘉华科技有限公司(简称广州嘉华)是香港嘉华国际控股公司在国内的全资子公司.广州嘉华致力于引进国外先进的计算机硬件,软件,网络技术,智能卡等高科技产品.努力开拓国内市场,为国内政府,银行,商业,教育等领域提供最具适用性的全面解决方案和成熟的应用产品. 广州嘉华实行由董事会领导下的总经理负责制.公司下设系统集成部,软件研发部,网络工程部,市场营销部,客户服务部,财务部等.同时,为
2、不断拓宽市场和为客户提供最方便,快捷的服务,广州嘉华还在在北京,上海,武汉,长沙等地设立公司及办事处,使公司的信息触觉和业务网遍及神州大地.广州嘉华信守人才是企业发展的基石这一信念,在公司的创立至今,不断网罗各方面的人才,已积聚了一大批顶尖的高科技管理人才及技术精英,经过多年的锤炼,公司建立了一支勇于开拓,恪守诚信,服务优先的精英团队.目前广州嘉华共有员工36名,其中计算机硕士5名,计算机及管理学士15名,其余全部具有大专以上学历.员工中有中高级职称者2名,中级职称者10名.广州嘉华凭着良好的商业信誉,在短短几年里就与许多国际知名企业如:IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMP
3、AQ,DATACARD及国内IT企业:华为,清华同方,北大方正等确立了良好的战略合作伙伴关系.由于有雄厚的实力和优良的服务,广州嘉华已与全国多家商业机构,金融部门,政府部门,教育系统建立了长期业务合作关系,拥有广泛的客户群.广州嘉华在国内推动信息化产业进程中,意识到智能化信息管理这一巨大市场的潜力,迅速成立相关部门IC智能产品部.凭借母公司香港嘉华国际控股的雄厚资金和信息资源优势,引进并推广国外先进的IC智能产品,积极拓展市场,目前在国内的华东及华南市场占有率不断飚升.广州嘉华凭着丰富的行业经验,本着对用户认真负责和全面服务的敬业精神,获得了众多行业客户的赞誉.多年来的主要业绩体现在以下方面:
4、 1.智能卡业务;2.银行系统集成业务;3.多媒体办公自动化系统;4.数字无人值守监控系统;5.数字多媒体安全防范系统;6.远程教育网络系统;7.信息网络安全解决方案;8.软件开发项目;9.机房工程;广州嘉华建立了一套完整规范的项目实施规程和全面服务体系,包括: 最优的解决方案:广州嘉华是在综合考虑产品,技术,投资等诸因素后,客观地决定用户的最终需求,而不是为了某个厂商(包括自己)的利益有悖于客户的利益. 单一的责任方:在项目实施完毕后,用户仅仅面对广州嘉华一家,就可获得全面周到的系统支持与系统维护,而无需在众多供应商与支持厂商之间周旋. 严格的实施标准:广州嘉华确保用户享用项目实施完毕后的系
5、统与设计的一致性. 优质的售后服务:广州嘉华确保承建项目投入运行后,能够始终得到满意周到的服务. 嘉华科技2000-2005年发展战略提出了:公司的使命是集合全球资源,立足中国市场,以负责任和持续创新的精神,全方位提供第一流的IT基础建设产品,解决方案和服务,推动中国信息化建设,以实现数字化中国之理想.2002年以来主要业务一览表项目名称年度客户名称DATACARD打卡机及耗材2001-2002江西捷德智能卡系统有限公司黄石捷德万达金卡有限公司天津环球磁卡股份有限公司上海麦德龙超市(德国)北京社保上海社保办公自动化系统集成业务2001-2002中国安利(广州)分公司广州本田广州日立电梯珠江钢铁
