卓越绩效评价准则tips

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1、标准条款与各部门的主要对应关系：,4.1领导,4.1.1 组织的领导 （60分） 组织应说明高层领导如何确定发展发向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。,4.1.1.1 高层领导的作用 确定方向：使命、愿景、核心价值观、长短期方向和绩效目标；与员工和关键供应商双向沟通 b) 创立文化环境：授权、参与、创新、快速反应、学习、尊章守纪,自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任 激励员工自下而上的主动参与管理和改进 引导、激励和管理：技术创新、管理创新 具有适应快速变化的能力和灵活性 创建学习型组织和全员学习 尊章守纪，诚信经营,确定方向时应考虑： 国家产业政策 社会经济发展水平 产品在市场

2、中的寿命周期 市场需求 组织的资源 组织的绩效,确定绩效目标时应考虑： 均衡顾客及其他相关方的利益 先进性 可行性 可测量性 与组织的长短期发展方向相一致,高层领导的重要职能：领航与引导,如果把组织比喻作一艘船舰，领导者就是舵手，要领导着组织驶向一个 光辉的彼岸。我们可以这么说：领导，顾名思义就是“领航和引导”， “领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能定位和作用。 “领航”从根本上说就是建立一个组织未来的发展方向和绩效目标，并 通过战略策划和决策予以落实。组织未来的发展方向和绩效目标通常体 现于组织的使命和愿景。 “引导”则意味着要在组织中建立起一种氛围，一种促使人们为了实现 目标

3、而全力以赴的组织文化氛围。组织文化应当以其使命、愿景和价值 观为核心，并体现授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信。,企业文化的三重结构,何为企业文化? 企业在长期的生存和发展中形成的,为本企业所特有的,且为企业多数成员共同遵循的宗旨、最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在企业活动中的反映 。,外在表现和载体,企业名称、标志 企业外貌 产品外观、包装 设备特色 长徽、旗、歌、服、花 文化体育生活设施 长区雕塑、纪念性建筑纪念品 文化传播网络,“高层领导的作用”实施步骤,大多数组织经过长期的运作，已经逐渐形成了自己的价值观、发展方向和绩效目标，以及组织文化环境。问题在于这些

4、价值观、发展方向、绩效目标和组织文化是否已经系统化、具体化并保持一致，能否有效地满足评价准则的要求，并进行评价、改进、创新和分享以不断提升成熟度，高层领导是否科学地进行领航和引导，带领组织驶向一个光辉的彼岸。 由组织的最高领导主持，高层领导和相关部门经理参与，对现有的价值观、发展方向和绩效目标进行一次全面的评审，分析“已有的”和“应有的”之间的差距，重新拟定。一致性。老企业、子公司的传承与创新。 组织应当建立一个关于使命、愿景、价值观和目标的双向沟通过程，规定所采用的沟通渠道和方式，在高层领导的带领下，就使命、愿景、价值观和目标，与全体员工、主要供方和合作伙伴进行双向沟通。 组织应当基于其使命

5、、愿景、价值观，重新审视、构造其组织文化,4.1领导,经济合作与发展组织“OECD公司治理原则”： 应保护股东权利； 应平等对待所有股东，包括中小股东和外国股东； 应确认公司利益相关方的合法权利; 应确保及时、准确的披露所有与公司有关的实质性事项的信息，包括财务状况、经营状况、所有者结构，以及公司治理状况； 董事会应确保对公司的战略指导，对管理层的有效控制，应对公司和股东负责。,4.1.1.2 组织的治理 管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护 4.1.1.3 组织绩效的评价 评价组织成就、竞争绩效、长短期目标进展、应变能力。 所评价的关键绩效指标及近期评审结果。 确定改进次

6、序和创新机会，在组织内外一致地实施。 评价、改进高层领导及领导体系的有效性。,360度评价,在对高层领导的绩效评价中，可以使用360度绩效评价方法。 传统的员工绩效评价：由直接主管进行的自上而下的评价； 360度评价：还包括由下属进行的自下而上的评价，以及由内部或外部供方进行的自左而右的评价，由内部或外部顾客进行的自右向左的评价，一般选择510位与被评价人直接接触的评价人进行，这种评价更加全面，所获得的信息也更加丰富，即能更准确的反映真实的领导绩效，也能为高层领导提供更多的反馈，有利于领导系统的有效改进。,4.1.2社会责任（40分） 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做

7、法。,4.1.2.1公共责任 确定产品、服务和运营的社会影响（风险）； 应对风险，达到和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和目标 预见和应对公众对组织当前和未来的产品、服务和运营之隐忧,包括：环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等,如GB/T 24001、GB/T28001的环境/安全管理过程、目标和管理反案，以及环境标志自我声明、产品安全认证等,公共责任,公共责任涉及面相当广，所有与组织输出的产品和服务、组织的运营过程相关的负面社会影响和风险均应考虑在内。组织应当识别所有的社会影响和风险，再确定重大的影响和风险，再确定重大的影响和风险，建立关键的管理过程、测量方法

