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1、管理制度一、岗位职责保洁队长工作职责一、 接受并留意上级领导的提示及工作的要求。二、 检查班组员工到岗情况，查看是否全勤工作，对缺勤情况及时采取补救措施，合理安排下属人员工作。三、 检查所管辖范围的清洁卫生状况，如室内、室外、公厕等。四、 随时检查员工的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。五、 编制公共卫生辖区内的人员安排计划，清洁用品供应计划。做到精打细算，减少损耗，控制成本。六、 关心员工生活，掌握员工的工作情绪，指导好员工的工作，增强班组的凝聚力。七、 定期做好各项维修的上报（包括公共区域内的水池、照明、清扫器具等），以便公司做好预算，保证资金到位。绿化员岗位职责一、 遵守物业公司和
2、项目部各项规章制度，工作时仪表整洁，着装带工牌上岗，树立勤奋敬业精神。二、 对花草树木要定期培土、施肥、除草和病虫害，发现花木的死株、病株要适时清除，缺株要在季节补植。三、 保证绿化场地不留杂物，配合环卫部门搞好绿化环境卫生工作，负责小区门前盆花的养护摆放和重大节日绿化花卉的布置。四、 爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具擦洗干净，妥善保管。五、 认真钻研养花、植树的有关种植技术，使之所管理的区域花木生长茂盛，常年达到良好的绿化效果。六、 以人为本，优化环境，巧妙设计，合理搭配，做到春有花、夏有荫、秋有果、冬有青，将绿化美化、实用经济、美观安全有机的结合在一起，精心营造人与自然和谐。七、
3、 坚持“四个一”和四不准的原则，提高服务质量，实行质量追究制。八、 按时完成项目部交给的其他随即性任务。保洁员岗位职责一、 遵守物业公司和项目部各项规章制度，统一着装戴工牌上岗，树立勤奋、敬业精神，积极自觉主动的完成任务。二、 听从班长指挥，保质保量的完成本人所负责区域内的清扫工作，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域卫生。三、 发扬相互协作精神，注意查看卫生责任区设施完好情况，发现问题及时报有关部门处理，并注意观察治安及防火状况。四、 每日清洁工作的内容：1、 道路（含人行道、停车场）负责清扫两次，整天保洁。2、 管辖区域内绿化带，如草地、花木灌木、建筑设施等清扫一次。3、 各楼
4、层电梯桥箱及电梯门拖洗两次，围身板清抹一次。4、 各楼层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。5、 清倒垃圾桶内垃圾，并擦拭桶体。五、 每周清扫工作：1、 天花板灰尘和墙面蜘蛛网清除一次。2、 各层走道、公用通风道、消防柜、报警器、楼梯窗、强弱电开关门抹擦一次。3、 对电梯间内外门天花板，开关和消防箱门清擦一次，保持干净卫生，杜绝卫生死角。六、 按时完成项目部和保洁绿化队安排的其他随即性任务。二、管理制度 “五定”管理：所谓“五定”，即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、“定制”，这是保洁部基础，也是最有效的管理办法，具体如下：（一）定员1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗。总建
5、筑面积为5万平方米左右，住宅面积为2.7万平方米；根据国家规定每3000-5000平方米设保洁员1名，按每3000平方计算，应设9人。2、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员，即根据室内、室外卫生的不同分工，安排一定数量的人员。（二）定岗1、根据保洁的内容不同划分不同工作岗位，如室内、室外、办公室。2、给人员设定固定的工作岗位，即责任区，做到责任到人。（三）定时1、根据保洁部位的范围及清洁程度，规定相应的工作时间。2、保洁人员必须在规定时间内清洁完毕，如：上午工作时间是6：309：00，9：0010：00休息，10：0012：00下午是14：0018：00。3、本着方便业主的原则，规定全程的时
