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1、315消费者权益日会上秘书长讲话 各位领导、各位理事、各位企业家、同志们、朋友们；大家下午好！ 恰逢全国“”闭幕之际我们在这里隆重召开纪念“315”国际消费者权益日暨区年度“诚信单位”表彰大会在此我谨代表区消费者协会和区工商分局向亲临大会指导的各位领导表示热烈的欢迎向各位理事多年来始终大力支持消协工作表示衷心的感谢同时也向荣获年度“诚信单位”的各位企业家们表示诚挚的祝贺！ 年区消费者协会始终坚持以邓小平理论和“”重要思想为指导以构建和谐社会为宗旨以创造放心消费的市场环境为目的认真贯彻党的届三中全会精神严格履行消费者权益保护法赋予的职责始终围绕区委、区政府的工作中心按照省、市消协的统一部署扎实开
2、展消费维权工作加大投诉调解处理力度多层次、多领域、全方位地保护消费者合法权益取得了良好的工作成效受到了广大消费者的一致好评 一、发挥消协职能作用、为消费者提供优质高效服务 年区消协紧紧围绕“消费与责任”这一年主题密切关注社会热点、焦点问题始终坚持、高效地提供服务急消费者之所急想消费者之所想对消费者的投诉做到件件有着落事事有回应全年共接待受理消费者投诉298起提供电话咨询服务258次调处达100%一是加大调解力度维护社会稳定对一些极易激发群体性事件、恶性上访事件的消费者投诉案件区消协始终做到迅速跟进、全程追踪竭力将矛盾化解在基层如8月12日上午一对许姓的夫妻来到区消协对协会秘书长ae说：“这是我
3、第一次也是最后一次到消协来投诉我年买的海尔空调制冷效果一直不好让海尔换一台也不给换如果消协解决不了这个问题我就先去找媒体曝光海尔然后再把这台空调拉到青岛海尔总部在总部门口砸掉这台空调就算是5000多元打了水漂我也要搞臭海尔这个牌子”当时青岛正在举行奥运会帆船比赛看着气呼呼的消费者消协工作人员敏锐的感觉到这件事情如果处理稍有不慎这名消费者极有可能做出过激行为那将会造成不良的国际影响为了确保奥运会的顺利举行a秘书长赶紧稳住了这两名消费者要求他们在消协调解结束前不得做出任何过激行为同时积极同海尔华东地区客服中心联系经过消协耐心细致的工作8月16日双方签订了调解协议最终换了一台全新的空调给消费者将一场
4、拖延6年的产品质量纠纷圆满解决既维护了消费者的合法权益又维护了社会稳定为奥运会的圆满成功做出了贡献二是关注弱势群体保障群众利益一年来区消协始终坚持把维护弱势群体消费者合法权益作为调解工作的重点如12年6月市某中学一位学生在校内一商店买了一瓶梨子罐头在开启时罐头爆炸造成左手无名指指筋断裂双手多处割伤学生家长找到商店要求赔偿店主却一直推卸责任拒绝赔付家长一怒之下找到了区消协请求消费者协会出面处理区消协工作人员了解到该学生父母双方都是下岗工人生活非常困难为了尽快调解这起消费纠纷他们不顾烈日炎炎多次奔走于商店与学校之间最终在区消协工作人员的协调下学校全部支付学生的治疗费用店主赔付1000元作为营养补偿
5、使弱势群体的合法权益得到了保障三是充分发挥“一会两站”作用延伸消费维权网络年在区委、区政府的统一部署下区消费者协会在辖区内的各乡镇、街道办事处设立了4个消费者分会和14个消费者投诉站、消费者维权站（即“一会两站”）经过2年来的发展“一会两站”已经成为维护消费者合法权益的第一道屏障尽力让农村消费者投诉不出乡镇城市社区居民消费者投诉不出街道如年7月4日aa镇陈先生在当地购买了一辆电动车几天后该车出现了多处故障陈先生找到了经销商要求换车和退款可是经销商却拒绝了陈先生的请求万般无奈之下陈先生来到了aa镇消费者投诉站该站c站长了解到这一情况后立即与店主取得了联系经过c站长的耐心调解店主最终同意了陈先生的
6、请求为他更换了一台新车让这一起农民消费者的消费纠纷不出乡镇便得到了圆满解决也延伸了消费维权网络 二、推进企业信用建设打造“诚信单位”品牌 近年来区消协为提高辖区企业知名度督促企业诚信经营扶持企业做大做强积极开展了“诚信单位”推荐、评选工作年区消协在辖区1911家企业5281户个体工商户中经过企业自愿申报、消协基层分会、消费者投诉站、消费者维权站的层层推选评选出一批省级、市级、区级“诚信单位”通过开展这项活动树立了一批诚信经营、优质服务的榜样我们相信由于有了这批“诚信单位”的示范带头作用区消费环境将会日益和谐市场经济秩序将会日趋规范 中国消费者协会将今年的年主题确定为“消费与发展”就是从维护消费
7、者权益、引导消费者消费入手致力于改善消费市场环境提高消费信心和消费能力指导消费者特别是农村消费者科学文明合理消费扩大内需为促进经济平稳较快发展服务年区消费者协会和区工商分局将深入学习贯彻中央经济工作会议精神切实改进工作方法不断提高服务效能为广大经营者和消费者提供快捷、高效、优质的服务一是创新工作机制扶持企业发展在继续实行服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、a、b角工作制的同时今年我们将全面推行企业预约年检制度和企业回访制度通过推行企业预约年检制要求各工商所在年检期间主动与辖区企业联系通过上门预约、电话预约等方式通知企业年检最大限度地降低企业逾期年检率通过推行企业回访制度加强与企业
8、的沟通和联系主动帮助企业排忧解难帮助企业维护自身的合法权益二是加强监督管理提高消费信心今年我们将以食品、日用品等与人民群众息息相关的产品为重点以乡镇小食杂店、城区超市为重点区域加大监督管理力度打击制售假冒伪劣商品行为确保产品质量过关、确保食品消费安全为拉动内需增长、提高消费信心发挥职能作用三是推进“一会两站”建设改善农村消费环境今年我们将在规范上下功夫、实效上做文章加强对“一会两站”尤其是农村站点工作人员的指导培训提高“一会两站”的维权能力宣传维权典型深化维权责任使其真正成为消费维权的前沿阵地群众求助的温馨平台化解矛盾的和谐之家四是及时发布消费提示引导和谐、合理消费今年区消费者协会将针对消费领域的热点、疑点等问题加强调查甄别及时发布消费提示揭露损害消费者利益的现象和行为为消费者当好消费“哨兵”规避消费风险引导消费者理性消费、和谐消费 “阳春布德泽万物生光辉”在这个春意融融的日子里我们为荣获“诚信单位”的企业颁发了奖牌借此机会我向获得“诚信单位”的企业提几点希望：希望所有授牌企业和单位要珍惜荣誉进一步完善自身诚信体系建设在经营活动中自觉遵守诚实信用原则不断增强自律意识严格规范经营行为在全区企业和个体工商户中真正起到示范带头作用当好区经济发展的“领头雁”为扩内需、保增长、促和谐做出更大的贡献 最后祝各位领导、各位企业家和同志们身体健康、工作顺利、事业兴旺、万事如意
