安徽工业大学物流第二章

《安徽工业大学物流第二章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安徽工业大学物流第二章（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第二章 第三方物流服务开发与设计,第一节 第三方物流市场 第二节 第三方物流服务产品设计 第三节 第三方物流服务项目洽谈与购买 第四节 第三方物流企业的组织结构设计 第五节 第三方物流服务成功的关键因素,本章重点： 第三方物流市场 第三方物流服务产品设计开发 第三方物流组织结构 本章难点： 第三方物流服务产品设计开发,第二章 第三方物流服务开发与设计,服务需求方如何确定所需服务项目？ 第三方物流企业如何确定服务项目？ 两者如何进行合作？,第二章 第三方物流服务开发与设计,第一节 第三方物流市场,物流服务市场七边型,A边所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流 B边提供物流服务所包含的对象

2、范围：公共、只服务于少数几家、专门服务一家,A,B,C,D,E,F,G,一、物流服务市场模型,第一节 第三方物流市场,物流服务市场七边型,C边由谁提供物流项目的管理：客户自己管理、第三方管理、物流专家管理 D边由提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等 E边所需提供物流服务水平：基本服务、高水平服务、标准水平服务,A,B,C,D,E,F,G,第一节 第三方物流市场,物流服务市场七边型,A,B,C,D,E,F,G,F边物流服务的信息系统：计算机全部整合、有选择的物流信息技术协调、某些物流活动有独立的信息技术等 G边提供物流服务的综合程度：全部供应链、工厂内部物流、采购物流

3、、销售物流等,1、物流市场主体 指进入物流市场进行交易的单位与个人。 第三方物流企业应逐步成为物流市场的主角，这是必然的发展趋势。,第一节 第三方物流市场,二、物流市场的活动者,供方企业与个人,需方企业与个人,第三方物流企业,运输企业,仓储企业,2、物流市场客体 在物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品，包括生产资料与生活资料以及在物流市场上需要进行位移的所有实体。,第一节 第三方物流市场,与一般商品市场不同的是， 属知识产权的所有无形资产不可能进入物流市场,3、物流市场载体 为物流客体服务的设施与场所。 公路、水路、铁路、集装箱、船舶、仓库、物流中心等。 4、物流市场中介组织 指各种

4、行业协会，起着规范物流市场作用。 安徽省物流协会章程,第一节 第三方物流市场,按提供服务的种类划分： 以资产为基础的物流服务提供者 以管理为基础的物流服务提供者 以行政为基础的物流服务提供者 综合物流服务提供者,第一节 第三方物流市场,三、物流服务提供者的类型,按所属的细分物流市场分： 操作性公司、行业倾向性公司、多元化公司、顾客化公司 此外，还出现了两类物流服务提供者： 小型承运人、物流咨询公司,第一节 第三方物流市场,1、资格认证 必须具有经营管理的组织机构、业务章程和法人资格，以使之能够与用户或其代表订立物流服务合同。 2、资金充裕、设施及人员配备 必须具有与经营能力相适应的自有资金。

5、具有保证服务完成的设施、人员与技术。,第一节 第三方物流市场,四、物流服务商应具备的条件,3、信用及服务保障 从用户或代表手中接收货物后，能签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和接收货物并开始对货物负责任。 必须能承担物流服务合同中规定的与仓储、运输和其他服务有关的责任，并保证能把货物交给物流服务单证的持有人或单证中指定的收货人。,第一节 第三方物流市场,第二节 第三方物流服务产品设计,一、客户物流需求分析,需求,3pl服务,服务内容 服务的层面 企业发展战略,外包动因分析： 关注成本型、关注能力型、关注资金型、复合关注型 外包层面： 决策层、管理层、运作层 外包内容： 客户自列、3p

