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1、职场中使用电话的相关礼仪技巧 1.接听电话礼仪 电话铃响应立即去接一般电话铃响不超过三次 首先致以简单问候如“早上好”或“您好”语气柔和亲切外线电话报单位名称内线电话报部门或岗位名称然后认真倾听对方的电话事由如需传呼他人应请对方稍候;如是对方通知或询问某事应按对方要求逐条记下并复述或回答对方记下时间、地点和姓名最后对对方打来电话表示感谢等对方放下电话后自己再轻轻放下 2.拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好正确无误查好电话号码后向对方拨出号码对方接听后应致以简单问候并作自我介绍然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人如确定对方为要找的人应致以简单的问候接着按事先准备的通话内容逐条讲述确认
2、对方明白或记录清楚后应致谢语、再见语最后等对方放下电话后自己再轻轻放下 3.通话时的声音礼仪 首先咬字要准确通话时如果咬字不准含含糊糊就难让人听清听懂其次音量调控音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低听起来含糊不清第三速度适中通话时讲话的速度应适当的放慢不然就可能产生重音最后语句简短通电话时所使用的语句务必精炼简短不仅可以节省对方的时间而且会提高声音的清晰度 4、在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现： 无礼接待人员接听电话时不以礼相待或电话铃响迟迟不接或者对客人的来电内容追根问底或表示出不耐烦的情绪等等 傲慢接电话时盛气凌人语气不好 有气无力、不负责任在接待中无精打采有气无力对客人的电话不负责任承诺不兑现 急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说或一口气说得太多太快或未等对方把话讲完就挂机 优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非犹犹豫豫毫无把握 态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人
