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1、OBS西安澳博森木业有限责任公司文 件 编 号OBSQM01质量手册版本B0页次33/33 0前言0.1颁 布 令为健全和完善本公司的质量管理体系，提升公司产品和服务质量，营造企业良好形象，提高公司在市场上的竞争力，根据GB/T190012016标准，结合本公司的实际情况，编制本质量手册，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。本手册对内作为质量管理的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管理体系，因此，要求公司全体员工充分理解、正确执行质量方针，严格按照本手册的要求落实质量责任，开展质量活动，满足市场要求及顾客期望，不断提升顾客满意度，现予以批准并颁布。自本手册批准下发之日起，原公司的管理规定
2、与本手册相悖的，执行本手册规定，原管理规定的相应内容同时作废，本手册未包含的公司规定制度仍然有效。本手册自发布之日起实施。总经理：马建新 2017年9月5 日0.2任 命 书为了贯彻ISO9001:2008质量管理体系 要求，加强对质量管理体系的领导，特任命 张国语 为我公司管理者代表。管理者代表职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立，实施和保持； 2、向最高管理者报告体系的绩效，包括改进的需求； 3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 4、就管理体系有关事宜的对外联络。 总经理：马建新 2017年9月5 日0.3公 司 简 介西安澳博森木业有限责任公司前身创建于上世纪80年代原周至木
3、器厂；2001年组建陕西澳博森木业集团公司（后更名为澳博森，以下类同），西安澳博森木业有限责任公司隶属澳博森木业集团公司，该公司是研制、开发、生产和销售木质防火门、实木门、复合实芯门、防火卷帘门的加工企业。拥有大型蒸汽烘干设备和木材防火、防腐、脱脂、真空加压阻燃处理设备以及各种先进生产设备和检测设备300余台套。木业加工过程中的原材料均经过改良，符合环保要求和消防安全要求；产品规格齐全，性能优异，销往全国各地。公司的使命：坚持不懈的提供客户赞赏的产品和服务。为企业员工提供卓越的工作环境和优厚报酬，对投资增值负责，广纳人才，共同发展。在新的挑战下，我们将以必胜的信念，诚信的原则，创新的精神和积极
4、的行动，去迎接更大的挑战！西安澳博森木业有限责任公司始终坚持 “科学管理、质量取胜、诚信服务、追求完美”的经营理念，始终以“一切为用户服务，完全让用户满意”为服务宗旨。为保证提供给用户更优质的产品，适应市场的发展，提高顾客满意度，决定导入IS09001:202016质量管理体系认证，以规范公司的质量管理活动。西安澳博森木业有限责任公司在近十年消防类产品，木制隔热防火门的生产加工过程中，严格执行公安部消防产品评定中心颁布的消防类产品型式认可实施规则的防火门执行标准，得到消防产品评定中心和用户的好评。为保护国家和公民的生命财产安全做出了巨大贡献。地址：西安市纺织城水安路8号电话：029-83342
5、285 传真：029-83537042 0.4 组织架构 总经理综合办公室市场部管理者代表生产部技术质量部人事组仓务组采购组技术组质量组财务组0.5质量方针和质量目标一、本公司的质量方针：质量上乘，服务优秀；管理先进，顾客满意。1. 质量上乘：我们将保证产品质量、工作质量、服务质量，以一流的质量取得客户的信赖，获得更大的成功和进步。2. 服务优秀：我们将以雄厚的技术实力，高效的团队为顾客提供快速、高效的售后服务，解决顾客的实际问题。3. 管理先进：我们将以ISO9001质量管理体系的国际标准严格要求自己，在公司运作的每一环节建立规范，并严格按照规范生产和销售，以完善的管理持续改进我们的产品和服
6、务。4、顾客满意：顾客满意是公司追求的永恒目标。全体职员要有忧患意识、强化发展意识，坚持“内抓质量、外塑形象”，凝聚职工的合力，挖掘潜力，吸聚社会外力，增强公司实力，实现顾客满意和持续发展。二、质量目标： 1、一次成品合格率99%；2、顾客满意度90%以上；3、顾客投诉次数每月少于1 件。 1.0认证范围：木门、实木门，木质、钢木质及钢质隔热防火门、防火卷帘门的加工及服务（许可范围内）。本公司主要按客户图纸和国家标准进行加工和生产，没有设计开发的责任，故删减8.3设计和开发的控制。本公司没有特殊过程,故删减8.5.1中特殊过程的控制。涂胶和压合是关键工序，应特别加以控制。2.0引用标准2.1
