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1、工商银行实习周记 我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生能有来银行实习的机会实属难得所以决心珍惜机会用心向周围的同事学习我的工作性质相当于大堂经理助理主要负责分流客户指导客户完成一些基本的填单任务简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作总之这是一项基础性的服务性工作最需要的是耐心和用心要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用这就是我对自己工作情况的基本认识 做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题晚上下班还真有些体力不支浑身酸痛但是后来这样坚持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量我想好的身体永远是做好工作的
2、基础和前提 其后进入熟悉业务阶段要清楚各项银行业务的办理流程各种表格、单据的填写方法以及如何恰当又准确的引导客户等这阶段的过关要特别感谢我们银行的老师负责大堂的唐经理她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助可以感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧以及工作心得还用许多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助我们相互配合感觉到银行的工作气氛十分融洽我想我们会成为生活和工作上的好朋友我会用心的学习这些同事们身上的优点 现在应该是提高业务水平阶段怎样才能更好的与各户交流准确了解到对方的需求高效的帮客户解决问题以及如何更好的识别客户并可以进一步了解一些理财产品以更好的引导
3、帮助客户 我的第一份工作虽然并不高端并不需要太多技术但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能力恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面 每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务每一人都是那么的不同来自不同的家乡操着不同的口音不同的要求不同的愿望不同的生活状态每天见证不同人的不同的忧乐哀愁但这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己对于每一个人不管贫穷还是富有位高权重还是身份卑微聪慧多知还是孤陋寡闻你都应该发自内心的尊重每一个人要耐心认真的倾听每一个人的想法要求
4、尽量为客户着想因为你也需要别人这样对待你、帮助你只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作因为我想我的工作是有意义的 另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高一个人不光要会挣钱还要会有效的管理自己的钱就是要学会理财学会投资在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案比如一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险60%的资产用于较为稳定的投资等我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问也是一个人要去终身学习的必修课 每天在工行实习也会有很多小插曲也因为指导客户填单出现一些小问题而被批评也经常会遇到有各种急事焦急等
5、待的客户抱怨连连的客户谦虚诚恳的接受批评也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄要理解其实他并不一定针对你慢慢疏导安慰客户并学会一些技巧解决棘手的事情有时候并不要直接去面对问题而是应该换种思路或者拐个弯去处理它 下面再谈一下我对工行的一些感想工行应该是四大银行中客户量最多的银行每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题排队尤其在我所在的银行XX支行这里每天的客户量近千人客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今天还能办完”“我前面又一百多号在等候?”我想这个问题还会存在很长一段时间而且必须要采取一些措施予以缓解工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段我们可以向客户更细致的讲解网上银行
6、、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题我想开拓技术并推广技术的使用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用其次我想是否应该对办理各项业务的比率做一个统计比如现在办理开户业务的客户比较多且比较耗时是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比较简单可能就是取个工资或是存点钱是否可以开设一个简单业务窗口我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的一些客户也经常有这样的要求 实习的这一周要特别感谢我们的大堂经理我们亲切的称她为唐姐虽然一开始觉得她有些太过严谨小心但是后来发现这样的严
7、格细心对于银行的工作是十分必要的她既像我们的工作上的老师还是我们生活上的良师唐姐特别喜欢给我们讲人生哲理而且她拥有一种从生活的细节中提炼智慧的能力她在不断传授给我们与人相处的技巧家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧经理最让我感动的是她的认真与用心无论对于工作还是生活她总是对我们强调凡事要早做准备要用心去经营说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的热爱与上进心更重要的是对于家庭和工作的责任感感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐 还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们他们虽然也没比我们大几岁但却十分照顾我们从他们身上我看到许多闪光点：壮的热情稳重旭的耐心坚持雯雯姐的坚强谢姐的真诚善良峰哥的个性可爱从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持能和他们和谐融洽的配合一起工作真是每天的快乐的事情我想我不会忘记我这群朋友 这个星期来在工行遇到的这些人每天那么多的客户那么多不同的处境和情况让我再次坚定我的基本信念：要热爱生活要有上进心要坚持和用心要真诚和尊重每一个人我想这是一切的根本我会珍惜下面在工行的日子慢慢用心积累属于我的生活工作的经验