8、和指标，进行监控和持续改进。 针对环境保护、能源消耗、资源综合利用等方面的影响，可采用GB/T24001标准、清洁生产、环境标志自我声明等方法来充实环境管理的内涵，实现优势互补，共同提高环境绩效。 针对职业健康和安全、公共卫生等方面的风险，可采用GB/T28001准备等方法。 针对产品安全等方面的影响，可采用产品安全认证等方法，如CCC强制性认证和其他自愿性产品认证。而针对社会治安等方面的影响，则可以通过配合实施当地法规来应对。,4.1 领导,4.1.2.2 道德行为 确保组织行为符合诚信准则等道德规范； 用于监督组织内部、与主要利益相关方之间，以及组织治理中行为道德的主要过程、测量方法和指标

9、 4.1.2.3 公益支持 a) 积极支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与 b) 高层领导即员工的贡献,如：制定和履行组织的诚信承诺、道德规范，测量指标可包括：违约率、逾期应付账款金额、独立董事比例等,公益领域可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等,“领导”类目的系统理解,履行公共责 （环境保护、 安全等）,确保诚信经营,重点公益支持,组织绩效的评审,确定评审关键绩效和能力的方法,评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实施,评价、改进高层领导系统的有效性,高层领导的作用,确定、展开和沟通组织的方向和价值观,创造“授权、主动参与、创新、快速反应、学习及遵守法

10、律法规、诚信经营”的环境,组织的治理,社会责任,组织的领导,利益相关方的期望,对上诉方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度,4.1领导组织的治理和社会责任经营结果（50分）,组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势 组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果 组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果 组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果,如：资产保值增值、投资收益率、纳税、审计报告、独立董事的比例等,文化、教育、卫生、慈善、社区

11、、行业发展和环境保护等公益事业的支持结果，如捐助金额、义务献血的人次等。,如：顾客、供方以及质监、环保、工商、税务、海关、审计、司法、银行等反映组织诚信程度的证据,4.2战略,a) 主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间 b) 关键因素、数据和信息： 顾客和市场的需求、期望以及机会 竞争环境及竞争能力 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化 人力资源及其他资源方面的优势和劣势 资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会 经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险 国内外经济形势的变化 组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要 可持续发展的要求和相关因素,4.2.1 战略制

12、定（40分） 组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。,战略制定应当由高层领导主持，相关部门及员工参与，必要时，可委托专业公司协助制定； 长、短期计划时间区间应当根据行业及产品特点规定； 组织要考虑到潜在的市场、竞争对手、企业的核心竞争力等的变化，在战略中准备相应的预案； 组织的战略应当与组织的长、短期发展方向相一致,SWOT:优势（strengths)、劣势（weakness)、 机会（opportunities）、威胁（threats）,S (优势) W（劣势） 设备先进 产品生命周期短 产品技术含量高、档次高 海外市

13、场营销能力较弱 有集团产品战略优势的支持 本地供应商及设备不足 规模较大，实力、成本优势明显 分包方管理水平较差 国内营销网络健全 专家级技术人才不足 品牌知名度高 O（机会） T(挑战) 中国经济持续增长 新的国外竞争者抢占市场 丰富的人力资源 原材料资源紧缺 强大的中国产品市场 国家取消进口税收政策 快速发展的本土化供应 与本地文化不太融合 行业产品发展速度快 竞争对手不断提高产品质量,SWOT分析和战略选择矩阵图,4.2 战略,4.2.1战略制定 c) 关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要 d) 如何进行战略调整,体现逐年的目标值,

14、特别是竞争对手和标杆的绩效目标,如股东的投资收益、顾客的满意和成功、员工的学习和发展、供方的共同成长以及社会责任要求等,适时分析、评估计划与实践的偏离，并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营等方面的变化，必要时，进行战略调整,4.2战略,4.2.2战略部署（40分） 组织应说明战略规划的制定和部署，以及如 何进行绩效预测。 4.2.2.1战略规划的制定与部署 制定和展开战略规划，以实现战略目标； 说明长、短期计划，包括人力资源计划；说明产品和服务、顾客和市场、运营方面的关键变化 配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键结果 制定关键绩效测量发法和目标，监测战略规划进展；通过强化测量系统确保

15、组织的协调一致性，并涵盖所有关键的战略部署领域和相关方,在制定人力资源规划时，可考虑诸如以下方面： 促进授权、创新的组织结构和职位的再涉及 促进员工与管理层沟通； 促进知识共享和组织学习； 促进报酬和激励机制； 改进教育、培训和员工发展。,如：准时交付率目标应涵盖与其相关的产品、部门及供方,4.2 战略,4.2.2.2绩效预测 根据所确定的关键绩 效测量指标，进行长、 短期计划期内的绩效 预测； 与竞争对手的预测绩 效相比较，与标杆、 组织的目标和以往的 绩效相比较。,基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和工具进行预测,通过各种渠道收集和预测； 预测绩效时可以考虑以下各方面带来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上的创新等。,“战略”类目系统理解,4.2战略经营结果,战略和战略规划完成 情况的主要测量结果,如：战略目标实现率、 战略规划完成率,结合过程管理标准要求,4.3 顾客与市场,4.3.1顾客和市场的了解（40分） 组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新市场。,顾客群和细分市场现有的、对手的、潜在的 了解关键顾客的需求和期望及其对购买的重要性；针对不同顾客群的不同了解方法；使用当前和以往的顾客信息，用于产品和服务策划、营销、过程改