渠道营销话术资料

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1、内部资料-注意保密电话营销常见的问题价格类：（产品价格和运费价格）1. 对我们公司不了解没听过我们公司答：正因为您对我们公司不了解，所以我才给您联系的，给您简单介绍一下我们公司，让您做一下了解，更是为了您以后可以多一个进货的渠道。2.你们公司区域负责人换人太勤，都不熟悉，电话也经常换记不住答：每个公司都存在人员流动这个问题的，我们公司也不例外，给您带来的不便，敬请谅解，我们更换客服也是更好的给您提供服务。我们以后会尽量解决这方面的问题。3. 你们公司产品价格太高。不想和你们合作。答：这个可能是您对我们公司了解的还不全面，因为每个公司都有自己占优势的产品，如果您要购买的是我们占优势的或者是代理的

2、产品，我敢保证价格是不会高的。可能其他是我们调的货，价格必定是不占优势的。请您谅解！4. 你们公司的这款产品能不能便宜一点。答：我们已经是最低价了，你也知道做批发的利润本来就很薄。（我可以问一下采购，看看还有没有让利的空间，稍后给您回话。）5. 你们公司的价格这么乱，到底谁说了算。答：不是价格乱，因为你也知道咱们劳保的价格本来就不稳定，所有价格也不可能的一个价格到底。保证给您最低价，这个你放心。6.我们也代理这个牌子。价格肯定比你们有优势。答：那是肯定的，但是我们也有代理的其他的牌子，如果您需要可以相互调个货什么的，可以考虑从我们走货。毕竟货比三家吗。7.你们公司整天涨价，就没有降价通知过我们

3、的。答:涨价是事情我们也是没办法，涨价和降价也不是我们所决定的，如果厂家进货价格高，我们肯定会涨价的，厂家降价了，那我们也肯定第一时间通知您。不过您放心，给你的价格肯定是最低价。8. 你们公司发一次货代收款几块钱都不让。答：货款是物流代收的，也不是我说了算的，本身公司的利润就很小，在价格上已经给您做了让利，最低价格了，再给您让几款钱，实在就是不赚钱了。 运费问题：1.你们公司指定的物流运费太高了。能不能换个物流。答：我们指定的物流是我们不仅放心的，其他的也不熟悉，您可以推荐一个信誉比较好的。但是货款你们要负责的。2.我跟你们公司打款，手续费怎么处理啊。答：你可以打我们不收款的账户。如果您不方便

4、，可以从货款里面扣除。3. 能不能跟我们说包运费啊？（快递跟我们说发货，你们能不能把运费先付上）。 答：我们所有的客户都是不包运费的/快递给发货，你也知道，即使有包运费的那钱也是加在产品里面的。你要觉得提付贵的话，我们可以给您先垫上，您再把运费给我们打过来。4货物跟我们打个包你们都不打。答：打包要吗就是货物比较的种或者体积比较大，物流不让打。要是这方面的原因你就理解一下。还一种就是我们仓库那边疏忽了，在这里我向您道个歉，下次我一定让他们给您打包。款项问题1.你们公司必须打款发货，太麻烦了。答：主要是我们那里没有熟悉的物流。你也知道现在物流跑的太多了。并不是对您不放心。如果到您那边有我们经常合作

5、的物流也是可以代收的。2. 能支付宝付款吗？答：不可以。因为公司暂时还没开通这个功能。以后开通了，可以及时通知您。3.跟我们月结资格我们就跟你们合作。答：我们公司对月结客户是有严格的审核条件的:第一：要是我们合作过一年以上的老客户，第二：在合作期间回款及时，每月拿货数额较大，通常是在2万元以上。4.给你们承兑可以吗？答：我们是不收承兑的（我给您向领导申请一下-特殊客户）。5.你发货就是了，欠不了你们的钱，都这么多年了还不放心啊。答：感谢您这么多年来对我们公司的支持，家有家规，国有国法，既然我们是一个公司，公司肯定就会有公司的制度，当然这个制度不是针对您一个人的，是针对所有的客户的，其他客户能遵

