our_guide_for_you-洲际酒店员工手册

《our_guide_for_you-洲际酒店员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《our_guide_for_you-洲际酒店员工手册（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、你的指南 Please go to Human Resources Department for Our guide for you in English if necessary. 在洲际酒店集团， 我们珍视每位员工的喜好与专长， 我们创造一个 成长、 发展与取得成果的环境。 我们让你有一个空间 “尽炫自我” 目录 成功的开始 6 . 总经理的欢迎辞 7 . 我们的宏伟志向 9 . 我们的致胜之道 13 我们的品牌 15 我们的酒店 17 我们的聘用条款 参与的机会 25 规划你的工作环境 27 . . 与洲际酒店集团世界的连接 28 我们对客人的承诺 29 . . 我们的社会责任 成长的空

2、间 32 成功的含义 34 . . 你的发展现状 36 . . 制定你当前与未来的职业发展目标 自我的空间 40 . . 洲际酒店集团的员工福利 46 . . 工作中你所期望的 47 当你需要支持的时候 49 . . 保密举报热线 50 . . 仪容仪表准则 52 工作表现管理 54 . . 机会均等 55 营造出色的工作环境 61 保护你的安全 63 紧急事故 65 你的指南的修订补充 附录 I. 违纪行为与处罚对照表 附录 II . 当地劳动政策 附录 III . 员工签收. 成功的开始 我们尊重你并确保你得到所需要的一切， 有一个成功的开始。 成功的开始 我们给予所有的应聘者真诚而及时的

3、反馈 你将在就职之前感受到我们的欢迎 我们将为你做周全的准备， 使你从第一天起就有成功的开始 你将了解到你的角色如何对我们的成功做出贡献 总经理的欢迎辞 亲爱的同事： 欢迎你加入XXXX酒店团队。 我非常高兴你已经决定加入我们并希望你将真正喜欢这里 的工作生活。 之所以洲际酒店集团处于一段令人激动的时刻， 是因为我们正以更快的 速度发展， 并且我们在成为全球最出色的公司之一的历程中取得了良好进展。 作为一家 最出色的公司， 意味着我们必须最关心我们的客人， 最为我们的股东着想， 最体贴我们 的业主以及最照顾我们的员工。 这是一个远大目标， 但是我确信有了我们志同道合朝着 我们 “出色的酒店，

4、客人的最爱” 的核心目标奋进， 我们就将如愿以偿。 我们的核心目标就是我们每天来此工作的原因。 这决定我们的策略， 侧重我们的努力并 将我们大家团结在同一个目标之下。 我们的职责就是要致力于出色的营运并尽可能提供 最佳的客人入住体验。 在你接受入职培训与洲际酒店集团的同事谈论时， 你将从 你的 指南中获得更深刻的了解。 你的指南 用以帮助你在入职过程中及在洲际酒店集团的整个职业生涯期间的指导。 该指南通过诠释我们的致胜之道， 我们对同事的期望及洲际酒店集团对员工的回报， 从 而介绍了我们在洲际酒店集团的工作方式。 我希望这些内容可以为你提供必要的信息帮 助并可以轻松运用。 如果你有任何问题，

5、请与你的经理及人力资源部经理沟通； 此外， 我 还鼓励你查询我们的网站 “Merlin” 或员工信息公告栏。 最后， 我衷心地祝贺你选择我们酒店作为你在酒店行业中发展的职业平台， 并能够与我 们共同走向成功。 再次感谢你成为我们团队中的一员！ 总经理 (酒店可根据实际情况调整） 我们的宏伟志向 “出色的酒店，客人的最爱” 成为世界上最 出色的公司 之一 最 照 顾 员 工 的 公 司 最 关 心 客 人 的 公 司 最 体 贴 业 主 的 公 司 最 为 股 东 着 想 的 公 司 我们如何实现自己的宏伟志向 品牌经营 将我们的品牌系列最大化： 我们知道客人入住洲际酒店、 假日酒店、 皇冠假日

