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1、新人必知职场的礼仪常识 1、社交中的黄金原则 (1)对朋友的态度要永远谦恭要常常微笑着同别人交谈交往 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系寻找机会多为别人做些什么例如你的邻居病了你能想到为他做一碗可口的汤别人对你就会经久难忘 (3)当别人给你介绍朋友时你应集中精力去记住人家的名字在以后的交往中你一见面就能叫出他的名字人家就会觉得这个人很热情很有心 (4)要学会容忍克服任性要尽力理解别人遇事要设身处地为别人着想做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全 2、办公室里五大礼仪地图 许多朋友从农村来到城市开始是做工人的因为他们自强不息进修了大专开始做了办公室职员有的是接线员有的是秘书更多的做了推销
2、员经常出入office他们都认为懂得职场礼仪是多么重要 遵循一些礼仪规范了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源使你的事业蒸蒸日上哦 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌情形却大不一样只有一两张是整洁的其他都是惨不忍睹我一看到凌乱的办公桌就对这个桌子的主人打了折扣 所以奉劝大家保持办公桌的清洁是一种礼貌 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉不要长时间摆在桌子或茶几上如果突然有事情了也记得礼貌地请同事代劳容易被忽略的是饮料罐只要是开了口的长时间摆在桌上总有损办公室雅观如茶水想等会儿再喝最好把它藏在不被人注意的地方 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃会影响他人食
3、物掉在地上最好马上捡起扔掉餐后将桌面和地面打扫一下是必须做的事情 有强烈味道的食品尽量不要带到办公室即使你喜欢也会有人不习惯的而且其气味会弥散在办公室里这是很损害办公环境和公司的形象 在办公室吃饭时间不要太长他人可能按时进入工作也可能有性急的客人来访到时候双方都不好意思在一个注重效率的公司员工会自然形成一种良好的午餐习惯 准备好餐巾纸不要用手擦拭油腻的嘴应该及时擦拭嘴里含有食物时不要贸然讲话他人嘴含食物时最好等他咽完再跟他讲话 电梯间里的礼貌 电梯很小但是在里面的学问好大呢 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时先按电梯按钮;电梯到达门打开时可先行进入 电梯一手按开门按钮另一手按住电梯侧门请客人们先进
4、;进入电梯后按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入可主动询问要去几楼帮忙按下 电梯内尽可能不寒暄电梯内尽量侧身面对客人 到达目的楼层一手按住开门按钮另一手并做出请出的动作可说到了您先请 客人走出电梯后自己立刻步出电梯并热诚地引导行进的方向 有借有还的礼貌 有借有还再借不难诉我 假如同事顺道替你买外卖请先付所需费用或在他回来后及时把钱交还对方若你刚好钱不够也要在次日还清因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债同样地虽然公司内的用具并非私人物品但亦须有借有还否则可能妨碍别人的工作还有就是严守条规无论你的公司环境如何宽松也别过分从中取利可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你但是大模大样地离开只会令人觉
5、得你对这份工作不投入、不专一此外千万别滥用公司的电话长时间聊天或打私人长途电话 洗手间的礼貌 在洗手间遇到同事如果你没有主动打招呼同事也没跟你打招呼对方则会认为你高傲这样后来同事之间好像就有了一种隔膜 所以在洗手间遇到同事不要刻意回避尽量先和对方搭话千万不要装做没看见把头低下给人不爱理人的印象也不要与上司在同一时间上洗手间特别是洗手间小的情况下 有的洗手间采用封闭的门扉在有人敲门时应回答：我在里面 拜访客户的礼貌 出门拜访顾客有时会很紧张 第一条规则是要准时如果有紧急的事情或者遇到了交通阻塞立刻通知你要见的人如果打不了电话请别人替你通知一下如果是对方要晚点到你要充分利用剩余的时间例如坐在一个离
6、约会地点不远的地方整理一下文件或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下 当你到达时告诉接待员或助理你的名字和约见的时间递上您的名片以便助理能通知对方如果助理没有主动帮你脱下外套你可以问一下放在里 在等待时要安静不要通过谈话来消磨时间这样会打扰别人工作尽管你已经等了20分钟也不要不耐烦地总看手表可以问助理他的上司什么时候有时间如果等不及可以向助理解释一下并另约时间不管你对助理的老板有多么不满也一定要对他有礼貌 当你被引到经理的办公室时如果是第一次见面应做自我介绍如果已经认识了只需互相问候并握手 一般情况下对方都很忙你要尽可能快地将谈话进入正题清楚直接地表达你要说的事情说完后让对方发表意见并要认真
7、地听不要辩解或不停地打断对方讲话你有其他意见的话可以在他讲完之后再说 3、员工谈话礼仪规范 谈话是人们交流感情增进了解的主要手段在人际交往中一般人都讲究“听其言观其行”把谈话作为考察人品的一个重要标准因此在社交活动中谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之 一、尊重他人 谈话是一门艺术谈话者的态度和语气极为重要有人谈起话来滔滔不绝容不得其他人插嘴把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿总是喜欢用夸张的语气来谈话甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心完全不顾他人的喜怒哀乐一天到晚谈的只有自己这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象因为不懂得尊重别人 二、谈吐文明 谈话中一些细小的地方也应当体现
