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1、三、 岗位说明 运营部经理一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 部门 运营部 职位编号职位名称 运营部经理 职位人数 1 人直接上级职位名称 总经理和分管经理直接下属职位名称 客服部主管二.职位概要（该职位的主要职责概述）主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行。负责客服人员的招聘、培训、考核，处理客人的投诉和滑雪受伤，维护公司和游客的利益。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项）序号 主 要 工 作 内 容权重（）1全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行，使游客对服务工作的满意度达到
2、 95%以上50%2组织实施督察、奖罚，确保服务质量,管理严格，秩序井然，无重大差错发生。20%3负责客服人员的招聘，制定客服培训计划，组织培训和考核，确保员工的整体服务素质。 10%4全面负责客人的投诉和滑雪受伤的处理，达到妥善处理，维护公司和游客的利益。 10%5责抓好团队精神的培养，使本部门具有良好的风气，较强的凝聚力和向心力。善于收集客人的意见，向公司提出改进客服工作的建议，不断提高服务水平。 8%6 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率 2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部： 公司领导、企划部经理、客服部主管外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格
3、（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景： 本科或本科以上学历。培训经历： 接受过企业管理、公共关系等方面的培训。工作经验： 5 年以上相关工作经验。知识及技能要求： 具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能； 很好的组织协调能力以及知人善任的用人能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求： 有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。 客服部主管一. 基本信
4、息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 部门 运营部 职位编号职位名称 客服部主管 职位人数 1 人直接上级职位名称 运营部经理直接下属职位名称 各分组领班二.职位概要（该职位的主要职责概述）主要负责客服工作的管理和实施。按公司规定的服务标准和流程组织展开客服工作，为游客提供高效优质服务。负责组织雪具保管、维护等工作，搞好团队建设，协助运营部经理做好员工招聘、培训工作等。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项）序号 主 要 工 作 内 容权重（）1 按公司规定的服务流程和标准组织展开客服工作，为游客提供高效优质服务。 50%2当经理不在位时，代行经理的
5、职责。协助经理做好员工的思想工作，了解反馈员工的思想状况，搞好团队建设。 20%3 负责组织雪具的盘点工作，确保雪具无丢失。 10%4 协助经理做好员工的招聘、培训工作，负责抓好员工经常性培训及考核 10%5 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率。 8%6 负责员工的考勤工作。 2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：运营部经理、各分组领班外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景： 本科或本科以上学历。培训经历： 接受过企业管理、沟通及组织能力等方面的培训。工作经验： 3 年以上相关工作经验。知识及技能要求： 具备较高
6、的个人素质和管理、组织才能； 很好的组织协调能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求： 有很好的激励、沟通、协调能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。 综合组领班一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 部门 运营部 职位编号职位名称 综合组领班 职位人数 1 人直接上级职位名称 客服部主管直接下属职位名称接待岗，迎宾岗、超市、快餐岗等二.职位概要（该职位
7、的主要职责概述）负责组织及做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁相关工作，确保客服工作的顺利进行，能够组织和监管各岗位人员完成各项岗位工作。对客户原因造成雪服损坏和衣柜钥匙丢失等情况的赔偿工作。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项）序号 主 要 工 作 内 容权重（）1负责组织做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁工作，组织和监管各岗位人员及时、高效的完成各项岗位工作 50%2组织雪服的不定期清洗、修补、烘干和衣柜内的清洁。负责组织雪服、衣柜钥匙的清点工作，保证服装、钥匙无丢失 20%3 负责雪服损坏和衣柜钥匙丢失的赔偿 10%4 配合主管做好员工的思想工作，反馈员工
