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1、任务一 整车物品运输 任务二 零担物品运输 任务三 公路运输司机管理 任务四 公路运输事故保险与索赔,项目三 公路运输作业实务,项目目标,1.了解并会操作整车物品运输 2.了解并会操作零担物品运输 3.初步了解并会应用公路运输司机管理相关方法和技能 4.知晓公路运输事故保险与索赔方法,任务一 整车物品运输,任务情境,随着西部大开发的推进，西部资源越来越引人关注，尤其是西部的太阳能资源，昆山有一批太阳能光板约合35吨，要运往青海，由于装卸地点均为一个，考虑到运输时效性、便捷性、经济性，使用什么运输方式呢？,任务要求,知道整车运输的含义。 知晓并理解整车运输操作模式。 清楚整车物品运输的管理方式。
2、,知识准备,一、认知整车物品运输,（一）整车物品运输的含义,整车物品运输是指根据客户货量的需求，提供不同等级的整包车，点对点直接运输，期间不涉及货物中转且不允许进行拼货运输。一般客户会进行施封，具有运输时间段、货品安全系数高的特点。,（二）整车物品运输背景,我国的整车市场份额与零担相比，比例大致为7:3，通过与美国市场进行对比发现，我国的整车物品运输的市场份额会不断增加，市场潜力非常大，如图3-1所示：,(三) 整车物品运输现状,1.业务模式： 美国转运交通：美国第一大整车运输公司，2011年总收入为33亿美元，其中整车收入占87%。模式特点：分公司-SWIFT有37家直营分公司，负责所在的区
3、域的客户开发、维护和业务拓展；承运商-拥有75%的自有车辆和25%的外请车辆；客户-主要发展发货稳定、不存在周期性的大型客户；, Landstar模式特点：分公司-分公司区域代理以加盟形式加入Landstar，主要负责开发货源；承运商-Landstar承运商均为外请，公司无自有车辆；客户-公国专有信息系统将区域代理和承运商紧密联系, 罗宾逊模式特点：分公司-直营，分公司设立销售人员负责开发客户，集中化运营商服务组负责开发承运商；承运商-公司仅有少量的自有卡车，绝大部门承运商为外请车辆；客户-公司内部有统一的信息系统用于匹配承运商内里的客户需求。, 德邦物流 模式特点：分公司-直营，整车业务开发
4、与零担融合，无独立的整车客户开发人员和整车运营体系；绝大部分运力为整合社会资源，少数为公司自有车辆；公司内部对于整车客户随意性强，没有特定的客户群体和客户维护机制，德邦的模式类似于美国转运交通，但是在客户群体上存在一定差异。,2 .客户类型,整车物品运输企业发货性质如图3-2所示,整车市场规模很大，但过于分散，多为小规模企业工厂出货，发货不稳定。 操作模式多为：依托停车场成立交易中心，坐等客户上门；自有报价，对外无统一价格；无系统市场挖掘与营销；整车车辆资源多为中介信息部整合对接货物与车辆信息；资源整合水平较差。,3. 整车资源发展方向：,客户层面，主动挖掘并维护，开展整车市场深入研究； 信息
5、公开，随着信息化工具的发展，信息资源有相应的平台进行共享和交易，整车市场以及价格的透明度加大； 整车市场竞争，会逐渐集中在安全、时效、服务个性化等方面； 随着整车物品运输业务的深入，车辆和货源的整合将进入一个新的阶段。,二、整车物品运输操作流程,1.违禁品分类（如表3-1所示）,2.违禁品辨识（如3-3及表3-2所示）,图3-3,表3-2,3、特殊类货物注意（如表3-3所示）,特殊类货物主要包括：工艺品、家具乐器、LED、液晶、等离子、食品类、不确定价值类、其它易碎品等类型；,表3-3,此类货物主要特征：货物和包装无法承担在途运输风险；货物价值高或无法确定，保留原厂包装，严禁裸包装。,(二)、
