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1、使用电话时应注意的礼节 打电话时虽然相互看不见但说话声音的大小对待对方的态度使用语言的简洁程度等看不见的风度表现都通过电话传给了对方电话虽然是机械的但使用它的第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情声音悦耳音量适中这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌 那么在使用电话时还应注意些事项呢?1.打电话的人应注意的事项打电话的时间必须留意往对方家里打电话应避开早晨8点钟以前晚上10点钟以后往单位打电话谈公事最好避开临下班前10分钟尤其是需要查询后方可回复的电话处理各种业务问题的电话最好在早晨上班的时候打此时人们头脑最清楚办事效率最高 打电话时要先通报自己的单位或姓名开口就打听自己需要了解的
2、事情咄咄逼人的态度是令人反感的 礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈比如“您好我是公司我想占用您5分钟时间提两个问题可以?” 假如要找的人不在对方又问是否有什么话需转告时你千万不要一声“没有”就挂断一般做法是留下姓名和电话号码如果真没事可转告也应客气地道谢 电话内容应言简意赅切忌长时间占用电话聊天办公室的电话用于办公最好不在上班时间内打私人电话 由于某种原因电话中断了要由打电话的人重新拨打 打完电话挂掉时要轻赌气地把话筒一扔是没有礼貌的做法一般应由年长者或接电话的一方先挂电话 2.接电话人需注意的事项 电话铃一响就应马上去接不要采取怠慢态度接电话首先报出单位名称或部门接电话找人是常有的事你不要
3、一声“不在”不容分说就把电话挂上了也不能过分追问对方情况例如你找他有什么事你是他什么人这都是非常失礼的表现你应说：“请稍等”如果没有看见对方找的人要立即告之：“对不起本人不在需要我转告什么?”但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解 接电话时嘴里正吃着东西要尽快把东西吞下去再接免得对方听不清楚并有失礼之嫌 拨错号码是常有的事接到拨错号码的电话你不能一声“错了”然后重重地挂上电话要语气温和地告诉对方：“你打错了这是单位”当你自己拨错电话后应向对方道一声歉 别人打电话找你你应该尽可能地亲自去接就是手里有很忙的事也要把它放下让家人或他人去代接是不礼貌的电话可以传递信息可以增加工作效率如果不学会和遵守使用电话的常识那将会适得其反 %;