6、l调研,第二节 第三方物流服务产品设计,外包动因,外包层面,外包内容,总指导思想,管理系统,运作系统,需求层次,需求层次方案,常见的第三方物流提供者服务内容： 1、运输类业务 运输网络设计和规划、 “一站式”全方位运输服务、外包运输能力、帮助客户管理运输能力、动态运输计划、报关等其他配套服务。,第二节 第三方物流服务产品设计,二、第三方物流服务内容,2、仓储/配送类业务 配送网络的设计、订单处理（取得订单后，3pl企业完成拣货配货和送货）、库存管理、仓储管理、代管仓库、包装/促销包装,第二节 第三方物流服务产品设计,3.增值服务 延后处理、零件成套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服

7、务、售后服务 4.信息服务 信息平台服务、物流业务处理系统、运输过程跟踪 5.总体策划,第二节 第三方物流服务产品设计,1.调研阶段 对现有的物流过程进行描述 评价现有的物流体系的绩效 同本行业先进企业的物流实践进行对比 2.创新阶段 简化式创新 如省略或合并某些物流活动或环节 优化式创新 如配送网络设计、动态运输计划等 模仿式创新 3.实施阶段（方案的实施设计） 过程的系统化描述 过程自动化 人力配置,第二节 第三方物流服务产品设计,三、制定客户物流服务方案,日本菱食公司的物流管理与创新 日本株式会社菱食公司是1979由日本三菱商社的4个食品加工批发企业合并而成，现在主要销售调料、罐头、饮料

8、、冷冻食品、酒、宠物食品等。 菱食公司之所以业绩显著，其主要原因与其物流管理及创新有关。其中，菱食公司物流管理中很重要的一点，那就是零售店铺验货环节的省略。并在长期合作的基础上，实行免检进货。,第二节 第三方物流服务产品设计,案例,1.物流服务持续改进的意义 (1)建立长久的客户关系 (2)持续改进能力可以做为重要的竞争手段,第二节 第三方物流服务产品设计,四、物流服务的持续改进,2.物流服务持续改进的内容 (1)内涵型持续改进 指对现有体系的完善。 根据改变的程度和产生的影响，一般将内涵型持续改进划分为体系局部完善和流程重组两类。,第二节 第三方物流服务产品设计,体系局部完善是指对物流的某些

9、环节进行改进，产生的影响一般也在局部范围内。 流程重组型改进一般会对物流服务的体系进行重新设计，其影响是全局性的。,第二节 第三方物流服务产品设计,(2)外延型持续改进 指在原有服务的基础上拓展新的服务内容。 根据拓展方式的不同可以将外延型持续改进划分为广度延伸和深度延伸两类。,第二节 第三方物流服务产品设计,广度延伸是指在物流服务环节上进行延伸，体现为物流服务环节的增加，其意味着第三方物流可以整合的内容增多，优化的空间增大，一般会比原来的服务取得更好的效果。 深度延伸是指在物流服务的一个项目或环节上进行深化，往往表现为提供一些新的增值服务项目。,第二节 第三方物流服务产品设计,(3)开发型持

10、续改进 指开发出全新的物流服务项目。 持续改进中最难的一种，相当于新产品开发。,第二节 第三方物流服务产品设计,3.物流服务持续改进的保障措施 树立持续改进的观念 建立服务缺陷反馈机制 建立持续改进推进技术小组 在绩效考评中考虑持续改进,第二节 第三方物流服务产品设计,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,需求概念化,确定可选目标,选择供应商,3PL服务关系实施,过程改进,购买第三方物流服务项目的决策过程： 一、可行性分析与商务沟通 二、选择物流供应商 三、第三方物流服务关系实施 四、第三方物流评估,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,以某第三方物流公司与某家电制造商洽谈物流服务合同的过程为

11、例，说明购买物流服务项目的一般设计过程。,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,案例,第一步： 某家制造公司（A）和某第三方物流服务公司（B）达成物流项目的目标。 第二步： A公司与B公司共同为物流设计提供基础信息： 制造数量、零部件数据、包装信息、生产率数据、成本数据等。,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,第三步： A公司与B公司确认数据，并对用于设计过程的特殊变量达成共识。 第四步： B公司管理层根据上述数据和信息，用B公司的资源设计出几套方案。,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,第五步： A公司与B公司审阅并修改设计，根据要求作出修改，例如： 收货路线、收货顺序、时间计划、按公里

