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1、建材电话营销话术 导语：一个好的电话营销员都是经过很多的训练以后才能形成的所以我们要加强自己的电话训练下面是小编给大家整理的建材电话营销话术内容希望能给你带来帮助 电话销售：您好请问是*先生/小姐 电话销售：我是XX地板的客户顾问我姓x请问您*小区的房子最近有装修的打算 （一）客户： 1、不装修 （客户也许会说“我现在很忙”然后就直接把电话挂了那么你就调节一下心情继续拨打下一个客户的电话吧客户也许会说”我在开会”之类那么你就要说“对不起打扰了再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢 3、客户：不知道目前没有打算 （这种时候就需要分辨客
2、户是因为什么不装修因为这个房子是做投资的还是自住的也有的客户说有计划但是没有钱装修那么你可以邀请客户先到公司了解了解然后等有装修打算了再开始进行也可以然后你就需要保持后续接触） 电话销售：那么请问您今年会装修么 4、客户：还没有这个打算呢目前都没有计划的 电话销售：（如果客户前面的态度较好语气和缓）呵呵您可以过来我们公司看看了解一下对您以后装修是有帮助的（可以向其介绍在些小区做过） 5、客户：还没有这个打算呢目前都没有计划的 电话销售：（如果客户语气很生硬很不耐烦那么你也识相点别在这个时候打扰他）对不起打扰您了祝您天生活愉快再见！ 6、客户：大概要到下半年/过两个月装修 电话销售：那么我到时候
3、再和您联系一下欢迎您有空的时候到我们公司来看看了解一下我们我们公司在 客户：好的我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了祝您天天快乐再见！ 7、客户：目前还不确定呢有需要的时候再联系你们吧 电话销售：欢迎您有空的时候到我们公司来看看了解一下我们参考一下我们公司做的样板房.打扰您了祝您天天快乐再见！ 8、我们公司目前在*小区做的工地不少现在正在做的有几套您看您什么时候有时间可以到我们公司来看看我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的您可以先到我们公司了解一些情况 客户：最近不太空啊（需要装修的客户） 电话销售：那么您大概什么时候得空呢 客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户） 电话销售：那么
4、我周五下午的时候跟您联系一下确认一下时间好吧 客户：好的（确认什么时候见面的） 电话销售：那么打扰您了祝您天天快乐再见 电话销售：那么您大概什么时候得空呢 客户：我最近都比较忙不太确定什么时候有时间的 电话销售：要不您晚上下班之后有空么或者您会在个时间有空的话我们先过去您那边谈谈您觉得样 客户：还是等我有空的时候再说吧 电话销售：好吧那么我过两天再跟您联系一下好么 电话销售：要不您晚上下班之后有空么或者您会在个时间有空的话我们先过去您那边谈谈您觉得样 客户：我明天下午有2个小时的空 电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧大概下午几点呢在什么地方呢 （二）关于装修价格 装修上用的面积都是套内施工
5、面积不是建筑面积所以在客户跟你说房子多少平方的时候要问清楚是建筑面积还是套内施工面积 一般来说中档现代风格的客厅墙地砖卧室铺实木地板的人工费是按项目来计算的不是按房间的面积计算的 问：我这个房子做下来大概要多少钱 答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的” 答2：“比如同样一套3房的如果是现代风格的跟中式风格欧式风格的费用都不一样的一般来说还是要先把设计方案定下来才能知道这套房子大概要花多少钱装修的” 问：我就是现代风格中档材料的那么根据你们以前做过的房子大概多少钱 答： 请问您房子的面积是多少呢一般客户会告诉你一个大概的面积比如1
6、20平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积如果是建筑面积的话要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层因为有没有电梯的楼房得房率不一样带电梯的得房率一般在8085%左右不带电梯的得房率在8590%所以如果是带电梯的可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层那么得房率就按照85%来计算 当根据得房率计算出套内施工面积之后比如套内面积在100平方可以跟客户说我们有全包和半包形式当客户知道一个大概的价位之后你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户目前在个小区做的一个跟他差不多面积的房子半包价格是多少 （三）销售时间 【三不打】清晨不打、夜里不打、吃饭
7、不打 （老客户可以在晚上9：00前进行电话回访新客户下班后就不要打电话否则就被视为电话骚扰） 【三必打】上班1小时后、中午下班前、下午下班前 （刚上班时会比较忙不适宜打电话1小时后工作都安排差不多了所以可以打；下班前一般人都会较躁动时间也比较难挨所以打电话正好可以排遣寂寞） （四）电话营销准备 由于客户资源是有限的打错一个电话就会丧失一个客户所以在给客户打电话前要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话 2、要对电话内容熟记于心不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情做好电话记录的各项准备以最好的姿态开始电话
8、营销 （五）电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听时间太长就要道歉） 5、不要谈具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“你是*小区的业主”“你有房子在*小区” 8、不要问“你家房子装修了” 9、不要问“你觉得样” 10、不要说“白白”（要说再见） （六）电话营销训练 一个好的电话营销员都是经过很多的训练以后才能形成的所以我们要加强自己的电话训练： 一是对自己电话基本功的训练要通过平时的积累训练自己良好的音质合适的音量适当的语气和语速以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练通过与朋友同事之间的电话实战演练使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惧心理多打电话通过长期真正的电话营销实践积累自己的电话营销技巧 电话营销人员要提前做好充分准备修炼强大的内心遵循正确的步骤效果必定事半功倍！
