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1、酒店员工大会发表内容 各位同事大家好下面围绕酒店的实际情况在这里有些个人看法与大家一起探讨！ 具体有以下四方面： 一、时刻把工作责任心放在心上 我们每天都在工作工作责任心是做好一切工作的前提所谓工作责任心就是时刻把工作放在心上有强烈的职责意识和压力感有追求最好结果的自我驱动力（完美主义者）勇于对不良结果承担责任并善于修正自己的错误 强烈的职责意识和压力感来自于对工作本身的深刻认识工作的含义有三点：即工作职责、工作关系和工作结果其中工作职责是核心在工作中职位有高有低但共同的东西只有一个那就是责任大家为实现同一个目标而奋斗就要一级对一级负责下级分担上级的工作压力对上级负责有了责任感才能处理好上下级
2、、内外部复杂的工作关系才能尽职尽责地追求好的工作结果相反没有责任意识没有工作压力感缺乏凡事追求好的结果的认真态度不该发生的事情也会随之发生（过期饮料） 怎样才能增强工作责任心呢有人曾通俗地说“责任就是没事找事（追求完美的过程）把别人的事当成自己的事（除个人私事以外的事）自己的事不当事” 我们追求的目标是：让酒店品牌化、连锁化、持续化发展我们的决心从未动摇过也许在有些人看来日复一日地重复工作很累也很单调就像喝水一样平淡但我们认为：一件平凡的事（如打球）如果能做到极致那就是伟大、就是不简单、就是事业要把平凡的事情做到极致这需要时间、需要毅力、需要坚韧不拔的志气 我们只有有了事业心才能由此生发出使命
3、感和责任心才能积极主动的自我加压争取多做一点、做细一点、做好一点承担起更多的责任做到没事找事如果仅仅靠外力推动把工作压力当负担、当痛苦能不做就不做、能少做就少做出现问题找理由、推卸责任那么我们理想的实现就会遥遥无期 在工作中责任心的首要表现为敬业精神“敬”即“谨慎、严肃、尊重、不怠慢”敬业就是专心致志做事把任何一点进步都看做成功、有成就感那样你的精神状态才能不一样如果只是把工作看成给别人干活、看成出力挣钱久而久之就会感到乏味就会懒散、疲沓、不认真、不负责 有了敬业精神就会“把别人的事当成自己的事”尽心尽力去做不遗余力、全身心投入、坚韧不拔在我们酒店所谓别人的事就是除了个人私事以外的所有工作上的
4、事包括顾客上的事、上级交办的事、下级和同事需要帮助的事以及酒店外部与我们有联系的事就一般人而言对自己事情的关注程度往往重于别人的事情（发火灾、打架）而且总是有心去做所以“把别人的事情当成自己的事情去做”是一种境界的提升是态度的转变一旦真正把工作当成自己的事一定能严肃对待不会视之为儿戏工作没完成、事情办不好就会寝食不安只有具备这样心态的人才能称之为敬业精神有了这个精神支柱就能做的持久就会有成就感 “个人的事不当事”也就是走出个人主义的狭隘圈子这也是培养和树立责任心的必要条件每个人的职责是一种组织行为不是单纯的个人行为作为酒店的一员担当的是一份工作责任进入工作状态后就必须区别于个人的生活状态我们要
5、做的就是把个人的想法、个人的事情和有碍于工作的个人习惯收敛起来（不能一心二用绝对的讲老板已经买断了时间）做我们应做的事情尽职尽责地工作更有忘我精神辩证地看问题你越拿自己的事情不当事、知道取舍舍得丢掉一些个人利益才能得到你真正想要的东西（详细地论证）比如实现个人价值和成就自我从这个意义上讲对企业、对工作负责就是对自己负责 二、用成功的办法替代失败的理由 麦当劳箴言里特别提到赢家和输家的区别是这样说的：赢家永远是答案的一部分输家永远是问题的一部分；赢家永远有一个计划输家永远有一个借口；赢家常说“让我来帮你做”输家常说“那不是我的事”；赢家总是看到每个问题的答案输家总是看到每个答案的问题；赢家常说“
