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1、电子商务网店仓储管理及SOP操作流程 一、仓储规划 1、 仓储功能分区：入库区，出库区，暂存区，货物交接区，拣选区（适合放爆 款） ，包材区，仓储区，整箱存放区等，兼顾便利性及安全性，建议人货分流， 一个出库门，一个入库门，不可串用。 2、 货架排放采取背靠背式， 最上一层存放周转率不高的货品或者是整少量箱， SKU 量大的宜放置在整箱区，中间留有过道，主通道 1.8-2M，货架之间间隔为 80cm, 方便小推车拣货及上架用，其余通道应可以让液压车和推盘能自由出入即可。 3、7s 仓库管理制度推行，事务日清月结。“整理、整顿、清理、清扫、安全、节约、 素养”增强 7S 意识，把这个 14 字带
2、到工作中的每个环节。 4、安全：仓库监控探头宜全覆盖无盲点，出库区的探头对准出库扫描台面，窗户 宜加装铁丝网，建议运营办公室的人员隔离出专用通道出入，走楼梯上下班。仓库 钥匙专人管理，仓库账目有人监管，不定期或者循环盘点仓库的库存数量。系统权 限分配，仓库主管度仓库的库存数据负主要责任，有些权限需要经过上一个级别的 人员来审核。不然权限过于大，库存数据仓库主管说多少就多少了。 5、人员配置：仓库最基本的人员配置还是必须要有的，忙的时候可以把部分作业 外包或者是临时工， 仓库主管/入库负责人/出库负责人/退货负责人/文员等每个作业 环节需要一个负责人去监督和把关。 二、仓库操作流程 （一）仓配中
3、心 1、财务部：将每个月所产生的费用出库明细入库明细进行汇总与核实，做成账单 发给财务！ 2、订单部：订单产生的部门，主要分为以下两个组。 a打单组：客户审核通过的订单进行打印快递面单和发货单及二次分拣单。 b分单组：打印好的面单和发货单进行匹配，并且根二次分拣单进行匹配。 3、运营部：在订单部订单产生后进行商品的匹配、检查、最后包装形成一个包裹。 主要分以下三个组。 a拣货组：根据订单上的商品明细进行商品匹配。 b验货组：将拣配组拣配的商品，根据订单商品明细进行核查。 c包装组：将验货组验货通过的订单，根据客户的要求进行包装，并且贴上面单 形成一个包裹。 4.、称重扫描：将贴好面单的包裹用指
4、定的系统软件进行称重扫描，最后送到快递 公司进行分拣。 （二）收货流程 1、收货流程图 订单部仓库运营部称重扫描财务部 打单组 分单组拣货组 验货组包装组 公司速仓配中心 2、仓配交接； a本仓安排 1 名项目负责人对接。 b,货车到仓停入指定的卸货平台，安排专门的收货人员现场指导。 c在卸货的同时会给产品分类，相同产品每个托盘上的数量必须一致并且每个托 盘上只能存在单个 SKU。 d在收货过程中安排 2 名质检人员，检查产品的外包装是否完好。 e有专门的调货人员将堆好货的托盘拉入仓内同时检查每个托盘上的数量是否一 致并放入指定区域。 f收货人员会在卸完货后清点实际到货数量。双方数量确认后由仓
5、库负责对接人 在送货单上签名并标注实际收货数量。 铺货清单 确 认 送 货 时间，大概 数量。 三、仓库入库流程 （一）流程图 （二）流程说明 1）流程目标 a.收到货物后以最快的速度、清点、分类、入库、上架，从而提高上架新品上架及 时率。 b.规范化收货流程，增加收货的准确性，减少因收货数量存在问题，导致销售中存 在缺货，系统入库单混乱，产品清点困难等现象。 2）关键作业点 a.入库单系统入库单制作必须要准确，确保系统中入库单数量和实际来货数量一 致。 b.打印产品明细单必须要和来货产品明细一致，并且要做到产品明细单，规范化， 品名需要排序，同一 SKU 不要分多行体现。 c.严禁拼箱混箱、
