《2020年客房部领班述职报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年客房部领班述职报告（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客房部领班述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 过去的XX年在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作但是在一些细节上还存在的不足需要我们不断改进和完善争取在有新的成绩下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业员工的素质高低直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多工作琐碎每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力这样人员管理就至关重要我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度以便提高服务质量和人员素质在经理召开客房员工大会后我会认真领会会议精神总结工作中好的方
2、面和需要改进的方面使员工知道自己该做什么做我还通过对员工日常表现的考核剔除了一些表现不佳对人员精兵简政从而进一步提高人员素质和服务质量 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要卫生质量直接关系到酒店的效益去年酒店的卫生状况良好我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”客房有一段时间在缺员的状况下我及时进行了相应的调整机动灵活的安排了班次情况甚至亲自带头打扫卫生真正做到了“我们就是一块砖里需要往搬”在这种情况下我们依然使客房卫生仍能保质保量也更加提高了客房的团结协作精神在服务上督导员工遵守店纪店规严格按照服务规范、标准和程序进行服务 定期检查、维修、保养设施设备安全方面的管理： 客房设施能
3、否达到规定的使用年限是直接影响宾馆效益和长远发展的关键所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查对跑冒滴漏盗等现象防患于未然定期投放蟑螂药等及时防治害虫对客房的危害及时观察消毒 （二）工作中存在的问题 1、服务质量有待向兄弟酒店学习人员素质有待进一步提高员工在操作程序上有待规范化需要进一步培训 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强将事故防患于未然 3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制 （三）下一步工作目标 1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训提高服务质量使服务质量趋于规范化 2、继续加强客房卫生管理做到“员工自查、经理抽查”丝毫不能马虎 3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度避免突发事故 以上是我对XX年工作的汇报和年工作的设想最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持感谢全体员工对我工作的配合和理解也真诚希望今后大家继续团结协作为良友更加美好的明天贡献力量 谢谢大家！ pan
