2020年优秀职员述职工作报告

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1、优秀职员述职工作报告 董事长好各位领导好： 大家好！ 非常感谢董事长给我提供工作的机会特别是在全球经济不景气的情况下同时感谢公司的各级领导你们的面试和信任让我进入公司成为了可能 入职以来通过日常观察、与部分员工交谈以及执行公司固定资产管理的过程对公司的企业文化从初步感受到逐步深入逐渐有了管窥之见短时间之内感受最深的是公司对现代管理方式的积极追求在总经办的主导下一切都按照现代管理的方式去操作其中体现最为显著的一点就是执行以结果为导向的关键目标的绩效考核制度另外在制度建设、工作伦理方面都体现了我们公司的这种现代化追求直接的结果就是：管理专业员工敬业可以预见在以后公司的管理趋势必将是：管理规范、配合

2、流畅、思想统一、务实高效 入职之初做总经办高级储备干部总经办安排的绩效目标有两个一个是公司的固定资产管理一个是结合公司状况做工作报告 管理固定资产公司重视对我个人也是第一次绩效展示我的管理目的是：防止资产流失控制经营成本首先扩大原来固定资产的定义范围（原定义：单位价值XX元以上使用年限1年以上）把能控制的资产都纳入管理的范围特别是增加了个人管理的公司文件类资产 重点是对固定资产的登记造册 登记的步骤是： 1、具有固定办公场所的职员把公司配备的设备、工具、重要的文件作为固定资产登记建立个人固定资产台帐直接责任到人作为职员岗位异动和离职时的物品及工作交接依据 这一部分资产统计的比较详细大到空调小到

3、订书机因为有具体的责任人资产的针对性、追溯性都比较强 对于某些办公环境内的公用设备都归于该环境内的最高行政职员责任内 2、对公共场所的资产以具体场所为单位进行登记 3、初步登记结束后检查财务、物控、文控等部门的相关登记核对原始记录查漏补缺与公司原资产册对接 4、责任人签字确认下发原件由总经办保管备案 这样管理的优势很：不但清楚了公司资产的具体分布情况关键是能够随时追查资产的去向及现状为资产的配备、折旧、报废、更换提供了可靠依据 截止到今天该项工作已经比原定计划日程提前完成统计造册结果已经上报总经办感谢各部门主管及同仁的大力配合 接下来的工作：制度重申、制定运行方案并负责实施等 下面的这些课题都

4、是关于公司管理方面的思考是我认为有必要改进或者引起重视的其中的某些课题不一定是实际存在的问题只是我认为在某些方面需要特别注意因此也列入了课题范围 课题一、保持较低的离职率 1、课题现象 我在总经办办公以来总有员工在不间断的离职主要成分是普工也有少量基层管理干部在基层登记固定资产时发现部分基层干部还没有补充到位 2、造成问题 人员不稳定特别是核心员工不稳定（核心员工包括：各级主管、文职专员、技术领头人、营销主力人员）就谈不上构建企业文化公司的运作流程就总是存在着某些断层给生产、经营、管理带来被动 3、解决手段 1）暗访周边企业通过各种途径了解周边企业的薪酬标准然后结合我们自身实际情况适当的调整工

5、资、奖酬在薪酬上做到行业平等 2）合理奖酬通过有效的绩效考核办法对同岗位不同绩效的人员计发薪酬做到岗位平等绩效考核是一种激励机制要做到激励和鞭策互动防止出现激励和打击互现的局面在奖励优秀的同时也要帮助、鼓励绩效临时不理想的职员进步不能因为激励了优秀造成部分临时不优秀的失去了上进的动力 3）对部分关键技术岗位实施内部人才培养战略重点对那些认可企业文化、扎实肯干、谋求长远发展的员工进行培养鼓励他们勇于尝试替他们承担责任慢慢地培养他们自己承担责任的能力争取在某些重要岗位形成技术竞争的态势这样不但可以做到技术人员的互相制衡也消解了因为技术资源垄断给管理带来的被动局面考虑把培养技术新人作为直接主管的年度

