《2020年如何进行人际沟通和训练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年如何进行人际沟通和训练（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何进行人际沟通和训练 沟通是传递者过滤接受者反馈的环回过程有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己因此可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到1、人际沟通描述沟通就是讲话不完全对沟通是人与人之间建立联系“讲话”是联系的主要方式但不是唯一的方式比如嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言都是沟通的方式沟通的六个步骤：倾听你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对“您的意见是”句式核对你的理解；接纳用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达用准确具体的语言表达
2、你内心的意思；体态语音用身体语音比有声语音说得更有把握传达你的意思有效沟通方式有效沟通既要着眼于发送者又要着眼于接受者对发送者来说必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应对接受者来说则必须学会如何听不但能懂得信息的内容而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况以便在沟通过程中对对方的一言一行甚至话为音都能心领神会做到“心有灵犀一点通”重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难从而得到帮助和解决只有当信
3、息对双方都是熟悉的和例行的或者信息所反映的客观对象十分明朗且断定信息的准确性是有保证的或者是必须迅速传递的这些情况下采用单向沟通是合适的否则就应当采取双向沟通重视平行渠道在有必须而且可能的条件下应重视平行渠道的利用如口头沟通辅以备忘录语言沟通辅以表情、手势又如会议结果有个纪要等这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受正确运用文字语言使用对方易懂的语言意思要明确注意要集中感情要真挚组织设计要精干有效避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候使组织内人际关系和谐3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项检查沟通的真正目的是否清晰考虑沟通时的各种环境情况沟通内容应尽量取得
4、他人的意见沟通时应注意内容和语调尽可能传送有效的信息应有必要的反馈跟踪与催促不仅着眼于现在还应着眼于明天应该尽可能做到言出必行应该不遗余力地成为一个“好听众”4、沟通十项训练沟通之前先尽量明确自己的思想、系统的计划有效地提高沟通的效率审查每次沟通的目的事前说明沟通的目标目标越集中效果越好考虑全部现场环境和人际环境特别是与沟通是否有成效的关系可能时与别人商议沟通计划他人常能对内涵和目标有所贡献关注言外之音声调、用词、语言的选择及其它语言或非语言的因素都起作用当机会来到时抓住机会给接受者一些帮助和价值当他们的利益得到照顾时人们更积极响应跟踪沟通效果用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度为今天
5、和明天沟通沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致行动和沟通是相互支持的身教比言教更有说服力良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要不单追求被人理解也求理解别人当个好听众在沟通中听是最为重要的技巧不单要听明白意思也要听含蓄的意思5、沟通十项评估能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标共同讨论来达成共识能广泛听取意见和提案建议并在工作进程中得到各部门的大力支持及时掌握部门的动态情景不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实日常的接触能与部属达成沟通意见并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系担当推导者角色时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法让部属勤于思考带着干劲投
6、入行动中；并时常提供适合和必要的帮助善于运用程序化面谈掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式以身作则指导部属树立好的榜样；带领团队共同努力不断提高合作意愿经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛工作会议上常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与提示简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意但准确的沟通不一定是良好的沟通应注意“占理不讲理”是不好的沟通“有理又有礼”是好的沟通 沟通是传递者过滤接受者反馈的环回过程有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己因此可以这样说：有效的沟通是人本
7、管理的第一课有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到1、人际沟通描述沟通就是讲话不完全对沟通是人与人之间建立联系“讲话”是联系的主要方式但不是唯一的方式比如嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言都是沟通的方式沟通的六个步骤：倾听你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对“您的意见是”句式核对你的理解；接纳用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音用身体语音比有声语音说得更有把握传达你的意思有效沟通方式有效沟通既要着眼于发送者又要着眼于接受者对发送者来说必
8、须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应对接受者来说则必须学会如何听不但能懂得信息的内容而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况以便在沟通过程中对对方的一言一行甚至话为音都能心领神会做到“心有灵犀一点通”重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难从而得到帮助和解决只有当信息对双方都是熟悉的和例行的或者信息所反映的客观对象十分明朗且断定信息的准确性是有保证的或者是必须迅速传递的这些情况下采用单向沟通是合
9、适的否则就应当采取双向沟通重视平行渠道在有必须而且可能的条件下应重视平行渠道的利用如口头沟通辅以备忘录语言沟通辅以表情、手势又如会议结果有个纪要等这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受正确运用文字语言使用对方易懂的语言意思要明确注意要集中感情要真挚组织设计要精干有效避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候使组织内人际关系和谐3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项检查沟通的真正目的是否清晰考虑沟通时的各种环境情况沟通内容应尽量取得他人的意见沟通时应注意内容和语调尽可能传送有效的信息应有必要的反馈跟踪与催促不仅着眼于现在还应着眼于明天应该尽可能做到言出必行应该不
10、遗余力地成为一个“好听众”4、沟通十项训练沟通之前先尽量明确自己的思想、系统的计划有效地提高沟通的效率审查每次沟通的目的事前说明沟通的目标目标越集中效果越好考虑全部现场环境和人际环境特别是与沟通是否有成效的关系可能时与别人商议沟通计划他人常能对内涵和目标有所贡献关注言外之音声调、用词、语言的选择及其它语言或非语言的因素都起作用当机会来到时抓住机会给接受者一些帮助和价值当他们的利益得到照顾时人们更积极响应跟踪沟通效果用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度为今天和明天沟通沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致行动和沟通是相互支持的身教比言教更有说服力良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要不
11、单追求被人理解也求理解别人当个好听众在沟通中听是最为重要的技巧不单要听明白意思也要听含蓄的意思5、沟通十项评估能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标共同讨论来达成共识能广泛听取意见和提案建议并在工作进程中得到各部门的大力支持及时掌握部门的动态情景不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实日常的接触能与部属达成沟通意见并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系担当推导者角色时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法让部属勤于思考带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助善于运用程序化面谈掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式以身作则指导部属树立好的榜样；带领团队共同努力不断提高合作意愿经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛工作会议上常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与提示简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意但准确的沟通不一定是良好的沟通应注意“占理不讲理”是不好的沟通“有理又有礼”是好的沟通 pan style=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt
