人力资源管理分册(2010版)

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1、 中国海油加油站营运手册编辑委员会 中国海油加油站营运手册编辑委员会 主 任：周德春 副主任：梁庆智 委 员：许栓柱 马津平 袁学平 陈文强 王 欣 任 波 马国东 田文学 侯 晓 康华华 董 理 张逸静 晁农平 雷超声 郭文学 黄文迁 宋 坚 原晓东 童毅强 黄树林 陈永发 何启忠 马 宇 俞 琥 蔡永艳 陈东昱 郭安东 金玉柱 中国海油加油站营运手册编写工作组 中国海油加油站营运手册编写工作组 组 长：任 波 成 员：武春光 周 岳 袁惠容 陈健勇 李徐进 武洪昆 周志奎 刘 劲 黎玉颖 谢 鑫 王 璇 陈国良 黄心青 王宏远 林楚红 谢 榭 李 辉 朱振华 朱相勇 朱国庆 陶后海 周向仑

2、 曾令志 柯镇捷 张荣辉 张贤文 张 扬 姜再保 尤 佳 徐 鸿 付恩斌 梁林涛 向友军 张 叶 贺 俊 前 言 作为中国海油一体化战略的实施者和中国成品油市场的新加盟者，我们肩负着 向社会提供优质清洁能源，为顾客提供高效快捷服务，打造中国海油加油站品牌的 使命。我们在不断拓展加油站网络的同时，要致力于提高加油站营运的专业化、标 准化和精细化水平。编制中国海油加油站统一的营运标准及操作规程，对于提升加 油站的管理水平和经营绩效，促进加油站网络的健康发展具有非常迫切和必要的现 实意义。 中国海洋石油总公司销售分公司组织各部门、 各单位的业务骨干成立编写团队， 深入总结中国海油加油站营运管理实践，

3、认真借鉴国内外同行的先进理念和经验， 同时结合国内成品油市场的最新发展态势，充分征求各方面的意见和建议，反复研 讨，历时半年多完成了中国海油加油站营运手册 （2010 年版）的编制工作。手 册由人力资源管理 、 HSE 、 油品与非油品管理 、 财务 、 顾客服务与现场 管理 、 设备使用与维修六个分册组成，对加油站营运管理的关键环节进行了严 格细致的规范，力求简洁、明确，利于操作。手册的实施和推广将有助于提高中国 海油加油站的精细化管理水平，提升中国海油加油站在终端市场的影响力，并对未 来加油站网络的拓展提供强有力的管理支持。 营运手册要真正落实，关键在于培训和执行。各公司要积极推广营运手册

4、，以 全员培训为基础，统一标准，强化执行，并结合实践的发展不断优化和完善营运体 系。每位员工都要积极推动营运手册的实施，认真执行各项营运标准和服务规范， 内化于心，外化于形，不断提高管理水平和服务质量，提升中国海油加油站的美誉 度和竞争力，为中国海油品牌及形象增光添彩。 目目 录录 第一章第一章 加油站组织结构与岗位设置加油站组织结构与岗位设置.1 第一节 加油站组织结构 1 第二节 岗位设置 1 第三节 岗位职责 2 第四节 岗位任职要求 3 第二章第二章 用工管理用工管理 .5 第一节 员工招聘 5 第二节 员工入职 6 第三节 员工离职 7 第三章第三章 劳动合同管理劳动合同管理 .11

5、 第一节 劳动合同签订 11 第二节 劳动合同解除 12 第三节 劳动合同变更 13 第四节 员工档案管理 14 第四章第四章 薪酬管理薪酬管理 .15 第一节 薪酬制定原则 15 第二节 薪酬结构 15 第三节 保险与税金 16 第五章第五章 工作时间与考勤管理工作时间与考勤管理.17 第一节 工作时间 17 第二节 考勤管理 17 第六章第六章 绩效考核绩效考核 .19 第一节 对加油站的绩效考核 19 第二节 对加油站员工的考核 19 第三节 绩效考评权限及结果运用 20 第四节 嘉奖 21 第七章第七章 培训管理培训管理 .22 第一节 培训类别 22 第二节 培训内容 22 第三节