6、可能很困难但希望很大”输家常说“可能有希望但困难重重” 就目前情况看凡是工作没做好找借口的现象不是发生在个别人身上的问题而是一个很普遍的现象或者说找借口已经成了一种不好的习惯布置的工作未完成不是人手不够忙不过来就是下边的人能力太差；出现问题客观理由一大堆个别的管理人员甚至到了无论上级说什么没有一次不讲理由的地步总之不找点借口心理就不平衡 这种习惯正在侵蚀着我们把每件事情都要做好的执行力如果我们听之任之酒店规定的服从、执行力、认真和用心做事的一系列准则就要大打折扣有的管理人员甚至到了有令不行、有禁不止、各自为政的地步其后果是：任务不能落实、问题不能整改、错误不能纠正工作和服务效率、质量全面下滑这
7、势必造成管理混乱对那些连别人的任何意见也听不进去的人我们应严肃地告诫你再不改掉这个坏毛病必定会成为企业发展中的绊脚石 任何一件事情无论是大是小只要把它做得很好都可以叫做成功反之就叫失败追求成功的动机强烈并且用心把每件事情都做的很好的人我们称之为成功者相反我们称之为失败者成功者之所以成功并非他们有得天独厚的条件总会一帆风顺他们也会遇到这样那样的问题但他们的特质是遇到困难总会想办法解决出了差错不回避总是从自身找原因从错误中找到成功之路而那些失败者有的在做事之前就开始这也不行那也办不到他们一开始就是失败的事情没有做好不是积极寻找自己方面的原因而是归因于客观条件或与之相关的其他人这就叫作“成功者总是想
8、办法失败者总是找理由” 那么失败者为什么习惯找借口呢 第一是私心太重他们虚荣心强好争面子因为好争面子承认错误和失败就成了一件很为难的事情了而借口就成了一些人保全面子的有力武器此外还有个人利益问题酒店有奖惩制度出现错误要受批评不说还要接受经济处罚有了借口也好减轻一点自己的责任少受一点处罚 第二也是最主要的原因就是缺乏责任心一个有责任心的人考虑问题做事情的出发点是对上级负责对下级负责对酒店负责对顾客负责并且力求把每件事情做好一旦出现问题出现错误尤其是对他人或对酒店造成损害时心里有一种负疚感马上检讨自己并勇于去面对错误、承认错误、纠正错误用实际行动来弥补因自己的错误造成的一切不良后果而没有责任心的人
9、面对发生的差错和问题不去主动找原因而是找理由、找借口根本不考虑给他人所带来的麻烦、造成的损害和产生的后果 失败者经常使用的一句话就是“你听我说”“情况是这样子的”他们讲的理由基本上都是在重复错误的过程而不是在寻找错误产生的真正原因对纠正错误毫无意义上级只想看到好的结果有时间听失败者讲理由！ 我们说在一个务实、严格、认真的管理环境中一切借口都是非常脆弱的只要较起真来经过事实的严格查证借口一击就破 既然找借口阻碍了我们的成功我们就必须向找借口的习惯挑战破除这种习惯大家都能把找理由变成找原因用成功的办法代替失败的理由那就会大不一样我们的事情就会做的越来越好 要改变一种习惯并不是一件容易的事情最有效的
10、办法就是努力克服自己找借口的想法同时把“成功者能找出100个办法失败者能找出100个理由”这样的格言牢记在自己的心中久而久之找借口的坏习惯就会退位总是想办法的好习惯就会养成了 三、成事靠团队团队靠凝聚凝聚靠关爱 在家事事有父母这是人人都熟悉的一句话一个人从呱呱落地到长大成人在家里总会受到父母的百般呵护这是一个人的家庭成长过程因为有父母的关爱、帮助什么事情都有个依靠不必为衣食担忧；因为有父母这个第一任老师的启蒙、点化和指教由无知到慢慢懂事逐渐成熟不知不觉就长大了 一个人到了青年时期就要走向社会开始工作这是社会成长过程的开始尽管我们一些人有了一定的知识水平但是到了单位之后还有许多必要的实际本领和技
