物业服务手册资料

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1、1 目目 录录 欢欢 迎迎 词词.2 XXXXXXXXXXXX 限公司限公司简介简介.3 物业服务提示物业服务提示.4 一、物一、物业业服服务务包括哪些内容？包括哪些内容？4 二、物二、物业业服服务务需求需求该该找找谁谁？4 三、物三、物业业服服务时间务时间4 四、装四、装饰饰装修装修时时要注意些什么呢？要注意些什么呢？4 五、向您介五、向您介绍绍一下入一下入室室维维修服修服务务5 管理须知管理须知.6 一、安全防一、安全防范范管理管理须须知知6 二、消防管理二、消防管理须须知知7 三、交通管理三、交通管理须须知知8 四、机四、机动车辆动车辆管理管理须须知知9 五、五、卫卫生管理生管理须须知知

2、10 六、园林六、园林绿绿化管理化管理须须知知11 七、特七、特约约服服务务管理管理须须知知11 八、八、电电梯使用管理梯使用管理须须知知13 生活常识生活常识.14 一、着火怎么自救？一、着火怎么自救？14 二、二、发发生地震怎么生地震怎么办办？14 三、有人天然气中毒怎么三、有人天然气中毒怎么办办？14 四、有人触四、有人触电电怎么怎么办办？15 五、五、电电源突然中断怎么源突然中断怎么办办？15 六、有人溺水了怎么六、有人溺水了怎么办办？15 七、室内跑水了怎么七、室内跑水了怎么办办？16 八、八、电电梯困人怎么梯困人怎么办办？16 九、入九、入户门户门打不开怎么打不开怎么办办？16 十

3、、安全十、安全问题问题是大事，是大事，请请您关注您关注 .16 十一、园区内可以十一、园区内可以张贴标张贴标牌、广告或牌、广告或标语吗标语吗？ .17 十二、生活十二、生活备备用用电话电话号号码码17 周边生活配套周边生活配套.18 一、公一、公 园园.18 二、医二、医 疗疗.18 三、三、银银 行行.19 四、教四、教 育育.19 五、商五、商业业及及购购物物20 六、餐六、餐饮饭饮饭店店20 七、七、娱娱 乐乐.21 八、八、项项目周目周边边交通示意交通示意图图22 2 欢欢 迎迎 词词 尊敬的业主： 您好！ 恭贺您喜迁福地、入住【xxxxxx】！ 从今天起，xxxxxx 限公司将真诚为

4、您提供优质、高效的贴心服务，与您携手同心，把 【xxxxx】建成“舒适、便捷”的办公一体化。 【xxxxx】是 xx 镇倾心铸造、xxxxxxxx 提供物业服务的高尚社区。相信从您步入 xxxxxxxx 的这一刻开始，即能享受到安全、舒适、优雅的商业办公环境，体验先进完善的 配套设施。感受尊荣、品味精致，xxxxxxxx 助您独享成功人士个性异彩生活。 xxxxxxxx 全体工作人员承诺，我们将秉承 xxxxxxxx“精致服务，至诚永远”的宗旨，精 心呵护您和您的家人，细致守护您的美好家园。 最后，xxxxxxxx 恭祝您生活幸福、安康！ xxxxxxxx 二一六年十二月 3 xxxxxxxx

5、xxxxxxxx 简介简介 xxxxxx 坚持“精致服务，至诚永远”的服务宗旨，融汇现代物业服务的先进理念，运用 创新性的思维不断探寻物业服务崭新模式，致力于打造具有非凡影响力的“xxxxxxxx”服 务品牌，通过高品质物业服务提升业主居住舒适度和物业附加值。 xxxxxxxx 凭借规范的管理、特色的服务以及真诚的人文关怀，不断丰富着现代物业 服务的内涵，满足着广大业主越来越个性化的物业服务需求，树立了 xxxxxxxx 良好的社 会形象，获得了广大业主的赞誉和好评。 4 物业服务提示物业服务提示 一、物一、物业业服服务务包括哪些内容？包括哪些内容？ 我们将依据临时管理规约、前期物业服务合同等

