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1、汽 车 美 容 行 业员 工 守 则一、公司简介.2二、公司文化.2三、基本准则.2四、行为规范.4五、人事考勤.6六、奖惩条例.9七、岗位职责.14八、安全守则.20一、公司简介 二、 公司文化l 核心价值观：忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；l 努力文化：如果你有智慧，请你把智慧拿出来，如果你没有智慧，请你流汗！如果你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！先付出，后回报！每一份私下的努力都会有倍增的回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；l 团队文化：没有完美的个人，只有完美的团队，团队就是我，我就是团队。要做团队的最爱，不要做团队的负债；l 人才理念：我们公司只有两种人：一种是专家，一种是企业家！一个优
2、秀的人才，既要坚持原则，又要善于妥协；l 管理文化：管理是严肃的爱，亲者严疏者宽！管理就是高标准严要求，管理就是管细节，对事不对人，讲管理不讲人情，管理的本质不在于知而在于行，知道是没有力量的，相信并且做到才会有力量；l 用人原则：能者上，庸者下，平者让！有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用；l 改变理论：想要改变这个世界，首先要改变自己，自我批判是通往成功的唯一途径。一个人的改变只是意愿问题，态度决定一切！当以个人拥有世界上一流的态度的时候，他一定会找到世界上一流的方法！世界上没有不好的人，只有不好的心态！积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，
3、初一十五不一样；l 沟通三宝：点头、微笑、赞美；l 误解论：矛盾的98%都是由误会产生的，误解和被误解的频率标志着一个人的素质；l 感恩理念：每个人都有一颗感恩的心，这个世界上，你认为理所当然的事情将会越来越少，你所感谢的事情将会越来越多！l 车仆的使命：塑造完美自我，把车仆品牌推向全国。三、 基本准则员工必须切实执行公司规章制度，并在此基础上，努力提高服务水平和操作技能，真正做到专注施工，专心服务，牢记公司口号（优质产品、规范工艺、标准流程、专业服务），认真塑造自我：l 顽强自信 每位员工都要确定工作目标，树立自信心，有坚忍不拔的毅力，肯于吃苦，任劳任怨，执着地追求理想和信念；l 博学厚技
4、要有强烈的求知欲望，要不断学习新知识，掌握新技术，开拓新的知识领域，有科学文化知识武装自己努力提高业务技术水平；l 遵纪守法 应具有完全民事行为能力，必须懂得一定的法律常识，自觉遵守国家法律和职业规范；严格遵守工作纪律，按照工作程序、规章制度办事；爱护公司的财产，维护公司形象，坚决同一切不良现象作斗争。员工对公司配发的办公用品和操作用具，须妥善保管，如有遗失损坏照价赔偿；对遗失贵重物资、重要文件对工作造成影响者，除照价赔偿外，还将视情节轻重，提交有关部门追究法律责任或同公司做出相应处罚；l 保守秘密 对公司的有关资料、信息及信件等，应做到保密，不得在公开场合议论公司的保密事宜，不得在私人通信或
5、电话中泄露公司的内部信息；代表公司进行业务会晤时，未经许可，不得谈及其他与会晤无关的事宜；有关业务会晤时对方提供的一切文件、资料、名片、礼品等，经核对后，应交店长或主管；未经许可，不得私自或单独与客户进行信件、电话会晤或其他任何形式的接触；未经许可，不得将公司的文件、资料以及店长或主管的详情以及未经许可的其他任何信息告诉客户或无关人员（含不该知道此信息的公司员工）；l 忠于职守 对企业要忠诚，有强烈的事业心和责任感；具有吃苦耐劳的精神；爱岗敬业，勤奋工作严肃认真，一丝不苟，具有求真务实的作风；自觉履行职业要求服从领导，听从 指挥，团结协作，具有团队精神。员工对同事或上级有意见时，可以在会上公开
6、提亦可个别交换意见，但绝不允许在背后议论；对歪曲事实的恶言法语，公司有权追究其责任；l 廉洁自律 每位员工都要做到艰苦奋斗勤俭节约，不得假公济私以权谋私。特别是管理人员要廉洁奉公。不得收受商业回扣和贿赂；l 团结互助 必须加强自身修养，养成团结互助，乐于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，互相关心，互相帮助，共同进步。工作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。主管对下级员工要关怀体贴，对员工的操行要给予正确的评价及适当的奖惩，绝不允许压制人才和包庇纵容属下员工。主管对员工的工作失误负有直接或间接责任；l 文明礼貌 每们员工必须做以遵守社会公德和公共
7、秩序，做到文明用语，文明经营；经营场所和住所要清洁，个人衣着整齐，举止大方；接待客户时要声音清晰，用词准确，态度诚恳，主动热情；l 讲求实效 员工无论做什么事情都要雷厉风行，讲求实效，要讲真话办实事，切忌假、大、空；当日事当日毕，干一流工作，创一流业绩；不敷衍塞责；l 励精图治 员工应养成定期总结工作的习惯，总结工作的频率可以控制在每周一次或每有一次。总结的内容应包括对工作的自我评价，下一步的工作设想及对公司工作的建议等。公司员工应群策群力，实现公司经济效益和燕尾服效益的最大化。四、行为规范严格的纪律是公司走向成功的重要保证。公司良好的社会形象是通过员工言行举止的文明礼貌和文化素养体现出来的。