6、厂广东省民政厅暨南大学中山大学湛江港务局茂名石化中山市公安局银行系统集成业务2001-2002人行广州市分行办公大楼宽带接入工程工行天河北支行网络系统工程人行营管部番禺分部(2),维 护 服 务现代的企业都认识到利用新技术提高企业运营效益的紧迫性,摆脱原始而传统的管理方法与手段,向高科技应用索取效率和利润,是每个企业领导者都面临着.计算机应用是新时代的浪潮,随着信息技术的发展,每个企业内部建成了自己的网络,以达到企业内部资源,数据共享,并且Internet已日益成为企业进行市场竞争的战略手段.上网是现在中国每个企业发展的现状,能得到方便,快捷的信息.这时也就存在这样一个问题,企业的计算机或网络
7、瘫痪,然而并没有人维护,使企业的办公处于半停滞状态,您会为此而烦恼.现广州嘉华公司顺应客户的需求,为各中小型公司,企业推出了计算机及网络维护方案,保障计算机及网络正常运行和快速方便的维护,给企业在工作时带来了极大的安全感.具体包括: 网络安全服务协助用户选择配置合适的防火墙系统,共同制定安全策略,抵御黑客的攻击.采用模拟攻击进行入侵检测,填补安全漏洞,消除安全隐患.提供对防火墙的管理和定期维护服务. 病毒防治服务协助用户选择合适的网络防毒系统软件,在服务器端和客户端进行安装调试和升级.提供病毒预警服务,随时提示病毒发作信息,降低病毒感染传播机会,避免病毒发作造成破坏.在遭受病毒感染后,及时清除
8、,恢复网络的正常运行. 日常维护服务工作日内30分钟快速响应.定期上门检查网络和计算机的工作状态,降低系统故障率.发生紧急故障后迅速赶赴现场,并及时处理问题.根据企业中计算机使用的具体情况,协助用户建立系统安全管理制度和计算机使用管理制度,最大限度避免人为故障的发生. 故障恢复服务协助用户建立全面的备份计划及灾难恢复计划,做到有备无患.在遇到各类严重故障而导致系统崩溃后,确保在最短时间内恢复.在文件资料和数据被误操作删除或遭受病毒感染,黑客破坏后,通过技术手段尽力抢救,争取恢复. 我们拥有多年来从事计算机系统集成中积累的丰富知识,大量故障分析处理的实践经验,这些与公司的管理经验和项目实施经验结
9、合在一起,从而有效地保障了服务水平及服务质量.相信我们一定能为您的计算机和网络提供周到,可靠,方便,安全的服务.(3),服务合同与收费标准您的需求就是我们的工作!选择我们,您将获得以下好处:快速:在体育东路金利来大厦设有常驻服务点,工作时间内能快速响应,解决日常维护请求.方便:只需与我们签定一个合同,便可以让您办公室内所有品牌的计算机及相关产品得到专业的维护.经济:降低成本并且提高效率,合理设计一套适合您的服务方案,既实用又节省开支.安心:全方位维护服务,包括所有的计算机及相关产品: 服务器, 工作站, 台式机, 笔记本电脑, 打印机, 扫描仪, 控制器, 调制解调器, 路由器, 交换器, 等
10、等.您将真正体会到高枕无忧的感觉.预知:预先了解全年的维护成本,从而避免不确定性开支造成财政困扰.可靠:为您提供的备份机及现场及时服务,确保系统万无一失,正常运行.服务方式:热线支持:提供最快捷的服务,嘉华公司专业的工程师会通过电话解决用户操作过程中突发性问题.远程控制技术支持:通过MODEM,电话线,应用远程控制软件对客户的操作进行监测和控制,以解决客户的问题或代替客户操作.EMAIL:公司提供的服务,可以通过INTERNET使客户不受地域的限制,随时得到我公司的专业支持.现场服务:客户将得到我公司专业人员的现场指导,以解决所遇到的各种问题.(以下为合同及合同附件内容样板)计算机及其网络维护
11、合同甲方: 乙方:广州嘉华科技有限公司兹有 (以下简称甲方)与广州嘉华科技有限公司(以下简称乙方)经友好协商达成以下协议 :甲乙双方商定由乙方为甲方计算机系统做硬件维护;内部网络维护及办公室应用软件支持的服务工作,详细维护服务内容见合同附件.以上维护服务的价格: .结算方式:甲在每月 号之前将支票或现金支付乙方.合同有效时间:合同自 年 月 日开始,合同有效时间为 年,在此期间,甲乙双方解除合同须提前壹个月通知对方,在合同终止之前,甲乙双方必须完成在合同终止之前的所有合同责任.乙方不承担因病毒及硬件损坏而造成的数据丢失而引起的后果及责任.乙方保证严守甲方的商业秘密,并承担相关法律责任.本合同壹