6、如必须，则在箱子唛头上明显标识和体现。 （三）作业风险 1）流程中存在的风险 a.装箱过程中必须要分清产品， 避免误将不同 SKU 的产品分装到相同箱子中。 导致 来货明细单和清点数量不一致。 b.唛头内容必须要和箱内产品一致，切勿打印过多唛头贴纸，造成混乱贴错箱子， 导致到货后清点数量不一致。 c.明细单，制作不规范造成数据混乱。 2）风险控制方法 a.规范化装箱流程，增加装箱和复核流程，箱内产品需要唛头向上，方便复核。 b.必须要先清点箱内产品，再制作唛头贴纸，然后边复核边贴外箱唛头贴纸，复核 完成后封箱，最后统计外箱唛头贴纸，统计总数制作明细单。 c.按照来货明细单，制作系统入库单。 四
7、、仓库收货流程 （一）收货流程图 （二）收货组作业目标: 1、 加强收货商品的准确性,提升收货作业效率,协助后续作业环节的流畅性,提升入 库库存的准确性 2、协助管理承接运输的物流公司,提升入库的效率及提升客户体验 （三）收货流程可能存在的风险 1、 由于到货商品货单不一致,造成收货成本增加(人员,异常沟通等),降低作业效率, 可能影响后续的作业环节的正常营运,并影响客户体验. 2、由于缺少公司对供应商的 KPI 考核指标标准化的生产及包装的流程,造成供应 商到货商品产生错码,乱码,货品明细不一致,造成收货效率低下风险 3、 缺少与各作业环节的交接流程,可能导致产生异常订单,责任无法清分,而造
8、成公 司直接损失 （四）风险的解决建议 1、 在现在的仓库条件及库存量及库存增量计算,换平面大仓为最佳方案.其次是根 据仓库的区位,码位整理,并有效的利用高层空间,并根据最佳仓库存放设计方案,做 到空间最大利用化,尽可能提升仓库的空间的利用度.但像电梯损坏,占用等风险,无 法解决. 2、向平台方提交协助管理卖方备货需求,并向平台方提出增加供应在货品提供, 包装标准,运输标准方面的 KPI 考核指标,完善公司的收货管理的条例,简化收货及其 他相关部门的作业流程,提升作业效率及质量. 3、 建立健全的交接流程,做到交接双方签字或有交接记录,并归档整理,完善公司交 接制度,做到产生异常,责任到岗到人
9、. 五、仓库理货流程 （一）流程图: （二）理货组部作业目标: 1、 更好的配合相关部门的作业流程的操作,完善仓库作业体系,加快库内商品流通 及保证库存的准确性 2、 完善理货作业流程,加快作业的质量及效率,提升客户体验及降低仓库作业运营 成本 （三）理货组作业风险 1、交接流程不完善或异常信息反馈不及时,可能造成仓库作业效率低下及增加作 业成本 2、理货作业不严谨可能影响库存的准确性,库存的数据采集不真实影响在库商品 的流通性 3、作业流程的标准不合理,有可能造成作业异常风险(如人员受伤,设备材料过度 损耗)等额外的成本 （四）风险的解决建议 1、 建立标准的理货作业的流程,增加对理货作业员
10、工的培训的频率及质量,降低因 作业流程不完善造成的效率低下及额外的成本 2、 增加合理的仓库作业的设施设备,优化理货作业的流程,降低因人为作业造成的 人员受伤或材料及设备的异常损耗 六、仓库拣货流程 （一）流程图 （二）拣货组的作业目标: 1、 有效率的进行配货作业行为,保证订单的及时发运,保障客户收货体验,维护公司 品牌 2、 确保配货订单的拣选质量,配合后续作业环节的正常营运,降低公司仓库的运营 成本及提升客户体验. 3、异常订单信息的及时反馈及接受异常情况的信息的反应处理效率直接影响到 发货作业的效率及质量 4、建立完善的作业流程及标准,保障拣选作业的质量及效率 （三）拣货组作业风险 1
11、、异常订单反馈不及时或接受异常订单信息反馈的处理不及时,会造成发货效率 低下而产生差的客户体验 2、因为作业流程不完善或无标准的作业流程造成作业行为不严谨而造成,异常订 单产生,而造成差的客户体验及增加公司的仓库作业成本. （四）风险的解决建议 1、 建立异常订单信息反馈及处理的机制,完善配货作业流程,提升异常订单处理效 率 2、建立健全的完善的配货作业流程及作业标准,提升配送货作业的效率及质量, 降低公司因产生异常订单而造成的额外的运营作业成本,提升客户体验. 七、售后 RMA 流程 （一）流程图: （二）SOP 的目标 1、对所有的 RMA 订单,及时进行信息反馈及处理,以提升售后客户体验