6、酒店及全球我们所有品牌的酒 店期间真正希望得到什么。 我们寻求客人 的反馈， 确保为客人提供尽心满意的服务 产品。 我们确保酒店集团中的每一家酒店都能 够坚持其品牌标准。这就意味着， 我们 可以向我们的客人保证， 当他们入住世 界上我们其它的酒店时也能够享有同样 的服务。 丰厚的酒店回报 更高的业主投资回报： 借助我们全球所有酒店共享的优良系 统、 程序及技术， 我们能够为酒店业主降 低成本、 提高收入。 市场规模与信息 加速我们在最大规模市场中的有利发展: 我们知道客人希望去旅游的地方， 我们确 保在他们心仪的城市有他们喜爱的品牌 酒店可入住。 我们的目标是， 在有直接竞 争对手的每个城市中

7、， 我们的酒店都是最 佳的。 团结的组织 创建一个更有效的组织: 对于我们来说至关重要的是， 确保我们的 员工真正具备胜任其工作所必须的技能， 以履行我们对酒店客人、 酒店业主和股东 的承诺。 我们通过为员工提供一系列不同 的成长机遇， 分享我们在全球的资源与信 息， 来实现这一目标。 我们的致胜之道 洲际酒店集团正处在成为世界上最出色的公司的进程中。 这就意味着我们的行动要与我们 的目标一致， 其中包括我们的员工对我们的客人以及同事彼此之间的行为举止。 致胜之道源自于我们的员工。 我们询问他们每天的行为表现以及如何让我们营造一个 与众不同的工作环境。 致胜之道是一个帮助我们设定工作方式的框架

8、。 作为一种指导， 将由你和你们的团队 找寻最佳的贯彻途径。 为了将洲际酒店集团打造成世界上最出色的公司之一， 请铭记我们的致胜之道。 Andy Cosslett 洲际酒店集团首席执行官 登陆网站 了解更多 “我们的致胜之道” 的贯彻实例 0 协作共赢 求同存异 追求卓越 体现关爱 做对的事 致胜之道 我们的致胜之道 做对的事 我们始终做我们认为正确的事， 即使会面临困难， 我们还是有勇气将之付诸于行动。 我们 正直， 坦诚， 并能坚持到底。 我们履行自己的承诺而不失信于他人。 我们尊重事实并相信自己的判断。 即使有时是困难的， 我们仍然勇于做出决定。 体现关爱 在同业中， 我们力求比其他公司

9、更能理解人们的需求。 这意味着关注他人， 留意周围的 事物， 察觉事情的重要性， 并能主动担负起更正失误的责任。 我们将每个人视为一个独立的个体来对待。 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。 追求卓越 我们致力于成为同行业中公认的领先者， 所以我们建立了一只充满必胜信念的精英 团队。 我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。 我们尽心学习新事物。 我们挑战自我及他人。 我们不断寻求改进之道。 求同存异 我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命。 其他公司可能会强加员工一种死板而一 成不变的世界观， 而我们不这么做。 我们全球性的优势源于在

10、保持一致的同时也乐于接 受地方差异。 我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见。 我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习。 我们在身处的社会团体中发挥积极作用。 协作共赢 团结就是力量， 同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。 我们听取每个人的意 见， 结合我们的专业知识， 创造一个坚不可摧， 目标专注， 相互信赖的团队。 我们致力于建立优良的工作关系。 我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响。 我们彼此信赖， 相互支持。 我们的品牌 洲际酒店集团是一家英国公司， 每年接待超过一亿五千万客人， 该集团也是亚太地区及 全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。 截至2007年9月30日，

11、在近100个国家与 地区里拥有、 运营及管理的酒店有3800多家， 酒店客房超过57.1万间。 在亚太地区， 洲际 酒店集团经营了超过187家酒店， 遍布20多个国家。 我们在亚太区的品牌 优悦会积分奖励计划是酒店行业中最大的忠诚客户计 划， 为频繁旅行的客人提供大量的优惠及众多的酒店品 牌选择。 洲际酒店及度假村是集优雅与品位为一体的豪华酒店品 牌， 从细微之处满足挑剔旅客对酒店的需求。 酒店员工为客 人提供24小时的贴身服务。 包括 “店内礼宾服务”在内的细 致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣， 其中包括商务旅 行杂志在欧洲评选的 “最佳连锁酒店” 。 皇冠假日酒店及度假村是一个在亚太区

