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1、职场商务礼仪资讯 商务礼仪三个基本理念 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法将欲取之必先予之 2、激将法 3、谦恭法以后如何向你请教谦恭要讲究对象比如面对一位小姐 4、平等法以后如何跟你联系 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的即所谓的没有规矩不成方圆比如移动电话的使用在商业交往中讲究：不响、不听不出去接听与人交往时寒暄之后要把手机关掉以免让人感到你是三心二意在与人交往中你在那狂打、狂响我们要与民工打电话区别开来 商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养比尔盖茨讲“企业竞争是员工素质的竞
2、争”.进而到企业就是企业形象的竞争教养体现细节细节展示素质 第二、方便我们的个人交往应酬我们在商业交往中会遇到不同的人对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的比如夸奖人也要讲究艺术不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服 第三、有助于维护企业形象在商务交往中个人代表整体个人形象代表企业形象个人的所作所为就是本企业的典型活体广告一举一动、一言一行此时无声胜有声 商务交往涉及的面很多但基本来讲是人与人的交往所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术人们对礼仪有不同的解释有人说是一种道德修养有人说是一种礼仪是一种形式美有人讲礼仪是一种风俗习惯礼出于俗俗化为礼商务礼仪的操作性即应该做不应该做讲一个座次的例子
3、：商务礼仪中的座次我们都知道来了客人要让座但不知道是上座一般情况下可能无所谓但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了另外与对方说话也要讲究一般情况下不能说你知道?我知道我告诉你(如何委婉地告诉别人酒的价钱让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术 亚里士多德一个人如果不和别人交往要么是神要么是兽言外之意不是人下面我们讨论一个问题商务人员的工作能力包括些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力没有业务能力是做不好工作的但是只有业务能力也不一定做好工作从公共关系领域和传播领域里来讲还要具有交际能力交际能力被称之为可持续发展能力交际能力不是搞一些庸俗关系而是处理、规范、管理好人际关系业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”上个世纪管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”(他与泰勒学派不同泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派强调管理三要素 一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术 二是形成规模效益 三是组织生产他也尤为重视这一点即重视企业内部和外部的关系企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系这样企业才能持续发展 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪与公共关系之一尊重为本 赠送礼品 你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么喜欢什么不容易把握但不喜欢什么比较容易把握这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定在商务交往中我们还要讲究二个侧面
