运营计划之——自我总结

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1、运营计划大纲1、 品牌定位（了解产品）产品，性能、价格、大小、材质、功能、作用等（打折，引流，赠品细分到位）2、 对手分析、市场定位1. 市场定位、价格定位2. 地域定位、人群定位、渠道定位等3. 职业定位、个性定位、年龄定位、（注：市场定位是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品 与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。）3、 行业大数据收集、分析1. 成交排行2. 长期走势（商品行业事件）搜索和成交走

2、势3. 同行品牌占比4. 地域人群搜索占比5. 喜好度占比（居家、爱美、爱收藏）6. 类目占比7. 人性别人群占比8. 喜好度人群占比9. 买家等级人群占比10. 消费层次人群占比 趋势简报最近七天的搜索指数环比（增长或是下降），与去年同期相比（增长或是下降）近三十天的搜索指数环比（增长或是下降），与去年同期相比（增长或是下降）。未来一周内的总体趋势预测：增长或是下降4、 店铺装修1. 确定店铺的整体风格及各个功能模块的设计工作。2. 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3. 优化商品标题和描述体验。4. 宝贝主图、宝贝描述、详情页做到5. （店铺背景主色调、模板布局规划、宝贝主图背景

3、色、）6. Logo 设计有特点能吸引顾客，好记忆。主图标题简洁突出效果、首页焦点、导航条分类。5、 详情页1. 展示产品的-外表，形状，款式，内在的细节打消消费者种种顾虑，树立他们的消费信心2.找出产品值得买家买的地方（质量、设计、工艺感觉、材质感觉、服务、提炼卖点、提炼场景、差异点是什么）3.品牌形象模块（1.资质 2.获得奖项 3.生产规模 4.销量亮点）4.商品展示模块（1.款式 2.色彩 3.搭配 4.细节图片 5.卖点）勾引催眠模块（1.卖点标签 2.品质打动 3.情感打动 4.热销盛况 5.买家好评如潮）5 交易说明模块（1.买家好评如潮 2.退换货 3.尺码规格 4.发货验货

4、5.维护、保修）6.促销信息模块（1.热卖推荐海报 2.关联宝贝 3.促销活动 4.优惠搭配套餐）6、 营销活动一、 活动的目的和目标？1. 目的（引流量、赚利润、清库存、强品牌、积客户、打爆款、抢排名）2. 目标3. 人群定位4. 平台（聚划算、淘金币、店内活动）5. 时间（开始与结束时间）6. 活动产品（1.质量过关 2.赚钱选新、奇、特 3.打爆款有爆起的能力、有趋势、性价比高）7. 活动主题8. 活动内容（1.打折、包邮、满就减、满就送）9. 活动设置时长（一般不超过 7 天）10. 人员分工（页面设计、客服、活动设置）11. 物料准备（产品、赠品、包装、填充物、打印纸）12. 费用预

5、算（报名费、快递费、损耗）13. 效果预估（达不到目标要不要上别的活动）14. 自制活动进度表（跟踪活动进度）15. 应急方案（断网、断电、各岗位个人固有工作）16. 活动总结（哪里做的好、哪里需要改进）活动须知之二1. 首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2. 配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格，增加其下次来店的可能性。3. 设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。4. 节日、大型活动策划、店铺促销活动（妇女节、父亲节、五一、六一、十一、双十一、双十二）5. 满就送 提升店铺销售业绩，提

6、高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。6. 搭配套餐 需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率7. 限时包邮8. 商品优惠券可针对部分宝贝发放优惠券，买家领取在下单时使用，获得优惠7、 店铺定价策略1.70%的钩子产品（引流）2.20%的利润产品（提升流量）3.10%的高价产品（充门面）*促销活动定价:临界价格 阶梯价格 降价加打折 错觉折扣 一刻千金 超值一元1.原因：提高店铺氛围感染顾客，满足好奇心，刺激购买欲望。2.考虑的因素：1.要有充分的理由 2.限时/活动时间3.限量（参加活动产品的数量）8、 付费类营销活动9、 免费资源类活动1.