6、间段，比如,保洁时间要避开人流的高峰期。4、保洁人员必须在规定时间段内做好保洁清扫工作。（四）定标1、根据要求，规定保洁标准。2、保洁人员的清洁工作必须达到清洁标准，使小区卫生达到一定的要求，如：室内楼道必须清洁无纸屑、无污渍、无积水，扶手必须无灰尘、污渍。（五）定制1、为了维护清洁卫生工作的有效进行，制定相应的制度，以此来约束保洁人员。如：清洁标准、清洁细则等。2、保洁人员必须按照规章制度进行工作。垃圾管理制度为了使业主有由一个干净整洁的环境，特制定垃圾管理及清运管理制度。1、 本区域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、 生活垃圾和建筑垃圾严禁混装，要分开分别存放，生活垃圾日产日清，建筑垃圾存满
7、后清运。3、 垃圾实行专人管理、专人清运、专人检查，严禁垃圾超高摆放和外溢。4、 垃圾清运过程中不得洒落，如有洒落立即清扫。5、 垃圾箱渗漏及时维修，不能维修的应及时更换。6、 建筑垃圾要及时清运，不得长时间在外堆放，清运要有记录。三、工作规程保洁员工作规程保洁员实行八小时全天保洁，保洁员着工装、戴工牌按时到岗，保质保量完成保洁包干区域内的任务，必须按以下规程进行工作：一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次。二、 楼内地面安全通道每天清扫一次。三、 楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次。四、 楼内安全通道住户堆积
8、物随时收缴。五、 声控触摸开关、指示牌、层牌每周抹擦一次。六、 管道井强弱电井门、窗、玻璃每天擦一次。七、 花坛周边墙护栏每天清洗一次。八、 庭院灯罩、楼道灯罩内外每月擦洗一次，由电工配合完成。九、 小区内各处摆放的桌、椅、镜子等有灰尘随时进行清理。十、 每天定时对住户垃圾收缴，运到小区垃圾堆放点，做到日产日清。十一、 检查楼道灯、庭院灯完好情况，并告知管理员及时更换。十二、 协助保安员询问身份不明人员，做好防火、防盗的预防工作，杜绝一切不安全因素及事故的发生。设备间、自行车棚、车库清洁卫生可参照执行。雨、雪天气服务作业规程1目的：规范雨、雪天气服务工作，确保各项服务质量。2适用范围：适用于金
9、霖商住雨、雪天气的管理服务工作。3职责3.1 保洁班长负责在雨雪环境下人员组织、现场实施和检查工作；3.2 保洁班长负责协助班长人员调配、现场实施工作；3.3 保洁员负责现场实施工作；3.4 其它各班组做好配合工作。4工作程序4.1 雨天的清洁4.1.1 雨天保洁班长应现场指导，安排人员及时铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品，对大厅、电梯等增加清扫频次；4.1.2 保洁人员及时清理小区路面积水，必要时增加室外清洁及巡检次数；4.1.3 保洁人员应关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。4.2 雪天的清洁4.2.1 雪天全体人员应提前1小时到岗，清理积雪，当班
10、保洁人员、维修人员、 保安员负责区内和区外人行道的积雪清理工作；4.2.2 保洁人员应及时铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品对大厅、电梯等增加清扫频次；4.2.3 保洁人员应及时对责任区楼门栋、道路播撒工业石盐，防止路滑；4.2.4保洁人员清理责任区内停放车辆前后挡风玻璃积雪，为小区住主提供方便；4.2.5 将清扫的路面和草坪的积雪，用三轮车及时清理到污水井或雨水井中，以免影响环境美观。4.3 雨、雪天注意事项4.3.1 保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品的准备情况，主要包括：大扫把、 推雪板、铁锨、鸡毛掸、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐等；4.3.2 雨雪天气清洁
