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1、职场必学的商务礼仪 握手礼仪 一、握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 二、握手的方法 1、一定要用右手握手 2、要紧握双方的手时间一般以13秒为宜当然过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的 3、被介绍之后最好不要立即主动伸手年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时应根据年长者、职务高者的反应行事即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时年轻者、职务低者也应随之点头致意和年轻女性或异国女性握手一般男士不要先伸手男士握手时应脱帽切忌戴手套握手 4、握手时双目应注视对方微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行切忌交叉握手 5、在任何情况拒
2、绝对方主动要求握手的举动都是无礼的但手上有水或不干净时应谢绝握手同时必须解释并致歉 6、握手时首先应注意伸手的次序在和女士握手时男士要等女士先伸手之后再握如女士不伸手或无握手之意男士则点头鞠躬致意即可而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时下级要等上级先伸出手再趋前握手另外接待来访客人时主人有向客人先伸手的义务以示欢迎;送别客人时主人也应主动握手表示欢迎再次光临 7、握手时一定要用右手这是约定俗成的礼貌在一些东南亚国家如印度、印尼等人们不用左手与他人接触因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的如果是双手握手应等双方右手握住后再将左手搭在对方的右手上
3、这也是经常用的握手礼节以表示更加亲切更加尊重对方 仪表礼仪 1、化妆的原则 (1)扬长避短 突出美化自己脸上富有美感之处掩饰面部的不足以达到化妆的最佳效果 (2)淡妆适宜 一般来说化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式他们的浓淡程度都存在差别因此化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择如工作妆要简约、清丽、素雅而舞会妆则可浓艳 (3)化妆避人 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则选择无人的地方如化妆间、洗手间等切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆一般情况下女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆 2、化妆禁忌 (1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定; (2)不要在公共场所化妆; (3)不
4、要在男士面前化妆; (4)不要非议他人的化妆; (5)不要借用他人的化妆品; (6)男士不要过分化妆 4、白领女士的禁忌 (1)发型太新潮禁忌; (2)头发如乱草禁忌; (3)化妆太夸张禁忌; (4)脸青唇白禁忌; (5)衣装太新潮禁忌; (6)打扮太性感禁忌; (7)天天扮“女黑侠”禁忌; (8)脚踏“松糕鞋” 举止礼仪 当看见顾客时应该点头微笑致礼如无事先预约应先向顾客表示歉意然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品 在别人(主人)未坐定之前不宜
5、先坐下坐姿要端正身体微往前倾不要跷“二郎腿” 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话顾客谈话时要认真听回答时以“是”为先眼睛看着对方注意对方的神情 站立时上身要稳定双手安放两侧不要背在背后也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止得体有礼有节 要养成良好的习惯克服各种不雅举止不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏实在忍不住要用手帕捂住口鼻面朝一旁尽量不要发出声响不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总印象 需要说明一点的是： 当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯关于这一点惯例
6、放宽了女性在餐馆就餐后让人见到补口红轻轻补粉谁也不再大惊小怪不过也只能就这么一点不能太过分需要梳头磨指甲涂口红和化妆时或者用毛刷涂口红时请到化妆室或盥洗室进行在人前修容是女性使男性最气恼的一个习惯 同样在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制 谈吐礼仪 1、求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿; 好久不见应说：久违; 客人来到应用：光临; 中途先走应说：失陪; 与人分别应说：告辞; 赠送作用应用：雅赠 2.令人讨厌的行为 经常向人诉苦包括个人经济、健康、工作情况但对别人的问题却不予关心从不感兴趣; 唠唠叨叨只谈论鸡毛小事或不断重复一些肤浅的话题及一无是处的见解; 态
7、度过分严肃不苟言笑; 言语单调喜怒不形于色情绪呆滞; 缺乏投入感悄然独立; 反应过敏语气浮夸粗俗; 以自我为中心; 过分热衷于取得别人好感 3.社交十不要 不要到忙于事业的人家去串门即便有事必须去也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客 不要为办事才给人送礼礼品与关心亲疏应成正比但无论如何礼品应讲究实惠切不可送人“等外”、“处理”之类的东西 不要故意引人注目喧宾夺主也不要畏畏缩缩自卑自贱 不要对别人的事过分好奇再三打听刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳 不要拨弄是非传播流言蜚语 不能要求旁人都合自己的脾气须知你的脾气也并不合于每一个人应学人宽容 不要服饰不整肮脏身上有难闻的气味反之服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等也不要当众修饰自己的容貌 不要长幼无序礼节应有度 不要不辞而别离开时应向主人告辞表示谢意
