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1、第一篇 管理学概述,第一章 管理概论 第二章 管理理论的演进 第三章 管理的基本原理,第一章 管理概论,学习目标 能解释管理是如何产生的； 掌握管理的概念和内涵； 理解管理的要素与职能； 理解管理者的角色与技能； 了解管理学的研究内容与方法。,OEC管理法：日事日毕，日清日高。 “O”代表“Overall”，意为“全面的”； “E”代表“Everyone，Everything，Everyday”，意为“每个人、每件事、每一天”； “C”代表“Control and Clear”，意为“控制和清理”。,第一节 管理内涵与特征,一、管理的产生与管理工作 二、管理的内涵与定义 三、管理的特性,一、管
2、理的产生,选课问题,随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多。,在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设了“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。,但学校最大的教室也只能容纳160人，当选修人数超过160人以后，学校就无法通过
3、调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。 既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前160人的选课申请。,但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。,为此，学校相关部门通过协商
4、，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。 尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。,案例分析,资源的有限性,只有一个老师上此课受欢迎人员有限,只有每星期一个时间一次课时间有限,只有传统听课方式可供选择媒介有限,只有160人容量教室可选择空间有限,案例分析,场景一：“管理概论”课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的热门程度每年都在提升。 场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了这门课，只在乎能
5、否听得到讲课。 场景三：一个只能容下160人的教室被将近900人所围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠纷 场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设，仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。,人的欲望的无限性,资源有限性与欲望无限性矛盾,如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾呢？,管理的产生、功能与实质,管理的功能 管理的功能在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多或高的欲望的目的。,管理产生的原因 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。,管理
6、的实质是人们用来克服资源的有限性，用有限的资源实现尽可能多或高的目标的一种手段。,欲望的无限与资源有限之间的矛盾普遍存在 -人类的难题,自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。 从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。 人类在发展过程中，不断的寻找这一对矛盾的协调方法。,人类协调方式总结,欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾,讨论：可能的协调方法,增加投入 更大的教学场所 更多的课程次数 更
7、好的教学手段 更多的名师课程 ,提高门槛 收取听课费 提高选课资格要求 设立专人查验听课证 ,事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。,案例中可行的协调方法,通过增加教学资源； 通过教师间合理分工协作； 通过竞争，汰弱留强； 通过教育和引导约束欲望； 通过增加听课的成本减少欲望； 通过科学方式，提高有限资源的利用率。,面对一个管理问题，应该如何回答？,肯定的回答基于过去自己的经验或清楚的前提条件。正确的前提是：现在与过去相同或前提条件确定。 在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。 首先学会说
8、“很难说”入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。 最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。 管理第一招：很难说具体问题具体分析,问题分析 头头们该不该出去吃喝玩乐？,答案：很难说 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝,困惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？ 为什么是头头们去吃而不是我去吃？,应该这样说：理论依据,任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 在一
9、个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。,分析结论,为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并
10、蓄”系统思维方式来解决问题。 管理第二招：统统摆平目标导向，综合协调,总体而言，解决管理问题要达到何种程度？,具体而言，解决管理问题从何着手？,在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身入手，寻找具体应对的策略。 管理第三招：责任在我，从我做起关键在于“我是
11、谁”,二、管理的定义与内涵,各管理学家简介,彼得德鲁克：纽约大学教授，哈佛商业评论发表30多篇文章。比尔盖茨、杰克韦尔奇（原通用电气CEO）深受其思想的影响； 赫伯特西蒙：第十届诺贝尔经济学奖获得者，卡内基梅隆大学教授； 詹姆士穆尼：通用汽车出口公司总经理； 亨利法约尔：管理过程学派创始人； 哈罗德孔茨：美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物。,转到,思考：学者们对管理有各种不同的说法是否意味着我们对管理还认识不清？,按照习惯的思维模式，我们倾向于对同一事物有统一的回答。然而在现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。因为同一个问题从不同的角度分析，可以得出不同的答案，而这种多答案的
12、回答常常可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。管理学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。因此，当我们面临“管理是什么”这一问题时，只有当我们能从多种角度对这一问题进行思考时，才能比较全面地了解管理，并进而掌握管理的实质。,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,（二）内涵 管理是针对群体的，其载体是组织； 管理有特定的目的，是为了实现既定的目标； 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源； 管理的核心内容是对资源的协调整合； 管理通过各项职能发挥作用，管理职能主要包括决策、计划、
13、组织、指挥、控制和创新。,（三）管理工作 1、广义来看，凡是对组织资源或职能活动进行筹划和组织的工作都属于管理工作； 2、狭义来看，以管人为核心的组织和协调工作属于管理工作； 3、领导工作，是狭义的管理工作中的高层管理者所从事的工作。,三、管理的特性,（一）管理的基本特征 管理是一种社会现象和文化现象 管理是一种借力活动 管理是一门科学 管理是一门艺术 （二）企业管理具有自然属性和社会属性（二重性）,第二节 管理的要素与职能,一、管理要素 企业经营理念、企业文化、企业价值观 企业发展目标 企业管理体系,有哪些呢？,企业经营理念,企业经营理念是企业发展一贯坚持的一种核心思想，是公司员工坚守的基本
14、信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。是顾客、竞争对手及员工对价值观和正确的经营行为的确认，然后再此基础上形成企业基本设想与优势、发展方向、共同信念和经营目标。如“以顾客为中心”,康美药业,康美药业成立于1997年，集团位于广东省普宁市，注册资金76440万元，是集中药饮片生产、化学原料药、化学药制剂为主导, 集药品研发、生产及药品、医疗器械营销于一体的大型医药上市公司、国家重点高新技术企业。公司现有总资产42亿元、净资产23.19亿元。 康美之恋：意济苍生苦与痛；情牵天下喜与乐。,光学仪器厂,该组织确立了“扩大市场占有率”的经营思想；以实现“形成大地测量仪器系列产品最佳组
15、合的供应厂商和生产基地”为经营目标；奉行“每项活动员工心中有顾客，台台产品用户心中树名牌”，达到“为顾客及时提供满意产品和服务”的经营目标。,企业文化,企业文化指组织在长期的实践活动中所形成的，并且被组织成员普遍接受、认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团体意识、行为规范和思维模式的总和。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁” 。,企业价值观,指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值
16、观。 海尔公司把价值观表示为“真诚到永远”；TCL为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。,企业经营理念、文化和价值观,IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着“三条信念”： 1.尊重员工个人的信念 2.尊重客户的信念 他们的响亮口号是“IBM就是服务“。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的“客户工程师“。 3.有理想，用理想去执行一切任务的信念。,在余世维的讲座中，举了一个例子，好的企业对外只有“我们”，比如三菱电梯的客户电梯卡住不动了，打电话过来，说：“这是我们的错，我们马上就到。”客户骂：“这是怎么搞的？刚买的就卡在那里。”“对不起，这是我们的错。”“不要讲你们的错嘛，赶紧去修吧。”“这是我们的错，我们马上就办。”电梯修好，发现是使用不当，还是说：“这是我们的错，没有说清楚如何正确使用。”,换了OTIS（奥的斯）电梯，打电话过去：“电梯坏了。”对方回答：“真的假的？”“不要讲真的假的，就是