12、式贰份,双方各执壹份,具有同等法律效力.如在合同执行期间,双方有异议,可协商解决,如不能达成一致,可由广州经济仲裁委员会仲裁.甲方: 乙方:广州嘉华科技有限公司代表: 代表:日期: 日期:合同附件:维护服务内容乙方为甲方的计算机网络,硬件设备及办公室应用软件支持提供维护服务.乙方为甲方建立计算机系统维护档案,其内容包括所有软件及硬件配置及变动记录,以保证不同的维护人员均对该系统有清晰全面的了解.乙方作为甲方的计算机系统顾问将长期提供计算机系统方面的咨询,并对甲方的计算机系统的优化,新的信息技术的应用,网络病毒的防治及网络运行状态的检测等方面提供专业的建议,方案和服务.当甲方计算机硬件系统在正常
13、使用的情况下发生故障时,乙方负责故障的诊断排除及恢复其正常工作.当现场不能维修时,乙方负责将损坏设备送修及送回,运费及交通费由乙方承担,故障设备在保修期间免费送修,故障设备超过了保修期,维修材料费由甲方承担.在送修前乙方应将硬盘中的数据进行备份,并删除硬盘中的数据或按甲方要求处理.对于以下产品,乙方为甲方提供故障期间的替换产品,以保证甲方的正常工作,替换产品有notebook, PC主机,显示器,集线器,网卡,A4激光打印机等.替换产品的使用时间为损坏设备送修起到损坏设备修好返回期,如果因设备彻底损坏或设备属厂家已淘汰产品导致无法修理,乙方提供30天的替换设备使用期,设备更换时间超过30天以上
14、的,乙方可对甲方提供租赁服务,具体价格另议.甲方进行硬件设备,网络设备, 配件, 耗材的更新/升级/采购时, 乙方将协助甲方, 包括提出合理建议并给予其他行动上的帮助.服务时间:每周 次的例常检查; 出现故障, 在用户提出服务请求1小时内到达现场进行服务.对甲方的PC机,打印机,乙方每季度进行一次清洁工作.对甲方的计算机系统(Server/PC/Notebook),乙方定期升级防病毒的相关程序并提醒员工最近新出现的病毒特征及防范措施.乙方根据实际情况对甲方员工不定期的提供一定程度的电脑软,硬件应用及网络知识的免费培训.乙方提供维护热线,由专门的工程师解答甲方员工的提问.热线电话:020-381
15、82467 (信源大厦)020-38781995 (金利来大厦)13054492757 (蒋先生)(以上为合同及合同附件内容样板)技术分册(1),网 络 安 全 服 务随着计算机技术和信息产业的迅猛发展,电脑已日益深入到社会生活的各个领域,各个角落,大到国家的政治,经济,军事,科研,小至个人的休闲,学习,娱乐,购物.由Internet和大大小小的网络组成的电脑网络正在成为人们工作和日常生活中的重要伴侣,人类已经进入了一个崭新的时代,这就是网络时代.在国内的大中小型企业中,电脑和网络的运用已相当普及,无论是信息资料共享,办公自动化,企业管理,生产管理,营销管理,客户管理等方面,还是对内对外的信息沟通交流,无不体现出电脑带来的便捷与高效.可以这样说,电脑已经成为企业不可或缺的重要工具,是企业正常运作的根本保障.然而凡事皆有利弊,电脑网络当然也难逃此运.截至2001年底,我国网民达到3370万人,联网计算机达1254万台,网民人数居世界第二位,信息产业规模居世界第三位.信息安全问题日渐突出,其中电脑病毒和黑客危害最甚.国防科技大学的一项研究表明,目前我国与因特网相连的电脑和网络有95
