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1、 导购员培训手册美的净水设备导购员培训手册美的净水设备目 录第一章：美的简介31美的辉煌旅程32美的净水设备公司简介4第二章 ：健康水知识41、水与人体的关系42、水对人体的作用43、健康水标准5第三章：产品知识61产品的命名规则62水处理设备的名称命名73净水设备工艺原理阐述831活性炭系列净水工艺原理832陶瓷系列净水工艺原理：833反渗透系列净水工艺原理84.各款产品及滤芯卖点94.1MRO105-5 原型号：MYJ5RO396CC94.2MU104-5 原型号：MT-3（ 395CC）104.3MRO101-5 原型号：MYJ5RO382C114.4MC101-3 原型号：MC-3（3
2、80CC）-3124.5MC101-4 原型号：MC-3（380CC）-4134.6MT101-5 原型号：MT-3（380CC）-5144.7MU106-L154.8MRO107-L164.9MS110-1.5T175.0MU109-0.6T185.滤芯功能性介绍：196、重要零部件介绍：20第四章：导购员营销技巧211.导购员的职业定位212.顾客服务技巧223.销售服务技巧22第五章：售 后 服 务241、美的售后服务政策242、安全注意事项253、滤芯的更换周期25第一章：美的简介1美的辉煌旅程1968年 何享健先生带领23人集资5000元创业,开始了美的传奇般的创业旅程；1980年
3、开始生产电风扇，进入家电制造行业，从它诞生到现在，一直保持着高速的增长，27年以来，一直保持同行业第一的位置。1985年 开始生产空调，进入空调行业，目前，空调的销量全国第一。1993年 “粤美的”在深圳证卷交易所上市，美的正式成为上市公司。1999年 成功收购东芝万家乐进入空调压缩机领域，成为中国最大的压缩机供应商。2004年 与东芝开利签署空调事业合作协议，先后收购清江电机、荣事达、华凌、重庆通用等，实现了当年收购，当年盈利的目标。2005年 制定“十一五”发展规划，提出变革发展模式，实现高质量增长，明确2010年实现1000亿元的销售目标。2006年 美的销售额突破550亿，品牌价值达2
4、72.15亿元。位居全国最有价值品牌第七位。2006年 美的清湖净水设备制造有限公司成立。2美的净水设备公司简介2002年12月 美的饮水设备事业营运部成立新项目组，探寻水行业发展新路径；2003年7月 净水器OEM项目获得集团通过，正式立项；2004年5月 大型净水设备项目获得集团通过立项，至此，净水设备发展规划确立；2005年2月 经工商注册净水中心对外正式名称为净水设备工程有限公司。2006年3月 生活电器事业部针对净水设备项目决定引进外资力量。2006年4月 生活电器事业部领导第一次赴韩考察市场，商业访问韩国净水行业前三甲公司-熊津豪威、清湖、圆峰公司，都表达了与美的有合作的意向。20
5、06年6月 生活电器事业部组织第二次赴韩考察，选择与清湖公司建立合作意向。2006年12月 与韩国清湖净水公司合作投资800万美元，成立佛山市美的清湖净水设备制造有限公司和滤芯制造公司。第二章 ：健康水知识1、水与人体的关系人体的一切生命活动，如细胞及新陈代谢、营养物质的消化与吸收、废物的排除、体液的循环、体温的调节、器官的润滑等都离不开水。水不但具有传递体内物质的作用，而且直接参与形成生物大分子的结构，并共同完成人体的物质代谢、能量代谢和信息代谢。水与人的免疫和衰老有着直接的联系。人体的各种生理功能都要在水的参与下才能完成和实现。成年人的体重水份占60-70% ,婴儿占80% ，胎儿占90%
6、 ，人的体液占体重的 70 左右，血液的 90 也是水。2、水对人体的作用 A 、水参与人体内新陈代谢的全过程 B 、水是细胞和体液的重要组成部分C 、水保持着人体一定的血溶量 D 、水对调节人体体温起重要作用 、 水对人体关节肌肉和体腔起着重要的润滑作用 .人体如果缺水 , 对消化吸收、血液循环、关节活动、体温调节、体腔器官功能、废物代谢等，都会受到影响，故水对人体的各种器官、关节、肌肉、组织都能起到缓冲、润滑、保护之作用。、 水是医药、医疗的三大法宝之一 医药上的输液、输血、输氧被称为三大法宝。尤其对高热、腹泻、脱水的病人，常用静脉输液，输入生理盐水及必需的药物，由静脉血管可迅速通往整个身