12、发展极快的豪华商 务酒店品牌。 该品牌为成功商务活动所提供的互动平台使其 成为商务旅客和会议组织者的理想选择。 现代化的设计氛 围与品牌所推崇的迅速高效的服务理念完美融合， 为公务 繁忙的商旅人士提供细致周到的贴身体验。 主要服务及设 施包括 “成功会议” 是各类正式及非正式会议的成功保障。 假日酒店及度假村是全世界最具知名度的酒店品牌之一， 向来以为客人提供亲切友善的服务著称。 假日酒店品牌以 合理的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的 中档酒店品牌。 入住假日酒店及度假村的客人均会被员工 的“事事可为”精神所打动。 至2007年， 假日酒店及度假村 品牌已连续第七次在全世界及亚太地

13、区蝉联由商务旅行杂 志所评选的 “最佳中档酒店” 桂冠。. 快捷假日酒店是全世界发展最快的酒店品牌之一， 其轻松、 便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能 在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。 客人在住 店的同时， 可以享受友善、 迅捷、 值得信赖的高水准服务。 快 捷假日酒店是商务旅客和休闲度假的客人的聪明之选。 我们在别的地区的其它品牌 一个可长期入住的酒店品牌， 为客人提供舒适时尚的住宿 体验。 一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌， 为客人提供便捷且 物有所值的服务。 一个创新的酒店品牌， 以实惠的价格， 体验高档酒店的入住 服务。 我们的酒店. 酒店简介 (酒店补充内

14、容） 业主公司介绍 (酒店补充内容） 我们的聘用条款 体格检查 在被正式聘用以前， 请你务必到酒店指定的疾病预防控制中心接受体检， 并在报到当日 提供符合酒店要求的有效健康证明。 身体健康是从事酒店业的前提， 只有体检合格的 人员才会被我们聘用。 按照政府规定， 你每年必须进行一次体检， 体检费用由酒店支付。 若你的健康状况不符 合岗位体检要求， 你将被调到其它岗位或暂时停职接受治疗。 治疗后仍不符合从业标准 的将按有关规定终止或解除合同。 (酒店可根据实际情况调整) 人事记录 你在被聘用前须按酒店要求提供真实的个人身份证及有关资料。 受雇后若个人资料有 变， 请务必及时通报人力资源部更新资料

15、。 由于你的通报不及时而造成你个人应得福利 的损失由你自己承担。 如果你向酒店提供虚假的个人资料 （虚假的身份证、 简历、 学历 证明、 健康证等） ， 酒店有权立即解除你的劳动合同。 酒店将为你建立人事档案， 你的人事资料都将按规定存入酒店员工档案直到雇用的最后 一天。 劳动合同 人力资源部负责核实你的各类资料、 信息的真实性， 必要时可对你进行背景调查。 在核实 你的资料后方可发放录用信函。 在你被酒店正式录用后或报到当天， 自收到劳动合同及岗 位说明书文本之日起七日内表示意见， 双方协商一致后签订。 在聘用前， 我们将告知你工作内容、 工作条件、 工作地点、 职业危害、 安全生产状况、

16、劳 动报酬， 以及你要求了解的其它情况。 酒店有权了解你与劳动合同直接相关的基本情况， 你应当如实准确说明， 否则酒店有权根据劳动合同解雇你。 酒店聘用你， 不得扣押你的居民身份证或其它证件， 不得要求你提供担保或者以其它名 义向你收取财物。 但是为依法建立员工名册， 酒店有权要求你提供你的居民身份证复印 件及按当地政策要求提供的其它证件。 入职培训 为了让你尽快熟悉工作及环境， 在上岗前人力资源部会安排你参加入职培训。 入职培训 主要是使你熟悉酒店管理、 对客服务、 聘用条款、 酒店规章制度、 培训及发展机会等。. 酒店制服 你工作时须穿着酒店制服， 着装整齐并佩带名牌。 个人制服要经常换洗， 如有破损应 及时修补。 因你的疏忽丢失或损坏制服而引起的费用由你自己承担。 除酒店批准外， 你下班后须将制服返还制服房或锁在更衣柜里。 你不可以在酒店外穿戴 任何一部分的制服。 离职或休假时， 你须把制服返还制