6、守按时付款的规定，我相信您也会支持我的工作，不会让我为难的。6.汇款不方便，你们给代收了吧。答：首先，我们对让您汇款所产生的麻烦，表示抱歉，因为您那边我们是首次合作，不是我们对您的不信任 是对物流不放心， 我们每年都会因为物流携款潜逃的事情而遭受损失，为了降低风险，也请您谅解一下。如果以后我们有合适的物流，可以给您办理代收。产品类 1.给我发一份你们的价格表吧，我看看。答：可以的，但是我们家的产品种类很多，有5000多种，价格表上的也是仅仅一部分代表的产品，不是很全，还有一点价格表上的价格也不是一成不变的，有些价格更新不是很及时，所以最后的价格和产品种类，以电话咨询的为准。2. 你们家不是做3

7、M代理的。我们公司对你们不放心。答：虽然我们家3M不是代理，但是我们也都是从正规渠道进的货，假一罚十的，如果您对我们的产品不放心，您可以把我们给您发的货寄一个样品到3M公司总部，让他们做一个权威的鉴定，如果您觉得我们是销售的不是正品，您也可以到3M公司举报我们，3M公司也设立了举报有奖这个项目。3.你们家的产品不适合我们家卖。答：您好。可能是你对我们家卖的产品还不是很了解，我们有几千个品种，肯定由您适合的，你说说您们那边常买的产品是什么，我看看我们公司有吗，有的话可以给你报个价格，你比较一下。4. 给我们发个样品看看。或者宣传图册也可以。答：可以，你说需要哪个品牌，或者哪个样品，但是我们的样品

8、都是收费的，毕竟我们进货也是要钱的。彩页等你发货的时候我给你带过去就是了。5.发个样品你们还收费吗？答：我们的样品也是花钱进的啊！您应该能够理解。您可以发货的时候捎带着样品啊！这样还可以省运费。6.跟我们说发一些*的资质好吗，（为拿货）答：可以，你需要什么资质，我看看公司有吗？不过我们公司有规定，如果没有拿过这个产品的话是不允许发资质的，不过我给你发过去就是了。要是我们公司没有的话我就没有办法了。 7. 我们公司有*产品能不能给你们换货卖？答：这个我们正常情况下是不允许的，我们都是从正规厂家正规渠道进货的，还牵扯到发票等问题，所以是不允许换货的。如果你要是手续齐全的话可以跟我们的采购联系一下。

9、8. 你们公司的产品证件不齐全，有的还过期了。答：证件问题我们都是随时跟厂家沟通着的，一般厂家最新的资料我们都有。有的厂家还没有出来最新资料的我们也会找厂里要的，毕竟也耽误我们对您们的服务，新的出来马上联系您。9. 你们公司的3M产品外包装与别家走的不一样，是不是高仿的？答：我们公司从来不卖假货，都是从正规厂家进货的，质量您可以放心，如果您认为是高仿产品完全可以把产品寄到3M公司验明真伪。10. 你们公司货物出现缺货或短号现象，我们订货不方便答：常卖的货我们是不会缺货的，公司库存就几千万的货。如果您那边确实有个别产品出现断货，我们可以提前给您订货的，一般也就两三天的时间。11. 你们公司这个产

10、品的保质期是多少啊？答：这个得看具体产品了，一般防尘防毒产品保质期是两年左右，绝缘产品是一年一检。12.可不可以帮忙到*家里给调点货啊。答：他们公司离我们比较远，您如果急用的话可以自己调货然后让他送到我们公司，然后我们可以帮您发货。13. 你们公司的产品包装质量太差了。发过来就坏了。答：你好经理。这里面有两个原因，一个就是厂家包装本来就差，经过几次物流之后就不好了，不过感谢您提出这个建议，你可以告诉我哪个牌子，我们也好跟厂家反映一下。还有就是物流不小心给弄坏了，下次发货时，我们一定提醒物流，会让他们注意的。 14. 进的你们公司的货卖的不好，可以调其他的货卖吗？答：如果出现质量问题我们可以调换

11、货，如果没有出现问题时间不是太长的话，没有问题。但是有的品牌我们是不换货的。到时候我们及时沟通就是了。不过调货的运费是你们负责的。15. 你们公司有些鞋外包装的鞋号和里面的鞋号对不起来，不正规。答：正常情况下是没有问题的，如果真是这样那就是出厂时的问题了，你可以告诉我是那几个鞋码。我给厂家反映，毕竟我们不是生产商。要是一两双您就留着卖就是了，要是多的话您给我们退回来我们给您调换就行了。16. 滤毒罐一般保质期多长时间？答：滤毒罐的保质时间一般是3-5年，得看具体产品和出厂时间等17. N95口罩什么意思？答：N95口罩是指可以阻挡至少95%的非油性颗粒物，如煤尘、水泥尘、酸雾、油漆雾等18.

