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1、【调查日期】【调查人员】【调查标准】【调查结果】项目科室1、 入 院时 ， 护 士是 否 主 动为 您 介 绍病 区 环境 ， 如 主管 医 生 、护 士 长 、责 任 护 士及 呼 唤 铃的 正 确 使用方法等2、 入 院时 ， 护 士是 否 为 您介 绍 各 项安 全 注 意事 项 （ 如禁 用 电 器、 禁 烟 、防 火 、 防跌 倒 、 贵重 物 品 保管 、 安 全通道等）3、 您 对所 在 病 房环 境 是 否满 意 （ 如安 静 、 干净）4 、护士是否每天为您整理床单5 、 护士 主 动向 您 提供 护 理相 关 的健 康 康复知识6、 护 士是 否 用您 听 得懂 的 方式
2、向 您解 释 用药 、 检查 、 饮食 、 术前 、 术后 等 注意事项7 、 护士 是 否主 动 巡视 病 房或 在 您按 床 头铃 时 护士 是 否及 时 到床 边 ，帮 助 您解 决 问题8 、 在您 住 院期 间 ，责 任 护士 是 否主 动 征求 并 礼貌 尊 重您 合 理的意见9、 在 为您 进 行 治疗 或 护 理时 ， 如 需要 遮 挡 时护 士 能 否主 动 为 您提 供 适 当的 遮 挡 ，如 拉 上 布帘10 、 当您 输 液时 ， 护士 的 巡视 情 况是 否 令您 满 意。 如 遇到 问 题能 及 时给 予 处理11 、在 您行 动不 便需 要护 士协 助时 ，护 士
3、能 否给 予帮 助。12、 当 您生 活 无 法自 理 时 ，护 士 是 否协 助 您 完成 生 活 照顾 。 如 洗脸 、 漱 口或 足 部 清洁 、 会 阴护 理 或 者擦 背 、 更衣等13、 当您 生 活能 够 自理 时 ，护 士 是否 指 导您 做 好生 活 护理14 、 在您 住 院期 间 ，对 本 病区 护 理工 作 的总 体 评价满意率%儿科 82.5 85 77.5 80 82.5 85 75 85 77.5 82.5 77.5 62.5 85 82.5 80.00内三区 97.5 90 100 98 92.5 97.5 97.5 97.5 90 92.5 97.5 97.5
4、 97.5 97.5 95.89内四区 82.5 85 82.5 75 80 82.5 75 85 77.5 82.5 75 86.1 75 75 79.90妇五区 97.5 97.5 97.5 98 97.5 97.5 97.5 97.5 97.5 97.2 97.5 97.5 97.5 97.5 97.48妇六区 95 87.5 82.5 88 90 90 87.5 87.5 90 87.5 87.5 91.67 87.5 90 88.69外七区 87.5 87.5 82.5 95 97.5 95 95 95 92.5 95 92.5 92.5 95 95 92.68外八区 90 85 8
5、0 90 87.5 90 92.5 90 83.3 87.5 86.1 83.3 87.5 90 87.34内五区 82.5 80 72.5 75 80 87.5 85 82.5 75 85 75 75 82.5 75 79.46传染科 81.25 78.13 53.13 72 84.38 85.71 87.5 87.5 71.43 90.63 85.71 83.33 87.5 87.5 81.11平均满意度 88.47 86.18 80.90 85 87.99 90.08 88.06 89.72 83.86 88.93 # 85.49 88.33 87.78 86.95门诊部 91.07输液
