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1、我是您的健康顾问 尊敬的领导嘉宾： 感谢您能到现场观看本场演讲 我演讲的题目是“您好我是您的健康顾问” 在这里我作为一名临床医生在临床工作中对医患关系定位确保医疗安全、提高医疗质量的一点思考请大家多多指正 健康顾问?顾名思义：是以来访者健康为中心医生作为来访者的顾问主要任务是指导医生以顾问身份为来访者提供医疗、保健工作的展开和完成值得注意的是：病人只是来访者中的一部分我们医护人员是为健康服务而不是为疾病服务所以不应存在高人一等的潜意识我们不是施恩者和怜悯者而是服务者无论来访者是否有病都将是我们的服务对象 人们为什么会有咨询、问诊和治疗的需求?是因为担心健康问题而健康往往只有在其失去时才会引起重
2、视所以大多来访者都是以病人的面貌来到我们面前于是大家都习惯称之为病人、患者这由于我们的习惯性思维所致 而我们要想明确医疗关系中自己的定位便要还原来访者的本来面目所谓知彼知己百战不殆只有弄清楚他们来访的目的是向我们寻求健康这就是深层次的需求;我们才能有针对性地提供相关的帮助、满足他们对健康的期望从而尽可能避免医疗纠纷改善当前紧张的医疗关系 医疗总的来说是一项服务自然具备服务是要满足消费者需求的特性医疗质量和医疗安全除了加强技术实力的提升外更要加强医疗服务的质量所以我谨以健康顾问为我们医生定位 知道了各自的定位和人们对健康的深层次需求我们如何去满足他们的需求呢?大家不妨这样想一想：他们为什么来拜访
3、我们而不去别的医院和单位?是相信我们的技术服务最优秀?还是别的医院太远或太贵?无论什么原因来访者一旦来到我们面前意味着他对我们寄以希望而做好一名来访者的服务意味着更多慕名而来的人即将汹涌而至这样口碑成颂的广告效用既高其成本低而又无风险实在是很好的选择 我们要发掘每一个来访者诉说时语句背后的心情故事并顺着他的意向揪出可以帮助我们分析的依据对来访者个人信息比如：对他爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯的关注将很容易取得对方的初步好感更有利于下一步对他健康资料的收集和分析同时最好了解来访者在单位和家庭中的地位这往往是因人制宜地制定医疗计划的关键因为我们面对的来访者工作和经济条件都各不相同而一套
4、合理满意的医疗方案不仅要体现出我们单位诸位经验老道、学术一流的医护工作人员的扎实功力更要表现出体贴关怀的姿态以征求的语句为来访者制定个体化诊疗方案并以对方能接受的医疗费用来帮助他实现健康的梦想所以不仅要让他知道我院配备有16排ct、磁共振、dr、cr等高效的检验设备可以为他提供必须的医疗检查服务更重要的要传递我们服务的理念是：全程跟踪病情变化密切关注健康需求为来访者提供满意的医疗安全服务 据了解来访者多是由于学习、工作的劳累和生活的烦恼带来健康的隐患希望我们能在治疗结束前建议他：平时多注意卫生保健希望他能继续关注自身健康为营造成功事业、美满家庭和无悔人生的过程中拥有更强健的体魄以蓬勃的朝气和愉悦的心情去迎接挑战和收获充实的心灵 最后致辞：作为您的健康顾问很荣幸为您服务为了您的健康本人演讲到此结束谢谢 amily:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