7、 淘宝搜索引擎优化2. 淘宝社区/淘宝江湖（报名参加社区活动/争取社区首页免费广告位）3. 淘宝帮派（加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。建立自己帮派，涵盖自己店铺所有促销活动详细说明页）淘宝官方活动我是卖家活动报名中淘宝经常会提供一些官方活动，能获得较好的推广资源同时对基本宣传也起到一定的作用。及时关注此类信息，主要是配合活动内容的折扣（把握好活动时间点）聚划算 域名： 报名参加，并且持续关注此类目活动直通车 为该宝贝设置相应的竞价词及广告推广标题按点击付费，进行商品精准推广图片+文字(标题+简介)。钻展 通过竞价排序，展现计费出价参考公式：点击成本*点击率*1000=出价 CPM 了解钻展

8、的六大报表（计划报表丶素材报表丶定向报表） 单位为 CPM（每千次浏览单价）根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现淘宝客 专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助卖家推广商品，成交付费（淘宝客交流论坛、网站、qq 群：自由设置佣金一般佣金设置为销售额的 10%20%；精油化妆品 20%40%：家居图书 3%8%：站外流量购买电信流量广告，成本低超级麦霸我的淘宝我是卖家我要推广超级 卖霸活动报名。活动推广周期七天。站外渠道主要有 SNS类（微博，QQ 空间等），IM 类（QQ 群推广等）、返利网类、导航促销类网站，（U 站。美丽说，蘑菇街等）4. 站外推广（论坛发帖、qq

9、群推广、微信营销、微博推广、论坛顶贴、友情链接、分类网站发帖、百度知道推广、百度贴吧推广、百度文库推广、百度百科推广）5. 淘宝店收藏分享、美丽说蘑菇街推广、微淘推广10、 爆款进度1. 主（核心）关键词：收缩指数高、同级别、价格比我厉害的对手有没有或少了2. 上架时间（比我厉害的对手要错开：生 e 经）3. 每天监控对手4. 每天控制转化率，至少 4%6%5. 下架后调整下架时间、标题（把无效的或流量少的关键词删除，加入新的关键词11、 店铺诊断1. 每天流量多少？ （访问量、访客数）2. 流量走势如何?（关键词搜索流量占比付费/免费）3. 一段时间流量概况?（访客浏览量）4. 主要来源流量

10、走势如何?5. 流量是由哪些宝贝带来的?6. 主要引流宝贝流量走势如何？（有没有明显的下架高峰/并且持续增长）7. 引流宝贝是由哪些关键词带来的？（有排名的有展现、有展现的有点击、有点击的有转化）十一、淘宝商城常规运营列表1. 发货/发货管理：a) 发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝。b) 使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通。c) 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认。2. 售后/售后管理：a) 打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力

11、的宣传方式;具体细节待商议；b) 如客人要求退换货，淘宝服务提供有 7 天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到零退货，保证卖家的基本利益 12、 运营目标具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。13、 提高转化率，完成店铺销售目标带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其

12、实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会认可你。14、 初期预算店铺模板消保保证金淘宝搜索优化爆款打造百度知道、360 问答推广淘宝店铺/宝贝收藏阿里巴巴诚信通店铺等级提升15、 店铺引流1. 标题优化通过分类，提取优化关键词提高商品在相关类目中的曝光量。2. 天天特价每天推出一款特价产品，用来引导流量。3. 收藏送红包 只要收藏本店铺的客户，可送 10500 元的优惠券4. 店铺红包官方多场景个性化展示，引来新流量，更能增强店铺购买转化！5. 免费试用卖家自主发起免费试用活动，试用中心将展示部分优质商品6. 购后送红包官方消息中心及时触达，引导复购，精准营销老客户！7.

13、购物车营销对加入购物车用户群，设置定向营销（打折、减价等）8. 手机专享设置淘宝移动端专享特价。十一、客户维护 1.彩票拉熟卖家可向旺旺/微博/手机好友赠送彩票，提醒时植入店铺信息2. 投票可发起单项/多项投票，包含文字/ 图片/宝贝三种投票。1.让用户先选自己喜欢的宝贝，我们再根据用户投票去定宝贝3. 买家秀卖家确定活动主题设立优惠或奖项，买家晒出照片来参与秀新品 秀搭配 秀趣味4. 渠道拓展a) 开通阿里巴巴平台，拓展网络渠道。天猫商户可参与淘宝提供的渠道分销平台，淘宝用户除了对店铺有较高要求的几个行业，其余商户均无资格参与。建议公司开通阿里巴巴，打造一个批发平台。一方面可引导流量，另一方面可提升知名度。b) 阿里巴巴平台以批发为主，但最主要的还是建议将此平台打造成为一个综合性的平台，并推行加盟一件代发等服务。十二、会员管理1.精神营销：（旺旺分组，顾客信息记录管理）购买次数 中差评顾客 未购买顾客 难缠顾客3. 物质营销：通过办理会员卡的形式让更多的消费者加入本店会员4. QQ 群、微博、博客、微信、帮派等跟客户进行互动，提升客户体验度，分享使用体验，增加老客户粘度。