6、有关法律法规为您提供公共性 物业服务和特约服务。 公共性物公共性物业业服服务务：依据前期物业服务合同，包括：综合管理、房屋及园区共用部位共 用设施设备的维护、绿化管理；保洁管理；公共秩序维护管理、交通秩序和车辆停放管理； 消防管理；电梯管理、房屋装饰装修管理服务。 特特约约性服服务务： ：您可以从【xxxxxxxx】物业特约服务收费明细表公示资料的内容中加以 了解，或者向物业服务中心咨询。我们按照“优质优价，质价相符”的原则，在您自愿的前 提下，提供相应的特约服务。 二、物二、物业业服服务务需求需求该该找找谁谁？ 我们将实行物业服务中心一站式服务，最大限度地帮助您解决问题。如您有问询、户 内报

7、修、物业服务预约、投诉等方面的需求，均可直接与物业服务中心联系。 三、物三、物业业服服务时间务时间 物业服务中心服务时间：09:00-11:30，13:30-17:30.维修、安防、消防监控室 24 小时 值班。 以上内容如有变动，物业服务中心将另行通知。 四、装四、装饰饰装修装修时时要注意些什么呢？要注意些什么呢？ 请您严格按照国家有关户内装饰装修的法律、法规进行，共同维护园区的整洁、规范、 安全、和谐。 1、装修前，请您认真阅读【xxxxxxxx】房屋装修管理手册和使用说明书。 2、为了避免给您造成损失和共用设施造成损坏，请您按上述文件要求确定装饰装修 方案经审批通过后施工。 5 3、装修

8、前，请您务必到物业服务中心申报装饰装修方案。我们将依据有关规定帮助 您审核装饰装修方案，并按规定标准收取装饰装修管理服务费用和装修押金，方可进行施 工。 4、为了您和公众的安全，装饰装修时请选择具有专业资质的施工单位进行施工。装饰 装修人员需持证上岗，特种作业人员还需持专业上岗证。 5、装饰装修过程中物业服务中心的工作人员将会上门进行安全巡视，请您予以配合。 6、安装空调前，请注意空调外机位的尺寸，安装空调时请仔细阅读房屋装修管理手 册。 五、向您介五、向您介绍绍一下入室一下入室维维修服修服务务 户内维修服务属特约服务范畴，不含在物业服务费之内，该费用需要由您另行支付。 物业服务中心对业户室内

9、维修费用是按照人员成本及材料成本适当收取，特约服务费 用标准详见物业服务中心公示的【xxxxxxxx】物业特约服务收费明细表。 如您有入室维修服务要求，您可与物业服务中心联系，我们将尽快协调办理。入室维 修人员均佩带物业服务中心的工作牌（卡），请您注意识别。维修结束后请您在派工单上签 署意见并属名，倘若您对维修服务结果存有异议或意见，请您在维修派工单上予以说明或 向物业服务中心进行投诉。 6 管理须知管理须知 一、安全防范管理一、安全防范管理须须知知 为了维护项目居民的正常生活秩序，依据中华人民共和国治安管理处罚条例、道 路交通管理条例和首都市民文明公约，凡居住本项目的业主及进出项目的所有人员

10、都 要严格遵守本须知。 1、 、自自觉觉遵遵守守国国家家的的法法律律、 、法法规规 （1）杜绝“黄、赌、毒”及打架斗殴、酗酒闹事等刑事违法犯罪的隐患，一旦出现及时报 告公安机关处理。 （2）主动配合公安机关开展治安管理工作，落实“三防”(即防火、防盗、防自然灾害 事故)要求。 （3）外地人口暂住人员必须遵守本市户籍管理规定，到项目所在管区派出所办理暂住 手续，并备案登记。 （4）对外出租房屋，需在房屋租赁合同订立后三十日内，向行政主管部门进行备案登 记。 （5）进住项目的务工人员必须严格遵守国家有关法律法规，并自觉遵守物业有关制度 规定，自觉维护项目的生活、工作和治安秩序。 （6）在项目内施工

11、和务工人员应持物业服务中心印制的工作证，进出大门时，要自觉 接受物业服务中心当值秩序维护人员的检查。携物外出项目时要到物业服务中心办理携 物出入证。 2、 自自觉觉遵遵守守各各项项规规定定， ，保保持持舒舒适适、 、安安全全、 、良良好好的的生生活活秩秩序序 （1）提高自防、自救的意识和能力，严防项目内治安刑事案件的发生和火灾隐患，不 让犯罪分子有可乘之机。 （2）积极配合秩序维护搞好项目的治安管理工作，发现违规、违法行为或治安隐患敢 于举报并协助处理。 （3）主动配合秩序维护员加强对项目的管理工作，进出车辆、人员要主动出示证件， 服从检查。 7 （4）不能随意停放车辆，必须按指定车位存放，将