6、绩效考核内容之一 4）为核心员工规划职业生涯公司要加强对核心员工的企业文化培训加强他们的归宿感同时要为他们提供发展的空间和平台可以考虑把某些具备条件的员工补充到重要岗位这样不但可以降低招聘和培训的成本还可以通过对他们晋职经历的宣传让其他员工感受到公司对于人才的渴望和重视从而对自己的前途充满信心这也是以人为本的体现 5）改善工作环境特别是食宿条件、文体娱乐设施等方面有些条件的改善可能临时不能一步到位但是要让员工体会到公司的不断努力这一点的达成可以充分利用板报、内部报刊等一切宣传手段 6）在企业经营、生产任务许可的前提下考虑让部分岗位拥有更多的自由时间以下几条思路可供参考和选择：a、逐步执行双休日

7、制度；b、实行大小礼拜的休假制度；c、一个月之内至少有一次休息双休日以上三条目的是让员工能有机会改变休假节奏制定计划处理个人事务 课题二、把客户当作目的也当作手段 1、课题原因 鉴于我司产品的特殊性客户群主要是学校目前学校基本是政府主管其采购计划肯定要受到政府主管部门的限制所以我们必须要对政府资源保持足够高的重视 然而未来的发展趋势教育行业一定会逐渐被政府断奶走向自主而且一些民营企业将会越来越多的进军教育行业也就是说在不久的将来我们越来越多的面对具有自主采购权的客户而大多客户在采购前他们的产品信息来源一般有两个一个是制造商的产品宣传另一个是向熟人打探而后者是中国人一贯的购买习惯所以营销人员要逐

8、步学会让客户成为我们第二业务员的能力 2、达成手段 1）加强对市场营销人员业务伦理的培训通过大力宣传公司某些被提拔的业务员的事迹来激发他们的归宿感和积极向上的精神逐步达到业务员对公司提供的工作平台的价值认同感从而让更多的业务员（特别是业务骨干）建立长期为公司服务的意识 2）建立强烈的服务至上的营销理念为客户提供最优质的服务因为优质的客户都是来源于优质的服务 3）合理、准确评估客户加强与客户的情感交流对报价邀请、投标邀请等订单前期客户要准确的定位和评估确定些对象渴求真诚的合作些对象只是想获取对比信息些对象是纯粹的把我们当做衬托从而确定市场工作重点从以上对象中确定些是主攻方向些是争取对象力争让所有

9、可能的对象都最终成为我们的订单客户百分之一的希望当付出百分之百的努力 4）营销人员要逐步学会：在心里上不仅仅局限在表面上不但要把客户当做服务对象来看待也要当做朋友来看待客户既是我们服务的对象是我们工作的目的也要努力让客户做到如下转变：被服务的客户朋友推销员如此一来就完成了目的向手段的转变 课题三、营销中心的管理需要改善 1、课题现象 根据总经办的安排我旁听了营销中心的周例会例会反映出如下的问题： 1）营销中心的负责人被内勤杂务所累疏忽了营销的重点主要原因在于：对内部内勤人员工作内容的安排缺少条理性工作职责不分推诿责任 2）内部内勤人员活跃有余严谨不足 3）在理顺责任的过程中心负责人做的矫枉过正

10、忘记了内勤人员的服务本质 2、造成问题 1）管理混乱形成了短板效应 2）思路不清晰内部职责不清使得工作流程不畅工作量匹配失衡 3）为了规范职责牺牲了服务宗旨产生的直接后果就是客户导向上发出错误信息导致出现全员推诿责任的局面最终受到损害的是公司的利益 3、解决手段 1）营销中心从负责人自己开始做起建立严谨、积极、无条件服务的中心思想内勤人员就是为客户服务为市场人员、为技术工程人员服务服务的宗旨必须贯穿到全员意识中 2）理顺内勤人员的工作职责这个过程不要急于求成可以一边试验一边持续改善最终做到工作职责分明、互相配合顺畅 3）在这个理顺的过程中不能牺牲工作的激情不能把理顺变成了推诿要加强对内勤人员职