6、厅 91.56住院病人护理服务质量满意度调查结果（第三季度）2015年9月28日护士实习生*医院住院病人护理服务质量满意度调查表护理部对全院各病区调查结果进行反馈如下四、各病区满意度图表比较1、全院满意度：2、达95%-99.99%的科室： 内三区、妇五区3、达90%-94.99%的科室： 外七区、门诊部、输液厅4、达85%-89.99%的科室： 外八区、妇六区5、达80%-84.99%的科室： 儿科、传染科6、79.99%以下的科室：内四区、内五区【效果评价】共调查9个病区，发放问卷90份，回收90份，回收率100%，回收有效1248条，其中很满意749条，占60%，满意394条，占31.6
7、%，一般94条，占7.5%，不满意11条，占0.89%；无效条12条。【结果分析】一、满意度情况二、病人意见及建议1、外八区卫生间照明设备损坏无及时处理。2、传染科病区环境有待改善：病区施工太吵，影响病人休息。3、妇五区个别护士化妆较浓，影响不好。4、儿科护士技术不过关，最好中午班有个资历老的护士。5、门诊排号时间太乱，希望改下。三、病人表扬及肯定1、内五区、儿科病人对护理服务质量表示有很大进步。2、妇五区病人表示对护士都很满意。3、患者最满意护士：儿科林护士、内三区吴美钦、施鸿英、内四区刘晓玲、高虹、外七区张小芳、外八区陈其芳、薛娟、传染科林晓艳、输液厅周钦。95.89 97.48 88.6
8、9 92.68 90.0095.00100.002015年第三季度各病区满意度比较 五、各项满意度图表分析88.47 86.18 80.90 85.48666667 87.99 88.06 89.72 83.86 88.93 86.03 85.49 88.33 87.78 75.0080.0085.0090.001、入院时，护士是否主动为您介绍病区环境2、入院时，护士是否为您介绍各项安全注意事项3、您对所在病房环境是否满意 4、护士是否每天为您整理床单位 5、护士主动向您提供护理相关的健康康复知识6、护士是否用您听得懂的方式向您解释用药、检查、饮食、术前、术后等注意事项7、护士是否主动巡视病房
9、或在您按床头铃时护士是否及时到床边，帮助您解决问题8、在您住院期间，责任护士是否主动征求并礼貌尊重您合理的意见9、在为您进行治疗或护理时，护士能否主动为您提供适当的遮挡10、当您输液时，护士的巡视情况是否令您满意。11、在您行动不便需要护士协助时，护士能否给予帮助。12、当您生活无法自理时，护士是否协助您完成生活照顾。13、当您生活能够自理时，护士是否指导您做好生活护理14、在您住院期间，对本病区护理工作的总体评价2015年第三季度住院病人各项满意度比较 满意度 80.00 79.90 88.69 87.34 79.46 81.11 70.0075.0080.0085.0090.00儿科 内三
10、区 内四区 妇五区 妇六区 外七区 外八区 内五区 传染科 满意度 1、建议传染科病区楼栋施工队根据作息时间调整施工时间。2、护士长应加强督促晨间护理，随时抽查，监督护士工作的完成度。3、责任护士应加强健康宣教，注重方式方法，提高健康教育的有效性。4、弹性排班，护理人员及时询问患者生活上的需求并给予满足。5、管理人员言传身教，提高护士主动服务意识，从而提高患者满意率。六、存在问题2、第2项“护士是否为您介绍各项安全注意事项”满意度为86.18%，传染科为72.5%。3、第3项“您对所在病房环境是否满意”满意度为80.90%，传染科53.13%，内五区为72.5%，儿科为77.5%。4、第4项“
11、护士是否每天为您整理床单位”满意度为85.49%，传染科为71.88%，内四区为75%，内五区为75%。5、第7项“护士是否主动巡视病房或在您按床头铃时护士是否及时到床边，帮助您解决问题” 满意度为88.06%，儿科为75%，内四区为75%。6、第8项 “在您住院期间，责任护士是否主动征求并礼貌尊重您合理的意见”满意度为83.86%，传染科为71.43%，内五区为75%。7、第12项 “当您生活无法自理时，护士是否协助您完成生活照顾。” 满意度为85.49%，儿科为62.5%，内五区为75%。8、第14项“当您生活能够自理时，护士是否指导您做好生活护理” 满意度为87.78，内四区、内五区为7