12、车锁好。机动车内不要存放贵重物 品。 （5）爱护项目内的各种公共设施，不随意动用消防器材及设备，正确使用电子防盗门、 电子对讲系统，并对儿童加强安全教育。 （6）进出项目公用单元要随手关闭防盗门，防止陌生人进入项目，有人来访或服务人 员需要进入单元门，必须对外来人的身份进行核实，确认后再开门放其进入，并确认单元 门是否关好。 （7）业主外出时注意锁好门窗，关闭电器、燃气设备。 （8）出现治安、消防、交通等突发事件应保持冷静，及时报告政府有关部门或通知物 业服务中心。 （9）在项目内经商的人员，必须遵守各项法律法规、本项目业主临时管理规约等相 关规定，不能出现扰民、违法等破坏生活秩序的行为和问题

13、，对违反规定者，物业服务中 心将报告有关部门进行处理。 二、消防管理二、消防管理须须知知 消防器材和防火通道是项目内专用的防火设施，不容任何人损坏、挪用。为加强项目 的消防管理，杜绝火灾，依据北京市消防条例，制定本规定。 1、严禁损坏、挪用消防器材，严禁将消防水源改做它用。 2、严禁占用、堵塞项目内防火专用通道、消防阳台、安全出口。 3、严禁遮挡、损坏、移动安全疏散指示牌、事故照明设施或消防标识等。 4、严禁焚烧各种物品、垃圾等。 5、严禁私自拆改户内消防管线及装置。 6、 严禁未经申请、审批即进行室内装修，装修材料必须符合防火要求，施工期间 办理施工人员出入证和装修材料准入证。 7、严禁私自

14、接、改供配电线路。 8、严禁超负荷用电，以免线路起火。 8 9、严禁在禁烟的公共场合吸烟，不准在易燃、易爆物品附近吸烟。 10、严禁将未熄灭的烟头或其它带火物品投到户外、垃圾箱里或草坪上。 11、严禁在楼道内存放易燃、易爆物品，室内小量存放时应避免高温、撞击并远离火 源、电源。 12、液化气罐进入园区前，请到物业服务中心进行登记备案，未备案登记的液化气 罐禁止进入园区内。液化气罐严禁在地下室存放和使用，应存放在室内通风良好的地方， 用后要关闭阀门，以免漏气。 13、使用天然气时，人不能离开户内，使用完毕后应及时将燃气关闭，以免发生意 外。 14、禁止燃放烟花爆竹，违反规定造成损失的，由燃放人负

15、责。 15、商户申报装修时，应按相关规定向公安消防机构申报装修方案，经公安机关核发 施工消防许可证后，方可开工。竣工后，经消防部门验收合格，方能交付使用。装修时不得 改变消防及设施用途、位置；不得遮挡消防设施，堵塞消防通道，影响消防设施使用；地下 工程内，不得生产经营、储存易燃易爆等物品。 16、住户、商户必须服从消防机关和物业管理公司有关消防的管理规定及监督管理， 不得妨碍消防监督人员依法执行公务。 17、项目内所有住户和人员均为消防管理、监督人员，都有防火、救火的义务。发生 火情时必须迅速报告政府有关部门或物业管理公司。 18、蓄意纵火者，由执法机关追究刑事责任。 三、交通管理三、交通管理

16、须须知知 根据中华人民共和国道路交通管理条例的有关规定，结合项目的实际情况，制定 本须知。 9 1、进入项目的车辆和人员，必须严格遵守“交通法规”，自觉维护项目的交通秩序。 2、严禁在项目内开快车、斗气车、故障车、酒后驾车和试刹车。 3、严禁无执照驾车或在项目内学车和练车。 4、在项目内行驶的车辆，严禁鸣笛；行驶速度不得高于 5 公里/小时。 5、在项目内行驶的车辆，遇有人行横道和道口要减速慢行，注意避让行人；严禁 超车、逆行和抢道。 6、 进入项目楼区后，必须在指定的停车场(位)内停车，不得在人行步道、单元门前、 绿地草坪、消防通道、及活动场所停车，以免妨碍行人和其它车辆通行。 四、机四、机动车辆动车辆管理管理须须知知 为加强项目内的机动车管理，保持良好的生活、工作秩序，确保人行道和消防通道的 畅通，根据中华人民共和国道路交通管理条例、北京市停车场管理办法的有关规定， 制定本须知。 1、 车车辆辆通通行行 （1）项目内除正常执行公务的车辆外，其它外来车辆未经许可不得进入。 （2