6、整车物品运输发运流程,1、整车报价 整车价格=重量（或体积两者取大）*运费单价 整车物品分为重货、泡货，在实际营运过程中，会根据货物的重泡比来选择计费方式。 运费单价影响因素有线路、车型以及季节因素等。,2、整车运输协议办理流程,（1）运费支付始发运费不超过1/3，押回单则始发不超过2/3（押回单，货物签收后，司机凭收货证明到始发地结款）； （2）核实四证一卡原件：驾驶证、行驶证、营运证、身份证、保险卡，并复印一份留底； （3）填写运输协议，司机需亲笔签名并按红色手印；主驾驶、承运人（乙方）、乙方签字处为姓名为同一人； （4）打印收货证明，并告知司机卸货完毕后通知发车方； （5）货物有到付款时
7、，不能直接将收获客户详细信息给司机；需由发货公司工作人员跟踪收货过程，防止款项无法收回。,3、整车运费结算,客户书面确认正常签收，收获证明等 收货工作人员确认货物正常 非司机责任造成的货物破损赔偿,4、注意事项,货物信息要准确 车询价时首先要详细了解和说明下列基本信息： （1）货物名称（机器设备、家具展柜、摩托车、化工等特殊货物） （2）重量、体积（形态、包装） （3）装车时间、地点、时效要求 （4）是否到付，是否有签收单回单 （5）目的地详细地址、是否是禁区、车辆到达是否及时卸货等。 （6）装车方式（货物能否叠压、所需车型等） （7）其他内容 要详细了解客户和货物情况（必要时上门看货），充分
8、沟通。特别要防止客户误报重量、体积或故意少报重量、体积。在未获取客户的真正需要及客户的准确信息时，勿忙订车。,任务实施,步骤一、审核整车运输物品是否为禁运品 步骤二、整车运输物品报价 步骤三、整车运输物品协议办理 步骤四、整车运输物品运费结算,任务评价,注：1、实际得分=自我评价40%+小组评议60%。 2、考评满分为100分，60-75分为及格；76-85为良好；86分以上为优秀。,任务二 零担物品运输,任务情境 办公室里，如意达物流公司总经理王总陷入了沉思，经过多年的奋斗与拼搏，公司零担物品运输业务发展红红火火，总体业绩量逐年上涨，然而总利润却增长缓慢，财务报表显示，运输成本增长速度高于业
9、绩增长速度，公司利润增长遇到了瓶颈，如何控制运输成本呢？ 任务要求 了解并理解零担物品运输的调度管理 学会零担物品运输的统计及管理,知识准备,一、运输调度管理 调度机制的认知：即通过符合运作要求的调度机制，根据不同区域，车型要求、货物属性等多种因素支持调度进行合理的车辆调配、完成货物收取、运输、派送的环节；调度的各项机制中还包括了线路的规划，时效的制定，司机的调配管理等等。,（一）运输调度,调度作为车队车辆调配的中心，有着其不可替代的作用；特别是第三方物流，车辆调度的作用更是不可忽视。,1、运输调度的认知：,车辆调度是指指定行车路线，使车辆在满足一定约束条件下，有序的通过一系列装货点和卸货点，
10、达到诸如路程最短、费用最小、耗时最少等目标。,2、运输调度的原则：,（1）、按制度调度：坚持按制度办事，按车辆使用的范围的对象派车。 （2）、科学合理调度：所谓科学性，就是要掌握单位车辆使用的特点和规律。调度合理就是要按照现有车的行驶方向，选择最佳行车路线，不跑弯路和要道行驶；在一条线路上重复派车；在一般情况下，车辆不能一次派完，要留备用车辆，一应急需。 （3）、灵活机动：所谓灵活机动，就是对于制度没有明确规定而确定需要用车的、进击的、要从实际出发，灵活机动、恰当处理、不能误时误事。,3、运输调度的程序,（1）、做好用车预约：营坚持做到：当班用车一小时前预约，下午用车上午预约，次日用车当日预约
11、，夜间用车下班前预约，调度对每日用车要心中有数，做好预约登记工作。 （2）、做好派车计划：调度根据掌握的用车时间和场地卡位情况，做计划安排，并将执行任务的司机姓名、车号、车位号在系统发车计划做好录入工作。 （3）、做好解释工作：对未能安排上车辆，或更变出车时间的人员，要及时说明情况，做好解释工作，以减少误会，或造成误事。 （4）、调度工作应做到原则性强，坚持按制度办事，不徇私情；要有科学性，即外场车辆使用的特点和规律；还要加强预见性，做好车辆强度的准备工作,4、运输调度的要求,（1）、运输调度的总体要求：调度应合理安排运输，直接组织车辆运行并随时进行监督和检查，保证月度绩效指标的完成实现：根据