6、培训计划及培训记录 23 第八章第八章 违纪处理违纪处理 .24 第一节 违纪行为 24 第二节 违纪处理形式 26 第三节 违纪处理权限及处理流程 27 第四节 员工内部申诉和举报 27 中国海油加油站营运手册 人力资源管理 第一章 加油站组织结构与岗位设置 第一章 加油站组织结构与岗位设置 第一节 加油站组织结构 第一节 加油站组织结构 加油站经理 区域经理 班主管 区域主管会计 收 银 员 加 油 员 加油站出纳 便 利 店 员 洗 车 员 技师 主管（汽车服务）便利店主管 加油站副经理 第二节 岗位设置 第二节 岗位设置 一、加油站一般岗位设置 （一）加油站一般设加油站经理、加油站出纳

7、、班主管、收银员、加油员等 岗位。 （二）开展非油品业务时，可根据需要设置专、兼职便利店员或便利店主管、 汽车服务主管、洗车员和技师等岗位。 （三）根据加油站规模，可增设加油站副经理岗位。 （四）根据人才培养需要，加油站经理和加油站出纳可设见习岗位，见习期 间不独立管理油站，见习期结束考核合格后，转为加油站经理和加油站出纳。 1 中国海油加油站营运手册 人力资源管理 2 （五）加油站安全、计质量、设备管理职责由当班主管等人员负责。 二、加油站网络管理方式 （一）本手册以加油站区域化管理模式为基础 公司实行加油站区域化管理时，设置专职或兼职区域经理/区域主管会计岗 位，负责所辖区域内加油站的日常

8、管理工作，分别向零管部门/财务部门经理报告 工作；加油站经理负责加油站日常管理，向区域经理报告工作；加油站出纳在业 务上受区域主管会计指导，行政上受加油站经理管理。 （二）未实行加油站区域化管理的公司，区域经理、区域主管会计职责由其 他人员代替，流程参照本手册执行。 第三节 岗位职责 第三节 岗位职责 加油站各岗位实行“一岗多责、各有侧重、全员销售、全员服务”的原则， 主要职责如下（HSE 职责见 HSE 分册） ： 序号 序号 岗位名称 岗位名称 岗位职责 岗位职责 1 加油站 经理 1.全面负责加油站日常经营管理工作，是加油站安全管理第一责任 人； 2.负责加油站内控、HSE 等各项管理工

9、作； 3.负责油品与非油品业务、市场开发、人员管理、员工培训及绩效考 核； 4.负责顾客服务、投诉处理以及突发事件处置； 5.负责设备日常使用和维护； 6.负责证照、印章及公共关系管理； 7.完成上级交办的其它工作。 2 加油站副 经理 协助加油站经理做好加油站日常经营管理工作。 3 加油站 出纳 1.负责加油站日常资金收支工作以及挂账客户、票据管理； 2.负责加油站存货及资产监督管理，制作并上报加油站营运相关报 表； 3.负责现金、票证的结算，妥善保管加油站现金、账册、凭证、单据 及有印章； 4.参与加油站盘点工作； 5.协助加油站经理做好经营核算，严格审核费用开支； 6. 完成上级交办的其

10、它工作。 4 班主管 1.负责当班现场管理，协助油站经理组织本班员工开展各项经营、服 务工作，协助油站经理对本班员工和顾客进行安全教育，检查、监督 中国海油加油站营运手册 人力资源管理 3 各项安全措施的落实； 2.负责当班油品接卸和计量工作； 3.负责当班设施设备安全管理及使用； 4.组织本班员工做好交接班工作，确保当班账表填写及时、完整、真 实、准确； 5.负责当班期间顾客服务、投诉处理以及突发事件处置。 5 收银员 1.负责油品和非油品业务的收银服务工作 （包括营业款、 支票、 发票、 便利店商品、促销品、海油卡/银行卡等） ； 2.熟悉便利店商品的品种、用途、价格，主动向顾客推介销售；

11、 3.负责制作本班报表。 6 加油员 1.遵守公司的各项规章制度、服务流程和安全操作规程，负责岗位范 围内的安全监督管理； 2.热情、礼貌、周到、快捷地开展加油、收银及相关服务工作； 3.负责加油区、油罐区、卫生间等区域的清洁卫生； 4.协助班主管、收银员做好交接班工作。 7 便利店员 1.负责便利店商品的订货、销售、存储、陈列和统计管理； 2.熟悉便利店商品的品种、用途、价格，主动向顾客推介商品； 3.负责便利店卫生清洁工作。 第四节 岗位任职要求 第四节 岗位任职要求 岗位 岗位 任职要求 任职要求 1.中专以上学历，大专以上学历者优先； 2.具有相关工作能力和经验； 3.熟悉加油站油品及

