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1、1、 市场营销2、 需要、欲望与需求（理解）3、 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念4、 顾客满意5、 顾客依赖与顾客忠诚6、 适合质量与性能质量（理解）7、 顾客让渡价值8、 成本领先战略与差别化战略9、 市场营销组合10、营销环境10、SWOT分析11、亚文化12、社会阶层12、相关群体13、系统销售14、企业采购中心15、营销调研16、市场细分17、目标市场18、市场定位19、市场利基者20、核心产品21、产品线：22、产品项目23、产品组合24、便利品25、选购品26、产品市场生命周期27、品牌28、商标29、包装30、战斗品牌31、品牌延伸32、新产品33、尾数定价
2、34、声望定价35、招徕定价36、感知价值定价37、价值定价38、成本加成定价39、目标利润定价40、渗透定价41、撇指定价42、分销渠道43、窜货44、密集型分销45、选择性分销46、专营性分销47、促销48、整合营销49、关系营销50、过程质量与技术质量1、简述市场营销观念的演进过程2、简述顾客让渡价值模型的基本内涵3、简述波士顿矩阵法的基本内容4、简述密集型成长战略的主要内容5、简述SWOT分析方法6、市场营销环境评价（商业环境评估）的基本框架7、宏观营销环境评价的基本框架8、简述迈克尔 波特的五种竞争力量模型的基本内容及其在营销环境分析中的作用9、简述消费者购买决策过程的主要步骤及每一
3、个步骤的基本内涵10、简述“家庭权威中心点”理论的基本内容及营销启示11、简述马斯洛五层次需要理论的基本内涵及营销启示12、消费者购买行为有哪几种类型？13、简述针对习惯性购买行为的主要营销策略14、简述改变消费者态度的基本策略.15、简述消费者的购后过程16、简述相关群体对消费者行为的影响。17、市场需求预测的常见方法有哪些？（理解）18、简述营销调研中收集第一手资料的主要方法。（理解）19、细分消费者市场主要是依据哪些变量，试根据市场细分变量对手机市场进行模拟细分，并阐述目标市场选择的依据。20、简述利基市场的一般特征。21、简述市场领导者扩大总需求的基本策略22、简述产品整体概念的内涵？
4、并举例说明。23、简述品牌的概念及作用24、简述包装的概念及作用25、简述产品组合决策的主要内容26、产品线销售额和利润分析的主要目的是什么？（了解）27、简述服务的概念及其特征28、简述服务质量差距模型的基本内容29、简述新产品开发的重要性及其失败的常见原因。（了解）30、简述导入期的市场营销策略及其内容，并说明决定导入期策略有效性的因素。（了解）31、简要说明产品市场成熟期的市场特点及营销策略。（了解）32、简述品牌设计过程中应遵循的基本原则33、简述利于新产品扩散的产品特征34、简述新产品开发的基本程序（了解）35、简述常见的产品包装策略。36、简述心理定价策略的主要内容37、简述定价的
5、一般方法38、简述企业降价和提价的一般情况39、简述常见的产品组合定价策略40、顾客对产品降价和提价可能产生什么样的反应？41、企业对竞争者调整价格应如何应对？42、请根据你所学的知识，分析为什么我国的企业最倾向于采用价格竞争的手段来获取订单？企业实施价格战需要什么条件来支持。43、简述窜货的含义、产生的原因及常见防范措施。44、简述分销渠道备选方案的评价标准45、简述分销渠道的功能。46、简述分销渠道类型决策的内容。47、促销的概念及其作用（了解）48、简述广告媒体的类型及各媒体类型的优缺点（了解）49、简述人员推销、广告、销售促进和公共关系各有何特点、优点和缺点（了解）。50、如何理解“第
6、一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参见第一条”这句话？ 市场营销名词解释1、市场：商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。2、市场营销：个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。3、市场的相关概念：1、 需要：指人类与生俱来的基本需要。2、 欲望：指想得到上述需要的具体满足品德愿望，是个人受不同文化及社会环境影响而表现出来的基本需要的特定追求。3、 需求：指人们有能力购买愿意购买某个具体产品的欲望。4、市场营销管理：是企业为实现其目标、创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计
7、划、执行与控制的过程。5、顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。6、顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。7、营销环境：是存在于企业营销部门外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实施的外部条件。8、微观环境：指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。9、宏观环境：指影响微观环境的一系列巨大的社会力量。包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。10、环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及
8、区发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。11、市场机会：指由于环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。12、市场营销信息系统：由人、设备和程序组成，它为营销决策者手机、挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和准确的信息。13、营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。市场调研与市场调查二者相联系又互相区别。14、市场细分：就是以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。15、市场定位：是指竞争者现有产
