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1、健身房服务员工作流程 作为一个健身房服务员些工作流程是必须知道的呢以下是小编整理的健身房服务员工作流程欢迎参考阅读！ 1、营业前的准备工作 1)提前十分钟到岗,阅读交班,完成上一班次交代的工作 2)打开灯,要求室内采光均匀,符合规定开启空调,健身房的室温保持在20,相对湿度应保持在50%60%左右打开通风装置,换气量不低于每人每小时立方米打开音响设备,调试背景音乐效果 3)做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作 4)检查各种健身器械是否可正常使用,锁扣和传动装置是否安全可靠保养、清洁器械,并摆放整齐 5)准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等 2、营业中的接待工作
2、 1)客人来到健身房时,主动热情地问候,并表示欢迎 2)核对票券、房卡或会员证,做好登记记录 3)发放更衣柜钥匙、毛巾等用品 4)客人更衣完毕,服务员应主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目 5)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时要为客人换档 6)对不熟悉器械的客人,要热诚服务、耐心指导,必要时要亲身示范 7)如客人需要,在其运动时可播放符合节奏的音乐运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务 8)当客人示意结帐时,服务员要主动上前将帐单递送给客人 9)如客人要求挂帐,则与收银处核对后请客人确认挂帐,如未
3、获得同意则请客人以现金形式结帐 10)客人离开时提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿好衣帽,主动到别致谢,并欢迎下次光临 3、营业结束后的整理工作 1)将营业用品整理好并放回原位清点物品,将未被客人送还的毛巾、浴巾收回,点清数量后作好记录 2)打扫健身房、更衣室卫生,并清洁健身机械 3)核对营业单据,填写报表 4)切断所有电器的电源,关好门窗 1.健身指导员或服务人员的服务标准 (1)熟练掌握健身房工作内容、工作程序 (2)熟悉各种健身器材设备的性能、作用和使用方法 (3)能够指导顾客使用健身器材和设备 (4)精神饱满态度热情服务周到 (5)对常客、回头客和健身房的学员或会员能称呼姓名或职衔
4、 2.预订的服务标准 (1)要用规范语言主动、热情接待顾客预订 (2）顾客电话预订铃响3声内接听如因工作繁忙请顾客稍候 (3)准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间并复述清楚取得顾客确认 (4）对已确认的顾客预订要通知有关服务人员提前做好安排 3.接待服务准备工作的标准 (1)每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生 (2)将健身器材和设备摆放整齐 (3)正式黃业前准备好为顾客服务的各种用品整理好个人卫生准备迎接顾客 4.接待服务的标准 (1)顾客来到健身房迎接、问候主动热情 (2）准确登记顾客姓名、有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间 (3)及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品 (4)顾客使用健身器材设备时保证随时提供服务 (5)耐心、细致地解答顾客的问题 (6)对不够熟悉健身器材设备的顾客能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用效果、使用方法并为顾客提供示范服务指导和帮助顾客进行健美炼活动 (7)顾客离开健身房及时收回器材和用品；告别顾客时主动、热情欢迎再次光临 5.安全服务的标准 (1)健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品 (2)顾客有身体不适现象及时照顾采取有效措施 (3)健美锻炼过程中顾客发生运动损伤要提供急救药品及时照顾周到
