电信业务营销知识题库资料

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1、电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1.市场是一种以（ ）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（ ）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的（ ），即买主和卖主进行交易的（ ）。答案：场所；地点3.市场必须有商品的（ ）和（ ），二者构成市场的主体。答案：出售者；购买者4.市场活动的（ ）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。答案：物质内容5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（ ）.答案：普通规律6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（ ）和（ ）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。

2、答案：生产；销售7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（ ）、（ ）、（ ）和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有（ ）资格的消费者都有资格享受电信业务。答案：法人和自然人9.电信业的（ ）和（ ）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。答案：规模经济；范围经济10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（ ）是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。答案：基础设施；神经系统11.电信一级市场的基础是国家（ ）资源，并直接关系到国

3、家安全与通信主权。答案：基础通信12.虚拟运营商一般可以分为（ ）运营商和（ ）运营商等主要类型。答案：骨干虚拟；业务分销13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（ ）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。答案：网络覆盖；投资主体14.要想增加电信网中的（ ），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。答案：通信流量15.电信市场营销是研究以满足（ ）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（ ）在电信企业经营实践中的问题。答案：消费者；销售原理16.电信市场营销是根据（ ）创造和提供使客户满意的电信产品和服

4、务。答案：市场需求17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（ ）。答案：整体营销18.推销是以（ ）为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是（ ）.答案：生产者；被动19.消费者的需求和欲望是研究（ ）问题的出发点。答案：市场营销20.需求是指有（ ）并愿意购买某个具体产品的欲望.答案：购买能力21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种（ ）或（ ）的任何东西。答案：需要；欲望22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得（ ）的行为。答案：所需物品23.在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选

5、择时，人们所依据的标准是各种产品的（ ）和（ ）。答案：效用；价值24.马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的（ ）会必要劳动时间来决定。答案：社会实体的结晶，商品价值量的多少由社25.现代市场营销观念强调市场营销应以（ ）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。答案：消费者26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（ ）和（ ），也是市场营销的基本功能。答案：出发点；中心任务27.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即（ ）和社会市场营销观念。答案：生产观念；推销观念、产品观念、市场营销观念28.产

6、品观念，是与（ ）相依存的一种古老的经营管理思想。答案：生产观念29.()产生于资本主义国家由卖方市场向买方市场过渡的阶段。答案：推销观念30.市场营销观念则考虑如何通过制造、以及与最终消费产品有关的所有事物，来（ ）满足客户的需要。答案：传送产品31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业（ ）和（ ）的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。答案：市场营销；营销创新32.随着电信业买方市场的()以及科学技术的发展，若企业仍然只是()的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。答案：形成；被动33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除

7、了资费低以外，更注重其可靠性、()，尤其关心产品品牌的知名度答案：技术含量；便利性。34.()创新是营销创新的保证。答案：营销组织35学习型组织是一个具有()能力去创造未来的组织。答案：持久创新36.网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、()和数字交互式媒体所进行的营销活动。答案：计算机通信37.电信企业进行()的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开开拓未来的市场需求。答案：产品创新38.在市场导向的()下，电信企业各部门有其自身的利益。答案：整体框架39.员工是电信（ ）优势的重要来源。答案：企业竞争40.电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造()的差

8、别优势，就必须善待内部客户-员工，并改善企业的()服务质量。答案：服务；内部二、判断题1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。答案：对2.市场人口购买能力购买需求答案：错3.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。答案：错4.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。答案：对5.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。答案：错6.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。答案：错7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部

9、分则由众多小企业去经营。答案：错8.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。答案：错9.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。答案：对10.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。答案：错11.一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。答案；错12.电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。答案：对13.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元

10、化的程度是十分必要的。答案：对14.电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。答案：错15电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。答案：对16.市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。答案：错17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。答案：错18.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。答案：错19电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。答案：错20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的

11、差额。答案：对21.客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。答案：错22.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的出发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。答案：错23.生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一答案：对24.生产观念是在买方市场条件下产生的。答案：错25.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市场营销管理也受产品观念支配。答案：错26.市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。答案：错27.顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。答案：错28.顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该

12、商品能够给顾客带来收益之间的差额。答案：错29.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。答案：对30.绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。答案：对三、单项选择题1.市场是一种以()为内容的经济联系方式。A企业经营B商品交换C营销D买卖交易答案：2.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。A广义B狭义C名义D主要答案：A3.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。A广义B狭义C名义D主要答案：B4.广义的市场是指（ ）的现实的和潜在购买者的总和。A商品B货币C产品D价格答案：5.以下哪类市场构

13、成具备一定潜力和容量的市场？A一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限B人均收入很高，购买力很强，但人口稀少C人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望D人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望答案：D6.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于（ ）市场。A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断答案：C7.电信市场的稳定性是由（ ）的特点所决定的。A电信产品B电信生产C商品D服务答案：8从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断答案：A9.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（ ）要求较高市场。A资源B网络运营

14、成本C稳定性D覆盖范围答案：10.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？A创造使顾客满意的产品和服务B包含电信企业的一切经营活动C重要目标是出售电信产品D要在引导顾客消费上下工夫答案：C11.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、（ ），合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C稳定性D运营能力答案：12顾客总价值中不包含以下哪项？A产品价值B服务价值C形象价值D附加价值答案：D13.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A产品价值B服务价值C形象价值D人员价值答案：A14.中国联通世界风品牌所赋予联通产品的价值属于：A产品价值B服务价值C形象价值D人员价值答案：A15.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力。A市场B增值业务C基础业务D客户答案：16顾客购买电信产品时首先考虑：A货币成本B时间成本C精神成本D人力成本答案：A17（ ）就是在不断变化的