8、的思想状况，搞好团队建设。 10%5 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率 8%6 负责检查卫生保洁工作，保证卫生无死角 2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：客服部主管、接待岗，迎宾岗、超市、快餐岗等岗位人员外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景： 高中或专科以上学历。培训经历： 接受过沟通能力、组织能力等方面的培训。工作经验： 2 年以上相关工作经验。知识及技能要求： 具备较高的个人素质和组织才能； 很好的组织协调能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求：
9、 有很好的激励、沟通、组织能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。 雪具组领班一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 部门 运营部 职位编号职位名称 雪具组领班 职位人数 1 人直接上级职位名称 客服部主管直接下属职位名称雪具出租人员、雪圈出租服务员等二.职位概要（该职位的主要职责概述）负责雪具（雪板、雪鞋） 、雪圈出租服务及管理工作。组织、督促雪具清点和维护工作，对雪具损坏、丢失的进行索赔。三主要工作内容（按
10、重要性进行排序，最多不要超过 8 项）序号 主 要 工 作 内 容权重（）1负责雪具（雪板、雪鞋） 、雪圈出租服务及管理工作，组织雪具、雪圈的出租和收回，做到高效快捷。 50%2 组织雪板清洁、雪鞋烘干除臭工作；雪具清点工作，确保雪具不丢失。 20%3 负责雪具损坏、丢失的索赔。 10%4 配合主管做好员工的思想工作，反馈员工的思想状况，搞好团队建设。 10%5 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率 8%6 负责做好雪具柜台内的卫生保洁工作。 2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：客服部主管、雪具出租人员、雪圈出租服务员等人员外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五
11、任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景： 高中或专科以上学历。培训经历： 接受过沟通能力、组织能力等方面的培训。工作经验： 2 年以上相关工作经验。知识及技能要求： 具备较高的个人素质和组织才能； 很好的组织协调能力； 情商高，有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求： 有很好的激励、沟通、组织能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。 接待岗一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑
12、雪运动管理有限公 司 部门 运营部 职位编号职位名称 接待岗 职位人数 4 人直接上级职位名称 综合组领班直接下属职位名称 无二.职位概要（该职位的主要职责概述）熟知雪场的情况、有关规定、滑雪和安全知识等。负责顾客投诉接待，及时汇报相关领导处理。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项）序号 主 要 工 作 内 容权重（）1熟知雪场的情况、有关规定、滑雪和安全知识等，负责顾客投诉接待,及时汇报部门领导处理,并做好记录 50%2 及时、妥善地处理顾客留言及顾客交办事宜，并做好记录 20%3 按时上下班,保持在岗在位。 10%4负责接待解答客人的咨询,态度要和蔼，要认真倾听，迅速、准
13、确地回答顾客的问题，并做好登记。 10%5 统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。 8%6 做好本岗位卫生保洁工作。 2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、迎宾岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景： 高中或专科以上学历。培训经历： 接受过沟通能力、服务等方面的培训。工作经验： 有相关工作经验者先优。知识及技能要求： 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求： 有很好协调能力，责任心强。六价值观及行为
14、准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。 迎宾岗一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 司 部门 运营部 职位编号职位名称 迎宾岗 职位人数 6 人直接上级职位名称 综合组领班直接下属职位名称 无二.职位概要（该职位的主要职责概述）引领客人办理滑雪手续，并简要介绍雪场情况和有关滑雪及安全知识。三主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过 8 项）序号 主 要 工 作 内 容权重（）1热情引领客人办理滑雪手续，并简要介绍雪场情况和有关滑雪及安全
15、知识，自觉遵守规章制度,服从管理。 50%2热情耐心解答顾客提问，如不了解,可寻求他人帮助,或介绍到相关部门,不能以“不知道” 、 “不清楚”等理由推诿客户。 20%3 按时上下班,保持在岗在位。 10%4 不要冷落客人，要注意礼节礼。 10%5 统一着装，戴工牌、身披绶带按标准站姿在指定位置站好。 8%6 做好本岗位卫生保洁工作。 2%四主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：综合组领班、接待岗、雪具出租人员等人员外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景： 高中或专科以上学历。培训经历： 接受过沟通能力、服务等方面的培训。工作经验： 有相关工作经验者先优。知识及技能要求： 具备较高的个人素质； 很好的协调能力； 有优秀的沟通能力； 要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求： 有很好协调能力，责任心强。六价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，