11、能需要学习何况一些人独立生活的能力还不是够强这些方面都需要有人给予尽心帮助和扶持即使一个人达到了一定的能力和水平在向更高层级发展时仍离不开上级的帮助和提携也就是说每个人在社会成长过程中都需要有个依靠这个依靠具体说就是上级领导许多家长常常会这样叮嘱自己的孩子到了单位要依靠领导他们相信：上级的信任、帮助和扶持是一个人在社会上顺利成长的必不可少的条件（所谓的贵人、伯乐便是其意） 为此我们提出几条新的理念准则：在家事事有父母在店处处靠上级成事靠团队团队靠凝聚凝聚靠关爱 下级需要依靠上级同时上级也需要依靠下级一个管理者能力再大也不可能事事亲力亲为要把那么多的事情做好做成离不开下级的团队的齐心协力的工作一
12、个能够齐心协力的团队自然是有凝聚力的团队这种凝聚力从何而来毫无疑问从关爱员工关爱下级而来凝聚力是管理者情感投资的重要产出情感投资愈大凝聚力愈强平时不对下属进行感情投资关键时候那个下属会为你冲锋陷阵 凝聚力效应主要表现在两个方面：一是形成合力完成任务创造显著业绩；二是把员工的心留住形成一支长期稳定的骨干力量 我们有的管理人员不懂得如何凝聚人气他们的部门员工流动率相对较高主要原因既不是待遇问题也不是酒店管理太严的问题而是上下级能否相互依赖和信任的关系问题有的管理人员以个人好恶对待自己的下级顺我者昌逆我者亡看不顺眼的就借口炒下级的鱿鱼时间不长下级又炒上级的鱿鱼辞职的员工说他们很少能得到上级的关爱和帮
13、助没有温暖感也有的管理人员对新来的员工不培训不教育不关爱新员工来了以后就直接上岗自己不闻不问员工面对新环境无所适从出了问题上级一点不承担指导责任结果新应聘的员工呆不了几天就辞职而去 这说明有些管理人员在他的下级眼里并不很值得信赖和依靠下级对他缺乏足够的信心 作为上级下级的进步有赖与上级的关心、帮助和扶持上级对下级付出的越多下级进步越快你的工作就越有起色我们要求每个管理人员都要深谙此道都要学会关爱自己的下级确实地担当起帮助、培养下级的责任作为下级要坚决执行上级的工作指令悉心听取上级对工作上的批评和指正把上级当成自己的良师益友时刻保持和上级一致的工作方向努力学习、刻苦钻研各项业务技能和团队保持一致
14、的步伐不拖后腿、不掉队（以上皆要先罗列反面的例子） 只有如此团队才有凝聚力才能实现团队和个人的双赢才能成事 四、弘扬正气摒弃歪风 世上既然有阴阳、黑白、对错等等对立之分说明这个世界本身就是处在一个斗争的矛盾之中同时也说明正气和歪风是两个会同时出现的产物中医理论讲在一个人的身体里面当邪气压过正气则筋脉瘀堵不畅人就会生病在一个组织里面也是一样当歪风压过正气企业就要出问题就要没落甚至走向灭亡反观历史当指鹿为马、听信奸言、宦官当政、垂帘听政的现象出现时就意味着敲响了一个朝代灭亡的钟声 我们酒店存在着那些歪风需要摒弃、些正气需要弘扬呢 （一）虚伪的团结 1、团结是上工序为下工序着想的问题而不是只管自己痛
15、快而不顾及他人的作法； 2、团结是相互协作保证工作任务畅通完成的问题而不是互相托词导致计划工作延期的作法； 3、团结是相互批评共同提高的问题而不是你好我好大家好都止步不前的作法 （二）不服从管理 1、宿舍的管理 2、平时工作任务的安排 （三）不明的奖惩 1、该奖的必须要奖不能让英雄流汗、留血还流泪天理不容 2、该罚的必须要罚不能让违规者不承担责任何以对得起遵规守纪者天理不容 （四）事事讲回报 1、不是不报而是在你最需要回报的时候给予回报 2、“无心插柳柳成荫有心栽花化不开”的道理 （五）传播、怂恿、唆使不良 1、谴责此类人你不愿意做的事情为什么让他人作（己不欲勿施人） 2、不能明辨是非者你要擦亮眼睛 （六）打压积极先进 1、我们拿钱来买积极先进 2、说是非者必是非人 （七）手足无情 1、冷漠无助 2、他们不是任劳任怨且毫无怨言 （八）执行力不够
