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1、授 课 教 案课程名称： 旅游消费行为心理学 系 （部）： 英语系 专 业： 授课班级：英语14-1班、英语14-2班、英语14-3班 教师姓名： 洪坚仁 职 称： 教授 福州外语外贸学院福州外语外贸学院教案课程名称旅游消费者行为心理学课程性质考试（ ）学时分配总学时：32考查（ ）讲 授：24课程类别必修课( ) 选修课( ) 公选课( ) 实 验：0任课教师洪坚仁职称副教授课堂讨论：8习题课：0教材名称旅游心理学编 者孙喜林、赵艳辉机 动：0出版社及出版时间中国旅游出版社2016.03总体教学要求课程性质和地位通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题（概念、要素、研究方法），了解
2、决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征，为今后进一步学习、研究和从事具体旅游事业经营管理工作奠定基础。教 学要 求通过该课程的学习，增强学生对旅游消费者行为心理学的认识，使学生掌握旅游消费者可能出现行为的特性及其所需采取的措施，掌握旅游消费者行为，培养学生在旅游事业经营管理工作上的沟通协调能力。成绩考核办法考试，平时成绩占40%，期末考试占60%参考书目n Leon G Schiffman等（美），消费者行为学（第七版 英文版），清华大学出版社，2004n 戚海峰，消费者行为学，上海财经大学出版社，2008n 符国群
3、，消费者行为学，武汉大学出版社，2004n 卢泰宏等，消费者行为学，高等教育出版社，2008n 埃里克.阿诺德等（美）消费者行为学（第二版）电子工业出版社，2008 福州外语外贸学院教案授课章节第1章绪论日期第 1 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求对于本课程的内容统体明白，并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方式。教学重点难点破解重点：旅游消费行为心理学的内容范围难点：心理学名词较难了解难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、
4、学情分析(20分钟)WHAT is 旅游? WHAT is 消费者? WHAT is 心理学?WHAT is 学习目的?二、 新课导入(70 分钟)第一节心理学的基本概念一、心理心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。心理现象：是一种精神现象二、心理学的产生与发展（一）从哲学的心理学到科学的心理学（二）现代心理学的主要流派（三）心理过程、认知、情感和意志过程（四）心理状态三、置入性营销心理动力、心理过程、心理状态和心理特征心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出现的意识特征主要包括能力、气质和性格。第二节
5、 旅游心理学与相关学科一、社会心理学社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反应。（一）社会化（二）社会认知（三）社会动机 人的社会行为的驱动力（四）社会沟通二、群体心理1、群体的内聚力影响因素：领导成员的构成和领导方式群体的成就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体的规模和成员的稳定性。2、群体规范和压力从众 激励和助长3、正式群体和非正式群体三、消费者行为研究需要、欲望、动机、行为第三节 旅游心理学研究的对象和意义一、研究对象（一）旅游者心理旅游知觉、游泳动机、旅游者的人格、学习、态度、情绪和情感、旅游审美心理等
6、。（二）旅游服务心理导游与风景区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物服务、娱乐服务心理。（三）旅游企业管理心理游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等二、意义（一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高（二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平（三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。课堂小结思考题及作业题问题1：消费者选择参与旅游的最重要因素?问题2：只有一种因素吗?问题3：办理福外学院一日游，你会如何宣传?福州外语外贸学院教案授课章节第2章旅游知觉日期第 2 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解旅游知觉的内容和特点；认
7、识和了解社会知觉的涵义及对人知觉中存在的误区，掌握影响旅游者知觉的各种因素。教学重点难点破解重点：旅游知觉、社会知觉、自我知觉 难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(75分钟)第一节 旅游感知觉概述感觉型与感受性种类外部分析：身体各种感受器官接受各种外部分析。内部分析：身体内部接受身体内部感受变化的信号。运动分析：感受身体各器官运动位置和情况。第二节 旅游者的知觉一、含义人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个
8、属性和部分的整体反映二、特征（一）整体性（二）理解性（三）选择性（四）恒常性三、种类（一）空间知觉（二）时间知觉（三）运动知觉（四）错觉四、影响因素（一）客观因素（二）主观因素第三节 对旅游条件的知觉一、 对旅游点的知觉二、 对旅游距离的知觉三、 对交通条件的知觉四、 对娱乐服务的知觉第四节 旅游者的社会知觉和风险知觉一、 社会知觉二、 风险知觉课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节第3章旅游动机日期第 3 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解动机和需要的含义和特点；了解动机和需要的含义和特点，理解需要和动机的类型及意义。教学重点难点破解重点：需要
9、旅游动机 单一需要 复杂需要 旅游本质难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(75分钟)第一节 动机概述动机的分类动机与需要第二节 动机与旅游本质旅游动机分析旅游本质1. 刺激寻求2. 旅游本质分析旅游动机产生的客观条件1. 经济条件2. 时间条件3. 社会条件旅游动机的分类课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节第4章旅游者的态度与旅游偏好日期第 4 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403
10、教学目的与要求了解态度的含义和特点；认识态度的功能与构成，掌握有关态度形成的理论。分析旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。教学重点难点破解重点：态度 旅游偏好 旅游魅力 心理印象难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(55分钟)第一节 态度概述态度及其构成态度的特点1、对象性2、社会性3、内隐性4、稳定性与可变性（调整性）5、价值性：态度的核心是价值6、调整性：态度的一个重要特点是一具有调整性态度的形成过
11、程第二节 态度与旅游行为旅游动机分析1.态度对行为的影响2.行为对态度的影响(1)行为甚么条件下影响态度A角色扮演:处于某位阶的人被期望表现出的行为B语言会变成信念C得寸进尺的现象(2)行为影响态度的理论A自我展示理论B认知失调理论C自我知觉理论3.态度与旅游决策第三节、旅游偏好1.旅游偏好概述2.旅游魅力3.旅游偏好形成的心理机制第四节、 旅游态度的改变1.影响旅游者态度改变的因素2.改变旅游者态度的策略三、案例分析(20分钟)课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节第5章 旅游者的人格日期第 5 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解人格的含义和特点
12、；认识人格的理论，掌握有关旅游者人格的类型。分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。教学重点难点破解重点：人格 外控型 随和型 开放型难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(55分钟)人格概述人格概述:舞台上演员戴的面具，代表剧中的角色。人格：个人在适应环境的过程中所表现出来的系统地独特的反应方式。环境：人出生后所处的社会环境，这些对一个人人格发展的内容、方向、水平等构成影响，同时也使遗传所提供的
13、浅能转化为现实。心理角度的人格类型1.内倾、外倾2.男性气质、女性气质3.内控型、外控型4.自卑、自尊通过因素分析法得出五项人格因素是最基本维度1.外倾性2.宜人性3.责任心4.情绪稳定性5.开放性旅游者的人格类型分析依据旅游者在生活中的表现来划分1.神经质的旅游者2.依赖性的旅游者3.使人难堪的旅游者4.正常的旅游者依据旅游者的性格倾向来划分依据生活方式划分1.喜欢安静生活2.喜欢交际3.对历史感兴趣4.其他因素划分：纯观光型、追求理想经历、开阔眼界、完全沉浸人格结构(1)儿童自我状态(2)成人自我状态(3)父母自我状态三、案例分析(20分钟)课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节学生作业实践操作(1)日期第 7 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求
