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1、2019/10/19,1,商 务 礼 仪,2019/10/19,2,礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。,商 务 礼 仪,礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。,礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。,2019/10/19,3,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪,2019/10/19,4,仪容与着装礼
2、仪,商务礼仪 个人形象,个人形象,2019/10/19,5,商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,仪容标准： 清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格,2019/10/19,6,仪容礼仪,男士： 短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛 精神饱满、面带微笑,商务礼仪 个人形象,2019/10/19,7,商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,男士： 长发、染过于鲜艳的颜色 头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛、耳毛,2019/10/19,8,仪容礼仪,女士： 头发文雅、庄重，梳理整齐 化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。,商务礼仪 个人形象,2019/10/19,9,
3、商务礼仪 个人形象,仪容礼仪,女士： 染过于鲜艳的发色 指甲太长 化妆太浓,2019/10/19,10,着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格,商务礼仪 个人形象,着装标准与着装类型,2019/10/19,11,着装类型： 便装-工作便装 正式装 盛装,商务礼仪 个人形象,着装标准与着装类型,2019/10/19,12,商务礼仪 个人形象,商务着装,2019/10/19,13,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,男士： 衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、清洁，西装不放物品 领口、袖口无污迹,2019/10/19,14,商务着装标准,商务礼
4、仪 个人形象,男士： 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘灰,2019/10/19,15,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,不同款式的领带 ： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,2019/10/19,16,男士： 衬衫、领带、西装配色问题 衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁 西装袖子卷起,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2019/10/19,17,男士： 西装配运动式皮鞋
5、 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2019/10/19,18,商务礼仪 个人形象,商务着装,2019/10/19,19,商务着装标准,商务礼仪 个人形象,女士： 正规服装，大方得体 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁,2019/10/19,20,女士： 外套过紧或过于时装化 裙子过短 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄、太透,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2019/10/19,21,女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细,商务礼仪 个人形象,商务着装的典型问题,2019/10/19,22,职业套装,商务礼仪 个人形象,
6、标准商务着装图例,2019/10/19,23,职业便装,商务礼仪 个人形象,标准商务着装图例,2019/10/19,24,职业礼装,商务礼仪 个人形象,标准商务着装图例,2019/10/19,25,一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒,商务礼仪 个人形象,建议女士的公事包中放入以下物品,2019/10/19,26,商务礼仪 商务礼仪,商 务 礼 仪,个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪,2019/10/19,27,谋面礼仪 接待来访 其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社 交 礼 仪,2019/10/19,28,谋面礼仪 接待来访 其它礼仪,商务礼仪 社交礼仪,社
7、 交 礼 仪,2019/10/19,29,问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶,商务礼仪 社交礼仪,谋 面 礼 仪,2019/10/19,30,握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑,商务礼仪 社交礼仪,正确握手方式,2019/10/19,31,正确握手方式,主人,长者,女性,男性,晚辈,客人,商务礼仪 社交礼仪,上级,下级,2019/10/19,32,戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人）,商务礼仪 社交礼仪,握手的典型问题,2019/10/19,33,位低者,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高
8、,年轻,同事,职位低,尊者,2019/10/19,34,男性,女性,商务礼仪 社交礼仪,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,2019/10/19,35,名片的准备 接收名片 递名片,商务礼仪 社交礼仪,正确使用名片,2019/10/19,36,正确使用名片,名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面） 要保持名片和名片夹的清洁、平整。,商务礼仪 社交礼仪,2019/10/19,37,正确使用名片,接收名片： 必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 接收的名片不可来回摆动 接收的名片时，要
9、认真的看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,商务礼仪 社交礼仪,2019/10/19,38,正确使用名片,递名片： 递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 姓名等。遇见难认字，应事先询问。,商务礼仪 社交礼仪,2019/10/19,39,正确使用名片,递名片： 在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,商务礼仪 社交礼仪,2019/10/19,40,座位礼仪,会客室入座的礼仪（1）：,商务礼仪 社交礼仪,2019/10/19,41,座位礼仪,会客室入座的礼仪（2）：,商务礼仪 社交礼仪,2019/10/19,42,座位礼仪,会客室入座的礼仪： 面门为尊,商务礼仪 社交礼仪,2019/10/19,43,座位礼仪,主席台的布置：,商务礼仪