7、体，一般疾病多由各种病原入侵导致，服用药物消灭病原以后，则需排除病原，代谢废物及多余药物。故需大量饮水，以便产生大量汗液和尿液，将死亡的病原、代谢废物和多余的药物排除体外。另外， 水亦是保持皮肤光滑、湿润、有弹性的基础 。补充水份在医学临床实践上有明显的功效，如安定神经、解决便秘、治疗感冒，预防膀胱炎，肾结石和尿道结石，消除运动后的疲劳 . 等都离不开水的作用。3、健康水标准 世界卫生组织（W.H.O）对饮用水的标准：一、不含细菌；二、不含对人体有害的化学物和重金属；三、必须含有对人体所需的矿物质，并且无色、无味、偏弱碱性；中国医促会健康饮水专业委员会健康水标准： 不含对人体有害、有毒及有异味
8、物质 水硬度适中 30-200mg/l 人体所需矿物质比例合适 8mg/l PH值呈中性或略碱性 水中溶解氧适中大于或等于6mg/l 水中溶解二氧化碳 10-30mg/l 水分子团小，溶解、渗透性强第三章：产品知识1产品的命名规则 根据卫生部“关于印发健康相关产品命名规定的通知”要求，结合家用水质处理器的结构和性能特性，本着简明、简洁的目的，将家用水质处理器的分类为以下6种型号：序号名称代码副品牌名1活性炭水质处理器MC微滤专家2陶瓷水质处理器MT乐陶专家3超滤水质处理器MU超滤专家4软化水质处理器MS柔水专家5管线式饮水机MG6反渗透净水机MRO纯净专家1.2. 型号命名方法如下：M 主要功
9、能形式代号（橱下机用级数，管线及直饮用冷） 中划线 热功能，中央净水等用通量） 版本号 （A、B、C）外观代号：(101-999) 主要技术：C:活性炭 T：陶瓷；U：超滤；S:软水机 N：纳滤 I：离子净水机 G：管线机 RO：反渗透 F：微滤； 美的1.3. 版本号由字母A-Z 26个大写字母表示，作为一款新的净水产品的命名时，首款型号省略，后续系列产品的区分码以此为A、B、C。1.4.功能代号1.4.1 橱下净水机用级数 XXXX-3：表示过滤级数为三级； XXXX-4：表示过滤级数为四级； XXXX-5：表示过滤级数为五级； XXXX-6：表示过滤级数为六级；举例：MC101-3 即表
10、示：外观序列号为101，三级橱下活性炭净水器。1.42. 加热和制冷等方式说明，仅限于直饮机和管线机 R：表示温热型； L：表示冷热型，压缩机制冷方式； D: 表示冷热型，电子制冷方式； Ld：表示单冷型，压缩机制冷方式； Dd：表示单冷型，电子制冷方式； I： 表示制冰型；压缩机制冷方式；举例：MRO120-L 即表示：外观序列号为120，冷热型，压缩机制冷方式的反渗透直饮机。 MG135-R 即表示：外观序列号为135，温热型管线机。1.43. 中央净水、软水机、微滤、商用净水机等以通量区分，产品只存在制水流量变化，具体表示方式可分为如下：1.44. 软水机、微滤、管道机等通量的单位表示方
11、式为：T/h 比如为1T/h时，在命名的主要功能中流量的体现即为：1T；举例：MS110-1T 即表示：外观序号为110，流量为1 T/h的软水机。1.45. 商用净水机通量的单位表示方式为：GAL/d 比如为300GAL/d时，在命名的主要功能中流量的体现即为：300G； 举例：MRO110-300G 即表示：外观序号为110，流量为300 GAL/d反渗透商用净水机。2水处理设备的名称命名2.1.净水机名称命名标准主要技术形式+净水机/器如：MC101-3 MC型活性炭净水器2.2.直饮机、管线机名称命名标准主要技术形式 +功能（功能为常温型时不加）+净水机/器如：MRO120-L MRO
12、型反渗透压缩机制冷直饮机 MN114-D MN型纳滤电子制冷直饮机2.3.软水机、微滤、管道机、商用净水机名称命名标准主要技术形式+净水机/器如：MS110-1T MS型软水机 MU109-1T MU型管道超滤净水器 MRO111-300G MRO型商用净水机 3净水设备工艺原理阐述:31活性炭系列净水工艺原理：活性炭净水器的整个水路流动是串联的。原水进入第一级PP棉滤芯后，被原水水压强行压过PP棉，颗粒较大的杂质（泥沙，铁锈等）被挡在PP棉的表面。通过的过滤水进入颗粒活性炭滤芯，异味异色被吸附，然后被碳棒活性炭吸附了自来水中的有机化学物，余氯等的过滤水，最后进入后置活性炭滤芯，经过该级过滤后
13、，过滤水的口感将得到改善，变的甘甜爽口。32陶瓷系列净水工艺原理：陶瓷系列净水设备包括PP棉熔喷滤器，颗粒活性炭过滤器，碳棒活性炭滤器，陶瓷滤芯。整个水路流动是串联的。陶瓷滤芯主要用来滤除水中悬浮物、微生物、细菌、铁锈等污染物，然后获得纯净的饮用水。陶瓷膜最突出的优点是耐高温，耐有机溶剂性能好，不易老化，可再生性强。微孔陶瓷滤芯的孔径易于控制，空隙率高，孔径均匀，过滤阻力小，渗透性好，耐高温、抗酸、碱腐蚀，使用寿命长。但需要定期冲洗。33反渗透系列净水工艺原理a半透膜：对透过的物质具有选择性的薄膜称为半透膜，一般只能透过溶剂而不能透过溶质的半透膜视为理想半透膜；b渗透：指稀溶液中的溶剂（水分子）自发的透过半透膜进入浓溶液（浓水）侧的侧的溶剂（水分子）流动现象；