11、时应注意安全，禁止冒险作业；4.3.3 雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣，雪天应注意防滑防冻；4.3.4 打开的污水井、雨水井旁必须指定专人照看，积雪清理完毕后立即将井盖盖严，确认无危险后方可离开。4.4. 如遇特殊天气各班长须加强检查，并将检查结果记录在“保洁服务质量日（周、月）检表”上。建筑小品管理规程1 目的：更好的对建筑小品进行管理，延长其使用寿命。2 适用范围：适用于皇家园林的建筑小品，如：喷泉、健身器材等。3 职责3.1 保洁员负责建筑小品的卫生清洁和报修工作；3.2 保安员负责建筑小品灯光的开关及报修工作；3.3 维修中心负责建筑小品设备的维修、保养工作；3.4 维修班长负责建筑小
12、品的日常检查和监督。4 工作程序4.1 保洁员依据卫生清洁标准和程序对建筑小品进行卫生清洁和保洁工作保证其卫生符合要求；4.2 保安员依据开放时间，按时开关建筑小品的设备设施，如有问题及时报维修班进行维修，填写在“报修登记表”内；4.3 维修中心对建筑小品进行检查和保养，保证其正常使用；4.4 维修班长对检查的结果在维修检查记录中填写。保洁工作管理总规程1、目的：规范保洁服务工作，确保保洁工作质量达到服务要求。2、适用范围：适用于保洁管理工作及卫生清洁、保洁、检查和管理工作。3、职责3.1保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施的报修工作；3.2保洁班长协助班长做好保洁管理工作及保洁日常工作的
13、安排；3.3保洁班长全面负责项目部保洁绿化工作及保洁人员的培训考核工作；3.4项目部经理负责保洁的相关协调工作；3.5综合部负责各项目部保洁服务的全面检查指导工作。4、工作要点4.1保洁服务基本要求：详见“保洁服务作业标准”、“保洁服务基本要求”。4.2保洁员必须按照人力资源管理控制程序规定，参加培训且达到培训要求，经考核合格后方可上岗；4.3保洁员进行公共区域的卫生清洁时，应达到室内（外）公共区域清洁作业规程中的各项工作之标准的要求；4.4保洁员在使用清洁设备、清洁剂时，应符合清洁用具、用剂使用说明的各项要求；4.5当所辖区域发生特殊情况时，保洁员必须依照特殊环境清洁作业规程进行工作；4.6
14、保洁员在工作时仪容仪表，言语举止应符合公司综合管理作业规程的各项要求；4.7保洁员在消杀工作中应当依照消杀、除四害工作作业规程的要求进行操作；4.8当有大面积清洁开荒工作，应依据“开荒”清洁管理作业规程的要求进行操作；4.9保洁班长负责办理垃圾清运协议的签署，并按照此协议执行，填写“垃圾票发放登记表”；4.10保洁班长依据公司人员定编方案，结合辖区实际情况，划分卫生区域、明确责任人，编制“保洁服务责任区分布表”，并随人员变动情况随时更新；4.11综合部、各项目部经理、保洁班长、保洁班长应依照服务质量检查控制程序及保洁工作标准及检查办法的要求进行检查工作，依次填写保洁服务质量日、周检、服务质量月
15、检报告，提高保洁员工作质量；4.12参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关的作业规程。5、相关/支持文件5.1室内（外）公共区域清洁作业规程5.2清洁用具、用剂使用说明5.3特殊环境清洁作业规程5.4综合管理作业规程5.5消杀、除四害工作作业规程5.6服务质量检查控制程序5.7“开荒”清洁管理作业规程5.8保洁工作标准及检查办法5.9垃圾清运协议6、相关质量记录6.1“保洁服务责任区域分布表”6.2保洁服务质量日检（周、月）检表保洁工作规程一、保洁人员定额：1)、梯梯清扫：14层/（小时/人）（一梯4户）2)、地面清扫：300/(小时/人)3)、拖楼梯：13层/（小时/人）（一梯4户）4)、擦楼梯扶手，地脚线：12层/小时/人5)、刮玻璃：4/分钟/人6)、清
