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1、门店销售话术范文 你的产品越靠近客户想要的结果你的客户越容易产生购买行为！因为客户要买的不是你的产品是结果！所以讲产品的特性、功能、优势都是没有用的！下面是门店销售话术欢迎阅读！ 1、顾客：能便宜一点 一般顾客看到什么都会问：“这个多少钱”“1888”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完只是看了个大概顾客没喜欢上之前你谈价格肯定要吃亏 分析： 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感当遇到这种问题的时候我们要把顾客的问题绕开不要直接回答因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动此时钱在顾客手里而我们的优势是产品因此我们要让顾客充分了解产品 任何顾客来买东西都会讲价的我们应先绕开价格让商
2、品吸引住他而不要过多的在价格上纠缠只要东西物有所值不怕她不买当然也不能在顾客面前太骄傲 应对： 1、周期分解法 “小姐这套产品卖720元可以用一年一天才花四元钱很实惠了！” “小姐一个这么优惠的套餐加起来才380元可以一次性满足你所有的需求物有所值啊！” 2、用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了”其实这是错误的少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么心情较为痛苦正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”避免了痛苦转移成了快乐 2、顾客：我认识你们老板便宜一点吧 分析： 其实顾客说认识老板她就真的认识99%的人不认识最多跟老板有一面之缘泛泛之交所以对待不认识或者
3、说认识老板的人不要当面揭穿而是把面子给她但绝不降价 应对 我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友我很荣幸”承认她是老板的朋友并且感到荣幸下面开始转折：“只是目前生意状况一般您来我们店里买东西这件事我一定告诉我们老板让我们老板对您表示感谢！”就可以了 3、顾客：老顾客也没有优惠 分析： 20%的老顾客创造80%效益千万别宰老顾客当老顾客提出优惠的时候我们不能直接拒绝有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了老顾客就会想：“我来这么多次了难道我不知道不能优惠”直接打击顾客对店面的好感 应对： 首先要把面子给老顾客让老顾客感觉到你的诚意可以这么说：“感谢您一直以来对我这
4、么照顾能结实您这样的朋友我感到很高兴只是我确实没这么大的权利要不您下次来有赠品的话我申请一下给您多留一个”就可以了 4、顾客：你们家的品牌几年了没听过 分析： 第一个问题我们可以直接回答她但第二个问题我们回答都不对因为只要你回答了第二个问题顾客会一直问下去问到他满意为止所以遇到第二个问题我们要引导她 应对： 先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到”导购即可讲一句“那太好了正好了解一下”直接将问题带过去不在这个问题上过多纠缠 5、顾客：我再看看吧 应对： 按照四个方面找出产品的优势这四个方面分别是： 1、我们有别人没有的东西； 2、我们能做别人不愿意做的事情
5、； 3、我们做的比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值 6、顾客：你们质量会不会有问题 分析： 一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的我们是大品牌全国有很多美容院都会有”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题办”不少导购就接不下去了 应对： 导购可以先问顾客：“小姐您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊”顾客一般会说：“有”导购则可追问一句：“产品啊”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品样气死我了” 当顾客回答没有的时候导购又该办这时应该先夸顾客然后说自己的事情：“小姐您真是太幸运了你没有我有遇到过这样的情况啊样气死我了”说的时候一定要带上感情这样才会感染到顾客 最后
6、再说：“所以我现在很注重产品质量问题因为我不卖东西的时候也是消费者所以我对产品质量要求也很好我才会在这个厂家做销售不到其它厂家做销售就是因为这里的质量好” 7、顾客：与朋友讨论“你觉得如何” 顾客跟朋友一起来买东西顾客看完东西感觉不错于是转头问他的朋友：“你觉得如何”这时候如果朋友说可以顾客二话不说立即买下；如果朋友说不好顾客肯定不会买掉头就走 分析： 遇到这种问题一些导购会直接向顾客的朋友推销商品把注意力放在顾客朋友身上也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与气质进而让她认同产品 应对： 其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的但不夸美貌与气质而应这样说“小姐您好有眼光您看一下”大多顾客的朋友为了证明自己
7、有眼光也会点头的虽然可能不说话但很少说出坏话来因为这样就说明她没眼光了 但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光”这时导购就可以顺水推舟：“您没眼光会找到这么好的朋友呢”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞 8、顾客：我不要你们的赠品了把赠品折算成钱给我便宜点吧 分析： 一些导购可能会说“真的很抱歉我没有这个权利”“公司规定不能这么做”公司规定这四个字一定不要说因为给顾客的拒绝感觉太直接了 应对： 把赠品变成正品让顾客喜欢上赠品可以这么说：“姐这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给顾客的也是对您支持我们公司的感谢只是我要说的是：（介绍赠品的优点、好处）让客户认识到赠品的价值感觉赠品物超所值