12、非油品业务知识； 4.具有良好的沟通能力； 5.具有良好的组织及领导能力； 6.具有良好的顾客服务意识； 7.具有良好的谈判能力与客户开发经验； 8.具有良好的电脑操作和书面表达能力； 加油站经理 9.诚信、职业操守好。 l.中专以上财务专业毕业，持有会计人员上岗证； 2.有良好的独立工作能力和服务意识； 3.具有相应工作能力和经验； 4.有良好的电脑操作能力、语言沟通能力和书面表达能力； 5.熟悉加油站油品及非油品业务知识； 加油站出纳 6.诚信、职业操守好。 1.中专以上学历； 班主管 2.具有相应工作能力和经验； 中国海油加油站营运手册 人力资源管理 4 3.了解加油站油品及非油品业务知

13、识； 4.具有良好的顾客服务意识及沟通能力； 5.具有一定的组织及协调能力； 6.具有良好的电脑操作和书面表达能力； 7.诚信、职业操守好。 l.高中以上学历； 2.具备一定的财务知识、熟悉电脑操作； 3.了解加油站油品及非油品业务知识； 4.具有良好的销售意识及顾客服务意识； 收银员 5.诚信、职业操守好。 1.高中以上学历； 2.具备一定的商品知识和财务知识； 3.熟悉加油站非油品业务知识； 4.具有良好的销售意识及顾客服务意识； 便利店员 5.诚信、职业操守好。 1.高中以上学历； 2.具有良好的销售意识及顾客服务意识； 3.熟悉加油站油品及非油品业务； 加油员 4.诚信、职业操守好。

14、中国海油加油站营运手册 人力资源管理 5 第二章 用工管理 第二章 用工管理 第一节 员工招聘 第一节 员工招聘 一、用工方式 加油站用工方式包括公司招聘和劳务派遣两种，油站经理、油站出纳等关键 岗位人员由公司直接招聘并签订劳动合同。加油站其他岗位人员可采取劳务派遣 的方式由劳务派遣公司与之签订劳动合同，也可以由公司直接招聘并签订劳动合 同。 二、招聘权限 （一）公司人事部门和零管部门/财务部门共同负责加油站员工招聘，油站经 理及油站出纳应由公司负责招聘。 （二）在公司授权的情况下，油站经理及油站出纳以下岗位可由加油站组织 招聘。 （三）劳务派遣员工聘用由人事部门依据劳务合同执行。 三、招聘原

15、则 （一）回避原则。原则上有亲属关系的员工不得在同一个加油站工作，应聘 者必须在应聘申请表中声明是否有亲友在同一个加油站工作。如有任何隐瞒，将 被视作严重违纪受到处分。如在加入公司后两员工结为夫妻，应事先通知公司。 （二）禁止双重雇佣原则。公司聘用全职员工，员工在职期间，不得再接受 其它公司、组织或个人的聘用，或从事其它商业行为。 （三）用工年龄符合法律规定。加油站员工必须年满 18 周岁以上。 （四）不重新雇佣曾被公司辞退的员工。员工因违反公司劳动纪律，或经改 进仍达不到工作要求而被公司辞退的，公司将不再重新雇佣。 （五）安全原则。加油站从事的是危险化学品零售管理，所聘员工必须有良 好的安全意识。 （六）体检结果合格。公司可以不予雇佣身体条件不适合加油站特定岗位要 求的人员。 中国海油加油站营运手册 人力资源管理 6 （七） 聘用油站经理、油站出纳等重要岗位人员时，应由公司人事部门或零 管部门/财务部门做背景调查，填写背景调查表 （附表 1） 。 四、招聘渠道 （一）内部招聘。加油站关键岗位空缺时，原则上优先在公司内部招聘。 （二）社会招聘。向社会公开招聘择优录取。 （三）校园招聘。如需招聘应届毕业生，可联系相关专业的大专院校、技术 学校、中专或职业高中，开展校园招聘。校园招聘也可采取委托培养的方式。 （四）劳务派遣。劳务