12、5%。七、原因分析1、护士主动服务意识不够，入院宣教内容不仔细。2、客观因素存在，传染科因周边施工影响病人休息。3、晨间护理不到位，没有及时满足病人需求。4、个别病区护士工作量大，不能及时给予病人到位的服务。5、护士爱心，同情心不够，没有给予病人基础护理上的支持。八、整改措施、入院时，护士是否主动为您介绍病区环境、入院时，护士是否为您介绍各项安全注意事项、您对所在病房环境是否满意、护士是否每天为您整理床单位、护士主动向您提供护理相关的健康康复知识、护士是否用您听得懂的方式向您解释用药、检查、饮食、术前、术后等注意事项、护士是否主动巡视病房或在您按床头铃时护士是否及时到床边，帮助您解决问题、在您
13、住院期间，责任护士是否主动征求并礼貌尊重您合理的意见、在为您进行治疗或护理时，护士能否主动为您提供适当的遮挡、当您输液时，护士的巡视情况是否令您满意。、在您行动不便需要护士协助时，护士能否给予帮助。、当您生活无法自理时，护士是否协助您完成生活照顾。、当您生活能够自理时，护士是否指导您做好生活护理、在您住院期间，对本病区护理工作的总体评价儿科 80.00内三区 95.89内四区 79.90妇五区 97.48妇六区 88.69外七区 92.68外八区 87.34内五区 79.46传染科 81.11项目科室1、 入 院 时 ， 护士 是 否 主 动 为您 介 绍 病 区 环境 ， 如 主 管 医生
14、、 护 士 长 、责 任 护 士 及 呼唤 铃 的 正 确 使用方法等2、 入 院时 ， 护 士是 否 为 您介 绍 各 项安 全 注 意事 项 （ 如禁 用 电 器、 禁 烟 、防 火 、 防跌 倒 、 贵重 物 品 保管 、 安 全通道等）3、 您 对所 在 病 房环 境 是 否满 意 （ 如安 静 、 干净）4、 护 士 是 否 每天 为 您 整 理 床单位5、 护 士主 动 向 您提 供 护 理相 关 的 健康 康 复 知识6 、 护 士是 否 用 您听 得 懂 的方 式 向 您解 释 用 药、 检 查 、饮 食 、 术前 、 术 后等 注 意 事项平均满意度 88.47 86.18
15、80.90 85.48666667 87.99 90.081 、 入 院时，护士88.472 、 入 院时，护士 86.1880.00 95.89 79.90 70.0075.0080.0085.0090.0095.00100.00儿科 内三区 内四区 2015年第三季度各病区满意度比较3、您对 80.904 、 护 士是否每天85.486666675、护士 87.996 、 护 士是否用您90.087 、 护 士是否主动 88.068 、 在 您住院期 89.729 、 在 为您 进 行 治疗或护理83.8610、当您 88.9311、在您 86.0312、 当 您生活无法85.4913、
16、当 您生活能够88.3314、在您 87.7888.47 86.18 80.90 85.48666667 87.99 75.0080.0085.0090.001、入院时，护士是否主动为您介绍病区环境2、入院时，护士是否为您介绍各项安全注意事项3、您对所在病房环境是否满意4、护士是否每天为您整理床单位5、护士主动向您提供护理相关的健康康复知识6、护士是否用您听得懂的方式向您解释用药、检查、饮食、术前、术后等注意事项2015年第三季度住院病人各项满意度比较7 、 护 士是 否 主 动巡 视 病 房或 在 您 按床 头 铃 时护 士 是 否及 时 到 床边 ， 帮 助您 解 决 问题8、 在 您住 院 期间 ， 责 任护 士 是 否主 动 征 求并 礼 貌 尊重 您 合 理的意见9、 在 为您 进 行 治疗 或 护 理时 ， 如 需要 遮 挡 时护 士 能 否主 动 为 您提 供 适 当的 遮 挡 ，如 拉 上 布帘10、 当 您输