8、对他人的尊重谈话中使用外语和方言需要顾及谈话的对象以及在场的其他人假如有人听不懂那就最好别用不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂与许多人一起谈话不要突然对其中的某一个人窃窃私语凑到耳边小声说话更不允许如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣那就应该请他到一边去谈 当谈话者超过三人时应不时同其他所有的人都谈上几句话不要搞“酒逢知己千杯少话不投机半句多”而冷落了某个人尤其需要注意的是同女士们谈话要礼貌而谨慎不要在许多人交谈时同其中的某位女士一见如故谈个不休 三、温文尔雅 有人谈话得理不让人天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底没有什么是不敢谈、不敢问的这样做都是失礼的在谈话时要温文
9、尔雅不要恶语伤人讽刺谩骂高声辩论纠缠不休在这种情况下即使占了上风也是得不偿失的 四、话题适宜 谈话时要注意自己的气量当选择的话题过于专或不被众人感兴趣或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候听者如面露厌倦之意应立即止住而不宜我行我素当有人出面反驳自己时不要恼羞成怒而应心平气和地与之讨论发现对方有意寻衅滋事时则可对之不予理睬 不论生人熟人如一起相聚都要尽可能谈上几句话遇到有人想同自己谈话可主动与之交谈如谈话中一度冷场应设法使谈话继续下去在谈话过程中因故急需退场应向在场者说明原因并致歉意不要一走了之 谈话中的目光与体态是颇有门道的谈话时目光应保持平视仰视显得谦卑俯视显得傲慢均应当避免谈话中应用眼
10、睛轻松柔和地注视对方的眼睛但不要眼睛瞪得老大或直愣愣地盯住别人不放 以适当的动作加重谈话的语气是必要的但某些不尊重别人的举动不应当出现例如揉眼睛伸懒腰、挖耳朵摆弄手指活动手腕用手指向他人的鼻尖双手插在衣袋里看手表玩弄钮扣抱着膝盖摇晃等等这些举动都会使人感到心不在焉傲慢无礼 五、善于聆听 谈话中不可能总处在“说”的位置上只有善于聆听才能真正做到有效的双向交流 听别人谈话要全神贯注不可东张西望或显出不耐烦的表情应当表现出对他人谈话内容的兴趣而不必介意其他无关大局的地方例如对方浓重的乡音或读错的某字 听别人谈话就要让别人把话讲完不要在别人讲得正起劲的时候突然去打断假如打算对别人的谈话加以补充或发表意
11、见也要等到最后有人在别人刚刚一张嘴的时候就喜欢抢白和挑剔对方人家说明天可能下雨他偏说那也未必人家谈起红高粱确实是部出色的影片他却说这部影片糟糕透了等都是太浅薄的表现 在聆听中积极反馈是必要的适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点是令双方都感到愉快的事情适当地赞美也是需要的 参加他人正在进行的谈话应征得同意不要悄悄地凑上前去旁听有事要找正在谈话的人也应立于一旁当他谈完之后再去找他若在场之人欢迎自己参加谈话则不必推辞在谈话中不应当做永远的听众一言不发与自吹自擂都同样是走极端同样会令众人扫兴 六、以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应以礼待人善解人意才是最重要的一个人在谈话中如
12、果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人都能够一视同仁给予同样的尊重才是一个最有教养的人 4、礼貌用语的“四有四避” 在交际中人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”即有分寸、有礼节、有教养、有学识要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳 “四有”：第一是有分寸这是语言得体、有礼貌的首要问题要做到语言有分寸必须配合以非语言要素要在背景知识方面知己知彼要明确交际的目的要选择好交际的体式同时要注意如何用言辞行动去恰当表现当然分寸也包括具体的言辞的分寸 第二是有礼节语言的礼节就是寒暄有五个最常见的礼节语言的惯用形式它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌问候是“您好”告别是“
13、再见”致谢是“谢谢”致歉是“对不起”回敬是对致谢、致歉的回答如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类 第三是有教养说话有分寸、讲礼节内容富于学识词语雅致是言语有教养的表现尊重和谅解别人是有教养的人的重要表现尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理 第四是有学识在高度文明的社会里必然十分重视知识十分尊重人才富有学识的人将会受到社会和他人的敬重而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视 “四避”：第一是避隐私隐私就是不可公开或不必公开的某些情况有些是缺陷有些是秘密在高度文明的社会中隐私除少数必须知道
14、的有关人员应当知道外不必让一般人员知道因此在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌的重要方面欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类否则会被认为是十分不礼貌的 第二是避浅薄浅薄是指不懂装懂“教诲别人”或讲外行话或者言不及义言不及知识只知柴米油盐鸡猪猫狗张长李短男婚女嫁言辞单调词汇贫乏语句不通白字常吐如果浅薄者相遇还不觉浅薄但有教养、有知识的人听他们谈话则无疑感到不快社会、自然是知识的海洋我们每个人都不可能做万能博士或百事通我们应当学有专攻又知识渊博但总有不如他人之处总有不懂某种知识之处要谦虚谨慎不可妄发议论 第三是避粗鄙粗鄙指言语粗野甚至污秽满口粗话、丑话、脏话上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性不堪入耳言语粗鄙是最无礼貌的语言它是对一个民族语言的污染 第四是避忌讳忌讳是人类视为禁忌的现象、事物和行为避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言它往往顾念对方的感情避免触忌犯讳下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳比如关于“死”的避讳语相当多就是与“死”有关的事物也要避讳如“棺材”说“寿材”、“长生板”等 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”是比较文雅的避讳语 最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等