11、业素质的培训建立客户第一、服务至上的工作观对于不属于自己职责范围内的工作内容要合理、积极引导绝对不能粗暴推辞 4）严格杜绝发牢骚的现象严密融入企业文化之中要勇于承担自己应该承担的责任要勇于为下属承担责任要鼓励内部职员通过各种途径向上级或者直接向部门负责人提出自己的合理化建议甚至鼓励职员提出自己心中对某些工作程序和工作安排的困惑和不满然后根据实际问题和实际情况逐一解决把所有消极因素解决了轻装上阵全力、愉快、顺利的投身工作 5）对于内勤中某些专业性很强的岗位（比如给客户提供技术服务的内勤工程技术人员）要防止因为责任人因为技术资源独占给部门运作带来的被动比如岗位责任人因为某些不满以离职威胁公司等所以

12、必须给类似岗位足够的危机意识通过各种手段确保该岗位的稳定或者备用一个选择或者给该岗位配备一个相关专业的下属分担他的工作（公司储备的接班人）让该岗位的技术人员负责培训下属的责任把培训合格下属作为该岗位员工的长期绩效成绩之一 6）营销中心的工程技术人员针对产品主要负责对客户的技术指导、客户答疑方面的帮助有时候可能会难以满足用户提出的纯粹技术方面的问题这种情况可以由营销中心向用户提供解答疑问的研发技术人员的联系方式或者其他能够解答此类问题的人员的联系方式部门负责人的职责在于针对这些作业流程要与各部门负责人之间达成责任共识与配合和谐 4、达成效果 只有先把内勤工作理顺了作业流程固化了中心负责人才能从繁

13、杂的内勤事务中解脱出来把主要精力转移到市场和客户的方向上去 对于营销而言市场的评估、客户的开发和维护才是事业的核心 课题四、建立全员服务意识 1、课题现象 部分部门之间出现责任不清互相推脱责任的情况 2、解决手段 1）在整个公司建立服务意识营销中心要建立为客户服务的意识整个公司要建立为营销服务的意识因为营销是公司的生命线 2）明确作业流程明确部门之间的职责来确保各部门之间的合作关系 3）任何部门都不能推脱责任在部门内部可以通过如下途径建立全员服务的理念：负责人通过一个一个部门之间配合出现的实际责任问题来现场解决并宣传公司追求的服务理念 4）当出现部门之间的争执时部门内部的执行人员首先绝对不允许

14、掩盖自己部门的失责或者通过夸大指责其他部门的失责之处来狡辩相关责任人及主管首先要检讨自己部门的失责之处对外表明自己的服务太度对于对方部门在事件中所要担负的责任由部门负责人出面与对方的负责人沟通达成共识长久的坚持必定会产生良好的结果 课题五、实习生的生产质量问题 1、课题现象 公司里学生实习生比较多实习生具有成本低的优势同时具有责任心低的缺点所以实习生是一把双刃剑用好了可以为公司带来更高的利润同时是公司企业文化传播的一个重要渠道他们也会成为公司很有效的人力来源用不好则会生产更多次品而且还会浪费或损坏更多的生产资料提高生产成本 2、解决手段 1）提高技术辅导人员或者作业辅导人员的职业操守进入我们公司可能是实习生人生第一次步入社会接受的东西对他们的人生可能会产生至关重要的影响所以我们的辅导人员不但要辅导实习生的操作技术也要关怀他们的生活帮助他们建立健康的职业观和职业操守这一点可以通过加强与实习生的日常交往开始做起并通过深入展开交谈、举办联谊活动等方式来强化效果 2）在实习生实习期满离开公司前请他们对辅导人员进行满意度评价把调查成绩纳入辅导人员的绩效考核 3）提高质量检验人员的责任心让成品检验人员加大检查的力度和范围把好最后一道关 4）无论如何不能把质量问题流到客户那里不能等客户提出了投诉我们才去管理事后管理永远跟不上市场的脚步