12、运输计划，做好系统固定的发车计划；掌握货物流量、流向、季节性变化，全面细致地安排车辆的调度工作，并针对运输工作中存在的主要问题，及时采取措施，保证发车计划的完成；加强现场管理和运行车辆的调度指挥，根据调运情况，组以最少的人力、物力完成最多的运输任务；及时安排车辆维修保养，保证车辆出勤率。 （2）运输调度责任：调度责任：制定并实施发车计划；随时掌握车况、货况、路况，确保车辆高效营运。签发行车路单，详细交代任务和注意事项；做好车辆动态登记工作，及时统计运力及其分布、增减情况和运行效率情况。 （3）、运输调度工作的“一熟悉、三掌握、两了解”：调度人员通过调查研究，对客观情况必须做到“一熟悉、三掌握、
13、两了解”。 一熟悉：熟悉营运指标完成情况。 三掌握：掌握运输线路、站点分布、装卸现场的条件及能力等情况并加强与有关部门的联系；掌握或物流量、流向、货种性能、包装规定，不断地分析研究货源物资的分布情况，并能加强有关部门的联系；及时掌握天气变化情况。 两了解：了解驾驶员技术水平和思想情况、个性、特长、主要爱好、身体健康情况、家庭情况等；了解各种营运单据的处理程序。 调度主要分为收货调配、派送调配以及线路班车调配；其中德邦的特色的接送货模式中主要采用了接送货定人定区模式，实现即时收货和最后派送的服务目标。,（二）、接送货定人定区,定人定区定义：定人定区是一种分区管理模式，每一级组织（车队、接送货组）
14、、每一个司机负责某个区域的接送货业务，职责明确。并根据各区域货量和接送货时效等变化情况，即时进行区域调整，保证服务质量。,1、定人定区的意义及目的：,（1）、减少接送货跨度，降低单票公里（见图3-4） 图3-4,（2）、责任落实到人、便于管理（见图3-5）,图3-5,（3）、司机更熟悉客户，提升客户服务体验（见图3-6）,图3-6,（4）、增加司机区域责任感，鼓励司机主动开发客户（见图3-7）,图3-7,2、定人定区的原则与实施,（1）、区域划分原则：区域不重叠；服务区域100%覆盖，不允许有盲区；界限明确，尽量以街道、河流等明显标识作为划区界限。 （2）、区域划分步骤：收集接货客户信息-地图
15、标注-划定接送货小区-确定车辆与司机，各岗位职责如表3-4所示：,表3-4,（3）、 参考因素；,、接货票数平均、客户集中 、超大客户 、客户类型搭配 、考虑限行、禁行情况 、司机驾驶方便 、确定车辆和司机,（4）、定人定区后期监控,定人定区需要监控的数据： 接货及时率：及时接货订单数/订单总数，目的：提高客户的提货感知时效。 订单匹配准确率：小区订单准确数/总订单数，目的：检验小区划分是否准确，是否存在盲区。 车均效益：区域内收入/车辆总投入数，目的：核算定人定区产生的经济效益。,（二）、 派送调度,1、派送环节调度处理流程 （1）、过程中开箱验货流程：收货客户若需要开箱验货，部门必须满足收
16、货客户的开箱验货要求，不需要通过发货人统一，直接允许客户先开箱验货再签收，具体要求如下： （2）、物外包装完好情况：有到付款的先收钱后为客户提供开箱验货服务，尽量指引客户先在签收单填写“外包装完好”字样；若客户验货后异常签收，则指引客户在运单上备注异常签收原因并签字，该异常签收不需要给客户进行理赔。 （3）、货物外包装破损情况：指引客户在车上进行开箱验货、有到付金额的大票货物必须至派发总部验货；若客户验货后异常签收，则指引客户在运单上备注异常签收原因并签字，可根据客户的货物破损情况进行理赔申请。,2、接货调度派车流程,1门店订车,3调度派车,2调度核实约车信息,1门店接到客户发货通知,网络或电话下单,2、门店核实接货时间、地点、货物尺寸详细信息,3、门店在系统约车,4、核实接货时间能否保证时效，不行要联系营业部改接货时间,3、核实约车信息里是否备注专线、偏线，付款方式等,2、核实接货信息里面是否备注清楚货物的件数、重量、体积,1、核实接货地址是否详细，是否在集中接货范围,1、查看该区域司机送
