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1、网络时代的舆情监控与危机管理,韦路 美国华盛顿州立大学博士 浙江大学传媒学院副教授、博导 浙江大学求是青年学者 浙江大学文化产业评价研究中心主任 中国网络传播学会常务理事,1.微博时代的网络舆论 2.中国网络舆论的特征和根源 3.网络舆情监测技术,2,微博时代的网络舆论,3,宜黄自焚,Page 4,2010年9月10日，江西省抚州市宜黄县凤冈镇强拆引发自焚事件，拆迁户钟家三人，两人重伤，一人死亡。,女厕攻防战 - 微博直播,9月16日上午8点多至11点多，凤凰周刊记者邓飞在微博直播南昌昌北机场的“女厕攻防战”，使事件得到了全国网友实时性的关注。 08:31【宜黄县委书记带队机场围堵进京拆迁户】
2、 上午7点，抚州自焚事件伤者钟家的两个女儿在南昌昌北机场要去北京申冤，被宜黄当地四十多个人控制在机场。家属说，带队的正是宜黄县委书记邱建国。 08:57【昌北机场直播一】被县委书记带队的40多名官员围住航班耽搁，钟九妹心力交瘁刚才晕倒。 09:04【昌北机场直播二：两女躲在卫生间和记者保持通话】机场派出所一副所长向家属表示：今天是全国民航大检查，需要请家属去附近派出所内接受安检两人仍坚守卫生间内 09:21 【昌北机场直播四：女厕攻防战】40多名官员在门外急得团团转估计宜黄官员会调来女特警 09:44【昌北机场女厕直播五：女干部猛叩厕所门】现在宜黄县果然调来并出动了女工作人员，她们拼命在敲钟家
3、女儿藏身的厕所门钟如九在电话里几乎说不出话来。 10:16【昌北机场女厕攻防战直播之八：宜黄拿下两女，禁飞】在强大攻势下，钟家两女现在被带出厕所，对方欲把钟家二女带去机场派出所办公室， 钟家人拒绝，现在僵持中。刚才公安向钟宣布：今天你们哪里都不能飞 10:29 【昌北机场女厕攻防战告终：县市要和钟家好好谈一下】钟家两女被带出女厕，拒绝去派出所，在一茶座休息刚才机场派出所称：已接江西省公安厅通告，二女被禁止登机。 11:31 【攻方宜黄换队员，邱书记下场，换刘文波县长上】刘对家属称现在找你们谈，你们不要被一些媒体炒作钟家姐妹表示什么时候谈都需要有记者在场。,Page 5,2010年中国十大表情之
4、首,Page 6,2010年中国十大表情之首,Page 7,宜黄钟声,Page 8,中国微博史上第一起公共舆论海啸 宜黄8八名官员被免职 纪实文学宜黄钟声计划于2011年4月1日出版，不料面世前，印好的4万本书全部销毁。,中国的案例,11.15上海胶州路大火，21日10万市民自发悼念 新浪微博上的动员信息,9,中国的案例,11.15上海胶州路大火，21日10万市民自发悼念 新浪微博上的动员信息,10,11,12,中国的案例,11.15上海胶州路大火，21日10万市民自发悼念 新浪微博上的动员信息,13,中国的案例,11.15上海胶州路大火，21日10万市民自发悼念 新浪微博上的视频信息,14,
5、中国的案例,11.15上海胶州路大火，21日10万市民自发悼念 新浪微博上的音频信息,温州动车追尾,Page 15,微博记录,Page 16,事故发生前7分钟，温州当地居民Smm_苗 发出动车行驶缓慢的消息。,微博记录,Page 17,事故发生4分钟后，车厢内的乘客袁小芫 微博发布出第一条消息,微博记录,Page 18,事故发生13分钟后，乘客羊圈圈羊 发出第一条求助微博，转发突破十万，两小时后该名网友获救。,微博记录,Page 19,事故发生2小时后，官方在微博上发布献血号召，短时间内上千名微博网友前往血站献血，网友yaoyaosz 发布的血站实况转发突破十万。,微博记录,Page 20,事
6、故发生后12小时后，微博上相关讨论量已突破200万条，其中寻人的转发量已经超过了五十万条。,微博记录,Page 21,事故发生21小时后，最后一名获救者伊伊被送往医院。7月25日上午，2岁多的伊伊苏醒，其父亲闲坐不谈语文、母亲一一成长回忆录 均已确认遇难。,微博记录,Page 22,据纽约时报7月28日报道，相关微博信息已达两千六百万条。 普通网民、门户网站，甚至传统媒体都加入到报道和讨论中来。 尽管官方监控仍然存在，微博已经成为一股强大的社会力量。 展江将其称为一场微博革命。,中国网络舆论的特征和根源,23,网络舆论的中国特色,责任政治 国家行政学院社会和文化教研部副主任祁述裕2009年6月
7、26日做客人民网，就“网络问政”与网友进行在线交流时表示，人民日报、红旗杂志是一个，表达党和政府的声音；网络表达群众的声音，是群众的喉舌。我们不能把网络变成，那就完全失去网络存在的意义了。,24,网络舆论的中国特色,抗争政治 钟如九微博求助 白虎头村民网络维权 艾未未长安街闪击战 鸿忠抢笔 个人化公共传播与公共动员 河蟹盛宴,25,网络舆论的中国特色,象征政治 恶搞，山寨 无权势者被赋权，有权势者被去势 河蟹 vs. 草泥马 亚克蜥 绿坝孃 我爸是李刚,26,网群事件的社会根源：官民矛盾,主要网群事件都与官民冲突有关 征地拆迁引发的维权行为 转产改制引发的工人抗议 环保问题引发的集体行动 灾害
8、事件引起的问责行动 官民矛盾的实质：政府公权力与公民私权利之间的冲突 片面追求GDP 漠视公共服务 垄断社会资源与民争利 追求利益最大化的“公司型”政府 权贵资本主义,27,网群事件的心理根源：社会不公,社会断层 社会底层的工农弱势群体日趋庞大 被剥夺感：受到权力和资本拥有者侵害 不安全感：生命财产安全缺乏有效保障 受挫折感：缺乏利益表达的机制和手段 不公平感：不满社会利益结构和分配机制 社会不满情绪不断蔓延 政治权力意识不断增长 反体制意识正逐渐形成 “抽象愤怒”日益累积,28,网群事件的解决思路,缓解官民矛盾，减少社会不公 改写不合理的社会规则 约束公权力滥用 培育公民社会 重建普遍的社会信任 优化公民利益的表达渠道 避免绝对安定的“刚性稳定”误区 “在今后相当长的一段时间内，群体事件仍然会以有限范围的孤立事件形式而存在，很难形成一个统一的、维持很长时间、能影响全局的社会运动。只要执政者治理得当，中国完全可以避免可能发生的社会动荡。”,29,网络舆情监测,30,舆情系统结构图,免费监测应用,谷歌搜索解析 百度指数 Social Mention 微博影响力 微博关键词 微博粉丝分析 微博分析家,百度指数,用户关注度 媒体关注度 检索词、地区、人群分布,33,34,35,36,网络舆情监测的目的,发现问题，解决问题 了解民情，广纳民意 弥合断层，润滑社会,37,