9、品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。16、目标市场：是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场。或打算满足的具有某一需求的顾客群体。17、产品整体：包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。18、产品组合：是指企业全部产品线和产品产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。19、产品生命周期：是指某产品从金融市场到被淘汰推出市场的全部运动过程。22120、窜货：是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。21、促销：是指企业通过人员和非人员
10、懂得方式，沟通企业与许傲费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。22、分销策略：也叫销售渠道或通路，只促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程，转移给消费者使用的一整套相互依存的组织。简答题1、市场营销管理哲学有哪些？一、以企业为中心的观念。（1）生产观念：消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。其经典口号是“我们生产什么，就卖什么”。（2）产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品（3）推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，因而营销观念的中心是积极推动和大力促销，其口号是“
11、我们卖什么，就让人们买什么”。二、以消费者为中心的观念。又称市场营销观念，这种观念认为企业的一切计划于策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。三、一社会长远利益为中心的观念。这种观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。2、企业的战略层次结构？企业战略一般分为以下三个基本层次：一是总体战略，又称战略，使企业最高层次的战略。二是经营战略，又称为经营单位战略、竞争战略。三是职能战略。3、波士顿矩阵该矩阵按照市场增长率和相对市场占有率分为四个象限。一是“问题”，即增长率较高
12、、市场占有率较低的经营单位或业务。这类经营单位需要投入较多资源，但不确定因素较高，难以确定远景。企业必须考虑是继续增加投入还是维持现状，或减少投入，甚至精简、淘汰。二是“明星”“问号”单位如果经营成功，随着市场占有率的不断提高，会发展成为“明星业务”，此时还需要投入大量资源，以保证它们的发展能够跟上市场的扩大，击退竞争者，因此短期内未必能给企业带来可观的利益，但它们是未来的“财源”。三是“奶牛”，随着市场增长的速度减缓，降到企业认为的低增长率，不需要投入大量资源，又由于相对市场占有率较高，这些经营单位可以产生较高收益，用于支援企业的其他经营单位，如“问号”、“明星”以及“狗”业务。四是“狗”。
13、指市场增长率和相对市场占有率都以较低的经营单位。它们也还能为企业提供一些收益，但盈利甚少或有亏损，一般难以再度成为“财源”。4、成长战略包括哪些？（一） 密集式成长战略。包括市场深入、市场开发和产品开发。（二） 一体化战略。包括后向一体化、前向一体化和水平一体化。（三） 多角化成长战略。包括同心多角化、水平多角化和综合多角化。5、竞争战略包括哪三种？一是成长领先：是指一个企业以力争使其总成本降到最低水平，作为战略竞争者的基本前提。采用这种战略，核心是争取最大的市场份额，使单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。二是差别化或别具一格战略。实施这种战略的竞争优势，主要依托于产品及其设计、工艺
14、、品牌、特征、款式和服务等各个方面或几个方面，与竞争者相比能有显著的独到之处。三是重点集中或市场“聚焦”。把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或产别化，建立竞争优势。6、市场营销管理的一般过程包括哪些？明确经营战略与目标；战略性市场营销决策；战术性市场营销决策；制定市场营销计划书；实施与控制市场营销活动。7、消费市场的特点：广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性和季节性。8、消费者购买决策过程？确认问题；信息收集；备选产品评估、购买决策；购后过程9、组织市场的特点？购买者少；购买数量大；供需双方关系密切；购买者的地理位置相对集中；派生需
15、求；需求弹性小；需求波动大；专业人员采购；影响购买的人多；销售访问多；直接采购；互惠购买和租赁。10、市场营销信息系统包括哪几个子系统？内部报告系统；营销情报系统；营销调研系统和营销分析系统。11、营销调研的步骤？确定问题与调研目标；拟定调研计划；收集信息；分析信息和提出结论。12、市场细分的标准？（P168）（一） 消费者市场细分的标准：地理环境因素；人口因素；消费心理因素和消费行为因素。（二） 产业市场细分的依据13、目标市场战略？174无差异性营销战略；差异性营销战略和集中性市场战略。14、产品组合包括哪几个因素？宽度：是指产品组合中所拥有的产品线数目。长度：是指产品组合中产品项目的总数。深度：是指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量的产品数目的多少。关联度：是指各条产品线在最终用途、生产条件，分配渠道或其他方面相互关联的程度。15、*产品生命周期各阶段特点与营销策略？（结合案例分析）（一）、导入期的市场营销特点。（1）消费者对该产品不了解，大部分顾客不原意放弃或改变自己以往的消费行为，因此