12、 2、区分异常 RMA 订单类别,及时进行信息反馈,并做相应的数据采集工作. 3、协助管理供应商,并做相应的数据采集及整理工作,反馈到采购部门 （三）SOP 的风险 1、因为流程不完善造成人为的信息录入差异,可能造成公司的财产损失. 2、RMA 订单的处理情况反馈不及时,会造成差的客户体验. 3、 因为 RMA 的作业标准不完善可能造成,新品及次品的混乱,造成二次售后行为, 增加公司运营风险及差的客户体验. （四）风险的解决建议 1、建立健全的 RMA 作业流程,提升 RMA 作业的质量及效率 2、建立 RMA 作业的反馈的机制,提升客户体验 3、 建立 RMA 作业标准,完善作业流程,降低公
13、司的运营风险,尽可能提升客户体验. 八、唯品会入仓货品快速分发要领 （一）敲定货品的入仓时间兼顾物流运输周期合理配置操作人员，设定好箱单的 模板，一人制作装箱单。事先将每个款式各颜色和尺码的货品分开，作业人员均采 用 2 人/组的形式进行装箱作业，将纸质单据一人念单并编写箱号，一人播种式作 业。 根据场地的空间及时将已经编号箱号的货品进行放装箱单及加贴外箱不干胶标 识：如”SH01”其中 SH 为仓库或城市名称，01 为第一箱。务必在放箱单的环节 再次确认一下数量是否吻合，此环节中两个人的配合及货品的分类非常之关键，如 果前期工作没有做好，其他的作业都是非常低效且错误率高，影响员工的工作过情
14、绪。 （二）人均产能：春夏季成衣人均 1000 件/8 小时，秋冬 500-800 件/8 小时， 产能分析：衣服薄厚度跟作业量直接相关。 （三）系统优化：跟软件商沟通是否有扫描装箱功能，是否进行二次开发。将这 个档期拣配好的货品集中后逐件进行扫描出库，作业方式为一人扫描，一个点数装 箱确认，待确认数量吻合后放入装箱单，一人封箱并加贴外箱标识（唯品会入仓的 城市名及箱号） ，此方式为 3 人/组，作业优点：一次性流水作业成型。 （四）关于退货：基于退货次数多且频率高的，如果档期很紧急的情况而仓库忙 不过来的话可以找服装检品公司或者第三方仓储公司进行数量和质量的确认。 九、ERP 与财务对接记录
15、表单 （一）财务管理 1、 费用明细表个人银行户和费用明细表基本户为出纳日常费用支 出流水电子表单，出纳每周三按下表连同装订好的原始凭证一并移交会计，月底提 供银行对账单。 2、应付账款“应付调整表”、“采购预付款”、“采购应收应付款单”、“供应 商流水帐”以下4份表单由库管人员录入，公司分管股东审核。仓库主任应于每月2 日前将上月数据报送公司分管股东，经审核后转交会计。 应付账款“应付调整表” 应付账款“采购预付款” 应付账款“采购应收/应付款单” 应付账款“供应商流水帐” 3、应收账款“销货收款单” 本表单由库管人员录入，公司分管股东审核。仓库主任应于每月2日前将上月数据 报送公司分管股东
16、，经审核后转交会计。 应收账款“销货收款单” （二）采购管理 以下3份表单由库管人员录入，公司分管股东审核（谁采购、谁审核） 。仓库主任应 于每月2日前将上月数据报送公司分管股东，经审核后转交会计。 1、采购订单 采购订单 2、采购入库单 采购入库单 3、采购退货出库单 采购退货出库单 （三）库存管理 以下5份表单（仓库管理3份，库存信息2份）由库管人员录入，仓库主任审核，公 司分管股东复核。仓库主任应于每月2日前将上月数据报送公司分管股东，经复核 后转交会计。 1、仓库管理“库存调拨单”、“库存调整单”、“库存盘点单” 仓库管理“库存调拨单” 仓库管理“库存调整单” 仓库管理“库存盘点单” 2、库存信息“库存统计盘点表”、“商品库位对照” 库存信息“库存统计盘点表” 库存信息“商品库位对照” （四）报表中心 库存统计“商品进销存”由库管人员月末生成，仓库主任审核，公司分管股 东复核。仓库主任应于每月2
