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1、2019/10/19,1,如何做个 全能班组长,甲上咨询管理顾问（昆山）有限公司 顾问师：周笑寒（winner) E-mail：winnera-,2019/10/19,2,课程行为准则,需要双向的沟通（讲师和学员） 如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享 有问题作好记录 联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法 休息后准时回来 关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师,2019/10/19,3,第一部分 班组长的角色认知,2019/10/19,4,2019/10/19,5,一、企业喜欢的人才,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人,态度,能力,“材” 意愿很强,能力一般
2、,“财” 能力强,态度好,“裁” 能力不强,意愿不高,“才” 能力很强,积极性不高,2019/10/19,6,客户的要求,Q 、C 、D 、S,顾客: 直接或间接带来利益的人.,2019/10/19,7,计划,协调,指挥,组织,控制,二、 现场管理者的角色与责任,2019/10/19,8,现场管理干部在企业中的角色扮演,1.中层管理干部在企业中扮演何种角色? 员工, 管理者, 老板的下属, 下属的老板, 信息传递者, 计划展开者, 过程控制者, 协调者 2.中层管理干部又叫做”中间兼监柬鉴坚艰煎奸干部”,2019/10/19,9,组长：质量及不合格品的注意；生产线停线的责任 主管：生产控制，作
3、业标准，质量控制，培训，安全 经理：目标方针，资源配备，系统优化,高层管理 中层管理 基层管理 作业人员,创新 改善 维持,现场领导是 指导员 现场领导不是 警察 现场领导是 支持者 现场领导不是 监工 现场领导是 推动者 现场领导不是 告密者,2019/10/19,10,现场管理干部的转变,角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 心 态 转 变,角色转变: 被管-管人 个体-群体 听令-命令 自己做-别人做 球员-教练(队长) 演员-导演,2019/10/19,11,职责转变: 计划组织用人指挥(导)控制 具体的工作内容包括: 事:设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟
4、进,问题发现及改善,提出建议 人:选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工,压力舒解,2019/10/19,12,方法转变: 1.思维方式的转变 管理的思维-格局决定结局 专家心态的转变 2.工作习惯的转变 效能工作的习惯-效率工作到效能工作的转化(情趣测试),能力转变:,工作技能,专业技能,2019/10/19,13,管理五大职能,计划,控制,协调,组织,领导,2019/10/19,14,管理的框架,计划,控制,协调,组织,领导,2019/10/19,15,什么是问题?,目标与现状的差距,好即是不好 不好即是好,
5、2019/10/19,16,5W2H基本管理思路,Why 为什么要做？ What 做什么？ Where 在哪里做？ Who 谁去做的？ When 什么时间做？ How 怎样做？ How much 成本多少？,2019/10/19,17,四、什么是现场,所有企业都必须从事增值活动:生产,销售,研发.现场是这三种活动发生的场所. 现场也是企业生产活动增值的场所.,2019/10/19,18,构筑企业管理之屋,2019/10/19,19,现场为什么重要,现场是一面镜子,直接反映企业经营管理水平的高低. 现场管理的好坏,直接与QCDS的实现密切相关. 现场是信息的源泉,改善的源地.,2019/10/1
6、9,20,生产活动的六要素,人；“识人、育人、用人、留人” 机；由“设备日常保养”到TPM 料；“领料制”与“发料制”的利弊 法；SOP的执行力 环；6S、物流动线管理 测。由“量测仪器校正”到MSA分析,2019/10/19,21,“目标管理”之意义,“目的”与“目标”； “目标管理”为什么？ “执行力”与“向心力”的关系； “向心力”的基础是什么？ “绩效考核”的依据“目标管理”。,2019/10/19,22,“目标管理”思路,SWOT分析,公司经营计划,部门工作计划,个人工作计划,个人工作目标,个人工作职责,部门工作目标,公司经营目标,部门工作职责,2019/10/19,23,2019/
7、10/19,24,目標訂定的Smart原則,Specific 清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標 Measurable 可進行質量和數量的衡量 Achievable 目標具有挑戰性但能夠實現 Relevant 與部門和主管經理的KRA相聯繫 Time framed 規定達成目標的時間,2019/10/19,25,什么是管理,管理就是准确的了解,你期望员工做什么,然后使他们用最好,最经济的方法完成. -泰勒 所谓管理是指透过他人完成业绩. -哈佛商学院 管理是通过计划,组织,领导和控制工作来协调资源,以便达到既定的目标. -亨利,西斯克 管理就是维持与改善. -日本 今井正明 管理