12、计算的运费和运行距离、装货规则等。 第六步： A公司作出下列系统报告： 挂车图、线路计划、设备使用表等。,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,第七步： A公司与B公司对最初可选的物流设计进行评估，在生产控制、物流和采购方面得到认可。 第八步： B公司投入资源进行物流设计 拖挂车、栏杆、司机安排、人员安排、购买服务等。,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,第九步： B公司作出详细的作业计划： 每一条线路的计划、交接计划、挂车提供计划等。 第十步： B公司提供各种方案的价格比较，包括资金需求。,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,第十一步： B公司获得A公司最后的认可，作出实施的时间计划。

13、第十二步： B公司通知所有参与物流系统实施的部门，组成工作组。,第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买,第四节 第三方物流企业组织结构分析,第三方物流企业 组织结构,点式经营的组织结构,网式经营的组织结构,点式经营的组织结构 点式经营：企业经营地集中在一个区域的物流公司运营模式,第四节 第三方物流企业组织结构分析,第四节 第三方物流企业组织结构分析,总经理,企业发展部,对外关系部,市场营销部,运营部,客户服务部,管理部,IT部,财务部,某民营物流企业点式经营组织结构图,第四节 第三方物流企业组织结构分析,网式经营的组织结构,集权型网式经营组织结构,分权型网式经营组织结构,集权型网式经营组织结构

14、物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权利，各分公司或子公司构成的网络节点只是负责业务运作的管理和运作模式,第四节 第三方物流企业组织结构分析,第四节 第三方物流企业组织结构分析,总经理,副总经理,副总经理,各地分公司,行政部,运作部,业务部,财务部,董事会,客服部,IT部,行政部,运输部,财务部,仓储部,货代部,IT部,集权型网式经营组织结构,分权型网式经营组织结构 分公司是独立经营的实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构,第四节 第三方物流企业组织结构分析,第四节 第三方物流企业组织结构分析,总经理,副总经理,副总经理,各地分公司,行政部,项目管理部,研发部,财务部,董

15、事会,企划部,IT部,行政部,运输部,财务部,仓储部,货代部,IT部,分权型网式经营组织结构,上海某第三方物流企业发展组织模式 该公司的各个营运部门独立进行成本核算，在总经理直接领导下分设进出口部、货代部、仓储配送部、金桥营运部、南区营运部等多个营运操作部门。,第四节 第三方物流企业组织结构分析,第四节 第三方物流企业组织结构分析,总经理,计划财务部,信息发展部,办公室,物流发展部,进 出 口 部,该公司原先的组织结构,货 代 部,仓 储 配 送 部,金 桥 营 运 部,南 区 营 运 部,外 高 桥 营 运 部,西 区 营 运 部,嘉 兴 营 运 部,改进： 根据对该公司现有业务盈利情况的分

16、析，对原有公司组织结构进行改进，将原有盈利不高的进出部与货代部合并，并将盈利能力最高的仓储配送部级别提高，设项目副总经理，归总经理直接管辖，根据每个仓储项目单独分设项目主管，原各处营运部组成统一的营运部，与物流发展部和信息发展部归运营副总经理管理。,第四节 第三方物流企业组织结构分析,第四节 第三方物流企业组织结构分析,总经理,计划财务部,项目副总经理,运营副总经理,办公室,改进后的公司组织结构图,金 桥 营 运 部,南 区 营 运 部,外 高 桥 营 运 部,西 区 营 运 部,嘉 兴 营 运 部,总经理助理,营业部,物流发展部,信息发展部,项目1,项目2,项目3,两个新型的第三方物流组织结构：,第四节 第三方物流企业组织结构分析,矩阵型点式经营组织结构,混合型网式经营组织结构,将项目