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1、品管圈专业系统培训,临沂市精神卫生中心 精神科八病区 李善超,世上有哪一件事或 真理是永远不变的？,环境在改变,我们的观念和 提供的服务、机制、是否需要 跟着改变？,汇报大纲,环境的演变 全面质量管理运作模式 为何需要做品管圈 -品管圈的由来 -推行品管圈的好处 品管圈介绍 -基础结构（圈名、圈徽、圈员） -问题改善程序（十大步骤、品管工具） 品管案例分享,观念建立,没有问题的医院？ 医院永远有问题？ 谁是最了解医院问题的人？,医院现象,领导开动脑筋、领导下达命令、领导作出决策，员工都是按照领导的指示做事 总是领导在思考问题，员工惰性越来越大，遇到问题不愿意思考 70%的意见从下而上，才是一个
2、有效率的团队,何谓品管圈,所谓品管圈（Quality Control Circle,质量控制圈，简称QCC ）就是： 同一工作现场的人员 在自我及相互启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的 不断的进行落实及改善 使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体会到工作的意义和目的,品管圈的由来,美国的始祖 起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。,约瑟夫朱兰,威廉爱德华兹戴明,品管圈的由来,1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品势管理书刊，称为“现场与QC”。 -提高现场
3、第一线的监督管理、改善能力手法的教育、培训、 普及。,品管圈的由来,品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称为质量管理小组 以现场班组长为中心，联合属下3-6名作业人员，组长很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用到现场问题的发掘及解决上 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会,品管圈的由来,日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。 品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师和其他领域的专家；反观日本，通过广泛的教导各领域经理品管的方法以后，可以缩减庞大的品管部门及专门的工程师。,石川馨,品管圈基本概念,是Quality Control Ci
4、rcle的简称 工作性质相近或相关的人组圈 -同一工作现场人员5-10人 -基层人员为主（中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色） 具有自动自发的精神 -最珍贵也是最难做到的 圈活动范围包含全院各种改善活动 -Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）,旧QCC七大手法简介,新QC七大手法简介,品管圈的类型,课题达成型-以更好程度为切入点 问题解决型-以不良程度为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率 针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于问题解决型 -强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑
5、战调剂零出错率之目标，则属于课题达成型 的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择,品管圈基本概念,通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法 -成员应具有基本改善能力 依循戴明PDCA循环十大步骤程序 结合群体智慧，自我启发，相互启发 -阅读、研讨或轮读、报告 不断的进行落实与改善 -品管圈是属常设性质,品管圈基本概念,圈员有参与感、满足感、成就感 体认到工作的意义和目的 提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础（团队合作，自主改善）,PDCA戴明循环 品管圈十大步骤及,形象理解品管圈,5 - 10人,科学的管理,品管圈的实施目的及达成,使管理活动由点而至面 提高全医院解决问题的能力 使医院
6、上下一体，团结和谐 创造尊重人性的组织环境（性善管理）,品 管 圈,品 管 圈,品 管 圈,品 管 圈,品 管 圈,每一位现场人员工作水平提高,提高质量 降低成本 增加效率,医疗机构体质改造,组织繁荣,组织改善的基石,全面品质管理,基层员工：品管圈活动,中层干部：日常管理,高层： 方针管理,品管圈的适用性,品管圈活动几乎是世界各国无法效仿的优秀办法，由于推行这个活动，日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位，日本的品管圈是世界上最成功的品管运动（Juran 1976） 适合人性的品管圈活动，只要是人的话，在世界任何国家都可能适用（石川馨） QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由
7、于所需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效之训练，人人皆可使用这些简单易行，达到制造过程稳定之效果（简聪海等 2004） 方法虽然简单，一个公司95%以上的品质问题是可以用这些方法解决的（石川馨）,品管圈在世界,品管圈在中国企业,1963年，石川馨提倡以现场领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生 中国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质小组代表会议 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动成果 会议当日成立中国质量协会，并开始有计划，长期的展开全国性品管圈活动，其活动名称称之为质量小组 全国第31次质量小组代表会议於20
8、09年在海口举行，参会代表1100多人 命名表彰了1483个全国优秀质量管理小组、587个全国质量信得过班组和120家全国质量管理小组活动优秀企业 陈邦柱：QC小组活动为什么具有如此强的生命力，愿意很简单，它对企业的进步和职工素质的提升发挥了不可替代的作用,推行品管圈的好处（个人）,（一）对个人的好处 品管圈会议可以有机会在大众面前说话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上,推行品管圈的好处（机构）
9、,（二）对机构的好处 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 提供员工展示的舞台，让员工当家 一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的奉献者 从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化 培养干部领导统御人才 提高机构形象（品管圈发表及竞赛、杂志投稿 ） 节省机构成本（改善成果的量化；水平展开 ） 提高顾客满意度 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛,品管圈的实施,品管圈的类型,问题解决型-以不良程度为切入点 课题达成型-以更好程度为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率 针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于问题解决型 -强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错率之目标，则属于课题达成型 的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择,阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽,1,开始动手吧,强调 做中学 Learning By Doing 教学名言： You hear and you forget You see and you remember You do and you understand,更多精彩，敬请期待,