8、就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划,组织,领导,控制,协调等手段达成组织的目标的过程.,2019/10/19,26,管 理,事,人,计划,控制,执行,培训,团队领导,激励,组,织,SMART原则 5W2H要素 PDCA循环,QC7大手法 平行思维技巧,时间管理 授权的技巧,团队构成理论 沟通技巧 绩效管理技巧,冰山理论,马斯洛需求理论,2019/10/19,27,第二部分 班组长应有的观念和技术,2019/10/19,28, 什么是“品质”？,这就是品质！,零缺陷,用户满意,品质=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,2019
9、/10/19,29,不接收不良品！ 不制造不良品！ 不流出不良品！, 品 质 的 理 念,2019/10/19,30, 品 质 的 理 念,ISO 9001质量管理体系 之 “八大质量管理原则”,以顾客为关注焦点； 领导者的作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系！,2019/10/19,31,除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西 任何非必需的东西！,识别和消除所有浪费,浪费,2019/10/19,32,1. 过量生产 2. 库存 3. 搬运 4. 返工 5. 过程不当 6. 多余动作 7. 等待,七种浪
10、费,2019/10/19,33,生产多于所需 快于所需,过量生产,2019/10/19,34,任何超过加工必须 的物料供应,库存浪费,2019/10/19,35,不符合精益生产的 一切物料搬运活动,物料搬运,2019/10/19,36,为了满足顾客的要求而对产品或服务进行檢验和返工,检验/校正/返工,2019/10/19,37,对最终产品或服务 不增加价值的 过程,过程不当,2019/10/19,38,当两个关联要素间 未能完全同步时 所产生的空闲时间,等待,2019/10/19,39,任何不增加产品或服务价值的人员和设备的动作,多余动作,2019/10/19,40,如何進行現場改善,2019
11、/10/19,41,第一阶段 工作分解 第二阶段 进行自问 第三阶段 展开新方法 第四阶段 实施新方法,工作方法改善四阶段,2019/10/19,42,第一阶段 工作分解,列出每一个详细细目 步行到零件存放区 拿取待检轴心 回到工作台 核对轴心规格 步行取卡尺 回到工作台 检查轴心外径 步行退回卡尺 取牙规,回到工作台 检查螺纹 步行退回牙规 步行取防锈油 回到工作台 喷防锈油 步行退回防锈油 回到工作台 退回检验过轴心,2019/10/19,43,第二阶段 进行自问,自问六大要项 问为什么需要这样(why) 问它的目的是什么(for what) 问在什么地方进行最好(where) 问应该在什
12、么时候做(when) 问什么人是最适当人选(who) 问用什么方法最好(how),2019/10/19,44,第三阶段 展开新方法,展开新方法六步骤 删除不必要的细目(E) 尽量将细目加以合并(C) 重组改善细目的顺序(R) 简化必要的细目(S) 借助他人的意见 将新方法细目记下,2019/10/19,45,建立新方法的四大要点 E剔除：凡是分析时经“完成了什么？”、“是否必要？”、及“为什么”等 问题质疑，而不能有满意答复者，就表示没有必要，就要予以剔除。 剔除最能表现改善的效果。 C合并：确实无法剔除者，而属必要者，就应试着检讨有没有可能合并， 以简化作业，省时省事。 R重排：经过剔除、合
13、并程序后，剩下的改善意见，再进行“何人？何处？ 何时？”三种质疑，加以重排，以得到最佳的结果，或最适化的组合。 S简化：简化的目的，就是检讨该项工作，有没有可能用更简单的方法或 更简单的设备来完成。,（改善的四大要点）,2019/10/19,46,步行到零件存放区 核对轴心规格 拿取待检轴心步行到零件存放区 回到工作台 步行取卡尺牙规 回到工作台 检查轴心外径 检查螺纹,步行放回卡尺牙规 步行取防锈油 回到工作台 喷防锈油 送回防锈油 走回工作台 退回检验过轴心,2019/10/19,47,步行到零件存放区 核对轴心规格 拿取待检轴心 回到工作台 步行取卡尺牙规、防锈油 检查轴心外径 检查螺纹
14、 喷防锈油 步行放回卡尺牙规、防锈油 回到工作台 退回检验过轴心,2019/10/19,48,第四阶段 实施新方法,实施新方法五重点 一、让上司了解新方法 二、让属下了解新方法 三、知会各部门主管 四、应用到下次改善 五、应承让别人的贡献,2019/10/19,49,IE改善七大手法,2019/10/19,50,現場IE手法,動作改善法(動改法) 防止錯誤法(防錯法) 55W1H法 (五五法) 雙手操作法(雙手法) 人機配合法(人機法) 流程程序法(流程法) 工作抽樣法(抽樣法),“IE七大手法”,2019/10/19,51,第三部分 现场管理经验谈,2019/10/19,52, 员工消极情绪
15、分析,消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵,人 员 篇,2019/10/19,53, 人的心理层次需求,生理需求,安全需求,社会需求,尊重需求,自我实现,马斯洛 需求理论,2019/10/19,54,马斯洛需求层次理论: 生理需求滿足個人及其家庭的基本生活條件的需求，如薪 水、福利待遇等 安全需求滿足個人及其家庭的社會安全條件的需求，如居 住與工廠環境的治安，與工作場所的職業安全等 社会需求滿足個人在團體中獲得的認同，如同學與朋友的 接納，工作單位的互動等 尊重需求滿足個人對能力、知識等方面的需求，如技能學 習、培訓、深造等等 自我實現需求滿足個人在職場中自我能力的發揮與展現的 需求；如擔任部門主管，創業,2019/10/19,55,自我 实现 的需 求,自我的需求,社会性的需求,安全,安定的需求,生理的需求,*自已的能力能在工作上发挥,*想行使权限,自由地工作,上司能予授权,不予授权,*自已的能力未能发挥,*自已的工作未受肯定,*自已的建议被漠视,*于团体中有不能融洽的感觉,*不能和大家融合在一起,*不能随便发