12、橡胶与橡塑有什么区别？答：首先是材质不一样，橡胶比较耐磨，还具有耐酸碱等其他功效，橡塑的不易变形要比PVC好一点。其次是价格不一样，橡胶的要比橡塑的贵。19.耐油水靴 都是PVC 的吗？答：一般情况下都是PVC的比如丽泰的，也有橡胶的像东北耐油靴，橡胶的价格比较高。20.KN90 是什么意思？答：KN是中国的标准，是指可以过滤90%以上的非油性颗粒物。21. 防护服有什么样的啊？答：防护服分很多种，有无纺布的连体防护服，有轻型防护服，有重型防护服，重型防护服又分为内置式和外置式两种，具体选用哪种要根据工作环境来确定。你需要的是什么样的呢？22. 绝缘手套 怎么打压？答：绝缘手套打压要去供电所，

13、他们有专门打压的机器。23.绝缘靴 （6、20、30、35kv） 打压能打到 多少？答：KV正常情况下是用交流电打压，一般都是3秒，打压一般相差两三KV。24. 安全带怎么区分的啊？答：高空带是五点式的，电工带有一条桅杆绳，双背带除了背部以外只有一条绳。25. 劳保鞋有什么品牌的？答：你要什么价位的呢？低价位的有顺保的，中等价位的有孚昇和沃锐的，高价位的有荣光的和斯博瑞安的。26. 防毒防尘有什么产品啊？答： 我们公司有很多。主要看您需要什么价位和什么品牌的，唐人、唐丰、地球、思创、保卫康、生力、3M等等。不同品牌不同价位，根据客户自己的实际情况选择。27. 你们家里没有新产品吗？答：经理您好

14、，你需要哪方面的新产品呢？我们现在有*产品，适合您的需求吗，如果不满意请您提出您的要求，我们好为您提供。28. 占优势的产品有哪些？答：经理，您好，我们公司比较占优势的产品有很多，踏雪、安全、天津丽泰 等，你可以吧你常买的产品告诉我，我给你报报价格，你比较一下，肯定有您需要的产品。29. 你们公司产品储存时间太长，质量不好了。 答：你好经理。有的产品是保质期内都能用的，他们厂家大量生产一批就等很长时间在生产，我们必须备库存，所有时间就长一些。确实不好卖，你可以退回来条换一下。30.现在发的货不如以前的质量好了，（比如：3520雨衣，沃锐鞋。东北耐油靴 168止滑手套）答：感谢你给我们提供这个建

15、议，你也知道，我们都不是生产商，所有我们也决定不了价格，不过应该不会有什么为题。不过这个问题我们第一时间反映给厂家。 回访问题：1.接通电话客户说忙，直接就扣了电话。答：那对不起经理，打扰您了。你看我什么时间给你打电话方便？2.客户不让总是给打电话，说有就跟我们联系了。答：经理你好。这个你放心，绝对不会打扰你的。这不是跟你联系有些事情跟你沟通学习一下吗。也是更好的为你服务。不过我会注意的。3. 你们公司要货多公司有什么优惠政策了。答：您进货多，我们会主动地为您考虑替您去向经理申请给您优惠，只要不伤两方利益的情况下，我们会给您一个好的回应。4. 做得少，就卖一点，还有库存。 答：你谦虚了。不过任何生意都是从小到大的，有什么需要我给提供服务的说一声就可以，我们这边对产品、价格、各方面都很有优势。5. 我不是经理，我帮你转告？答：谢谢你，也感谢你们对我们公司的支持。你是负责采购、销售的吗？我什么时候跟你联系也可以是吧？6. 我还没看仓库呢 ，不知道缺什么货。答：那看来这段时间生意很好啊，你看你抽时间看看库存，别耽误了你的销售。您看我什么时间联系你比较方便。7. 生意不好做啊 。答：呵呵，领导你真谦虚，生意做的这么好还不好做，最近主要是以什么产品为主的，我看看我们公司有没有降价的，也多赚点