8、为了塑造公司的整体形象，在日常工作中，公司的每一们员工务必坚持以下行为规范。l 仪容仪表： 员工必须身着统一的工作服，服装须保持整洁，不佩戴规定之外饰品； 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽； 女性职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水； 头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； 随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色； 上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物
9、等，应随手捡起，以保持店内清洁优美的环境。l 有礼有节： 在工作中，应注意言行举止。见到上级要主动问好，员工见面应点头或问候致意； 进入办公区或其他房间时，要先轻轻敲门，得到允许后再进入。进入房间后要回手轻轻关门。如果对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。如有急事需打断话，要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们的谈话”； 递交物品：要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔尖指向自己，方便对方容易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己； 在通道、走廊：无论在公司还是在访问其他单位，都要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌等。在通道遇到同事或者客户要礼让并问好，不能抢行； 接
10、听公司电话：听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：您好，深圳车仆，请问有什么可以帮您？对方讲述时要留心，并记下要点；未听清楚时应礼貌的及时询问对方。结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。通话要简明扼要，礼貌温和。不得在公司内打电话聊天。对方不愿透露姓名时，应详细记录对方谈话内容，并向主管或店长汇报。l 规范服务： 上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹； 当客户来公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入； 如无空车位应向客户解释清楚并表示歉意。车停稳后，可为车主打开车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格； 根据实际情况向客人推荐其他服务项目。明确服务项
11、目下完单后，应清点车内物品，并建议车主将贵重品取出。所有服务登记事项必须由接待人员或公司其他员工完成。如果客户不观看业务，应将客户带入休息室，根据客户需求为客户提供咖啡或茶水，提供客户消遣的书报，视情况向客户介绍汽车美容的知识或公司的情况； 接待员开单后，将施工单交美容或机修部主管并交代清楚客户的特殊需求，接到施工单后即可安排相应的人员对车辆进行施工。施工时要注意客户的特殊需求，提供更完美的产品； 其他员工在为客户提供服务时，除工作人员和培训人员外，其他人员不得围观； 施工时动作应干净利落，工序连接紧密，进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窥，隐匿客户物品，更不可私拿顾客物品； 在为
12、汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识； 施工结束后请当班主管查验，发现遗漏及时处理。不可把我们的质量问题暴露在客人面前。检查结束把钥匙交回前台接待，由前台接待通知车主施工完毕，并全程陪同车主进行车辆验收和收集顾客对服务以及施工质量的评价； 客人验车时可向其介绍美容效果及告之如何保养，邀请他再次光临； 客人上车，为客人关好车门。应端立在车侧后方用标准手势指引客人离开并欢送客人； 顾客离开后，迅速整理施工后的工具以及用品。准备迎接下一个客人。l 其他细则： 遵守店内一切规章制度、公告以及补充条例； 在职期间不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的
13、职务； 执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延； 处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出； 员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为； 员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生； 在公司拾得一切物品，不论其贵重与否，数量多少，一律立即上交主管以上领导；由主管做好详细记录，按规定处理。违者按贪污论处； 未经授权不得驾驶客户车辆，除必要的试车外，不得动用客户车辆。四、 人事考勤人事管理：为建立健全的人事制度，使全体员工做到有章可循，有规可依，特制订本人事制度：l 员工性质：员工性质为特聘制l 员工权利和义务： 权利：员工享有平等就业权；有根据公司薪资福利制度领取薪酬、享受有关福利待遇的权利；有自由支配业余时间的权利；有向公司各级管理人员直至总经理提出自己对工作或某个人的意见和看法的权利； 义务：员工有遵守国家法令及公司（员工守则）和公司各项规章制度的义务；有服从工作安排，努力做好工作的义务；有团结协作，不断改进服务质量、提升自身专业技能，提高工作效率的义务。l 试用期：员工自上岗之日起，须经过七天的培训