7、GB/T190002016质量管理管理体系基础和术语2.2 GB/T19001-2016质量管理管理体系要求2.3 GB12955 防火门注：为确保引用标准的有效性，管理者代表负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。3.术语和定义本质量手册采用GB/T 19000-2016质量管理管理体系基础和术语中的术语和定义。 4.0组织环境4.1理解组织及其环境在建立与改进质量管理体系时，公司应确定外部和内部那些与组织的宗旨、目标、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的各种内外部方面的因素。 公司应对这些内外部因素的相关信息进行监视和评价，必要时，公司应更新这些信息。在确定这些相关的内部和外部事宜时
8、，公司应考虑以下方面： a)可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d)资源的获得和优先供给、技术变更。注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。注 2：内部环境，可以是组织的理念、价值观和文化和绩效等相关因素。公司建立组织环境与相关方要求管理程序对内部和外部环境有关的信息进行监视和评审并及时更新。4.2理解相关方的需求和期望因为相关方对公司持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力有着现实和潜在的影响，公司在建立与改进质量管理体系
9、时将会：a) 识别与质量管理体系有关的相关方；b) 明确相关方与质量管理体系有关的要求；c) 客户、政府主管单位的需求和期望将成为合规义务；d) 建立组织环境与相关方要求管理程序对相关方要求进行监视和评审并及时更新。4.3质量管理管理体系的范围的确定经过考虑公司目前内外部环境和影响因素，根据相关方的要求和期望及环境合规义务，公司产品和服务及物理边界，公司质量管理体系时范围如下：质量管理体系管理范围：木门、实木门，木质、钢木质及钢质隔热防火门、防火卷帘门的加工及服务（许可范围内）。本公司主要按客户图纸和国家标准进行加工和生产，没有设计开发的责任，故删减8.3设计和开发的控制。本公司没有特殊过程,
10、故删减8.5.1中特殊过程的控制。涂胶和压合是关键工序，应特别加以控制。4.4质量管理管理体系及其过程4.4.1总则为确保产品满足顾客需求及法规等要求，本公司严格按照GB/T190012016标准建立质量管理管理体系，确定必要的过程，并形成文件，进行过程管理，以确保实施、保持和持续改进其有效性。质量管理管理体系要素与部门关联参见附件一。4.4.2过程方法为确定本公司的过程,应做到下述要求：依据公司产品特点及服务性质，以应用GB/T190012016全部要求，借此确立本公司的所有流程，形成过程流程图（见附件二）。a) 明确这些流程所需要的输入和期望的输出，确定这些流程的顺序和相互作用。b) 依据
11、公司的内外部环境及其相关方的要求，识别相关的风险，确定适当的控制措施并建立运行准则。c) 依产品需求提供必要的资源，以支持所有流程的运作，并对其进行适宜地量测、监控和分析。d) 实施必要的措施，以实现持续改进。f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇； g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； h）改进过程和质量管理体系。4.5相关文件组织环境与相关方要求管理程序 5.0领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺本公司最高管理者承诺按GB/T190012016标准建立、实施、保持质量管理体系，持续改善其有效性，并
12、透过展开下列活动提供证据：a) 对质量管理体系的有效性承担责任；b) 制定质量管理体系方针,确保和质量目标、战略方向和组织的背景保持一致；c) 确保质量方针在组织内的沟通、理解和应用；d) 确保质量管理体系要求整合到组织的业务过程中；e) 促进过程方法的理解；f) 确保获得质量管理体系所需的资源；g) 传达有效质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；h) 确保质量管理体系获得预期的结果；i) 引导和支持组织成员为质量管理体系有效性做出贡献；j) 促进持续改进；k) 支持其他相关管理角色履行他们的领导作用并在其负责的区域应用。5.1.2以顾客为关注焦点本公司最高管理者承诺在质量管理活动中确保顾客
13、的要求已确定，以符合提高顾客满意的目标，通过以下方面在顾客导向方面证实其领导力和承诺：a) 顾客、相关法律法规的要求已经得到确定和满足；b) 那些影响产品和服务符合性、增进顾客满意的风险和计划得到确定和处理；c) 确保持续以稳定提供满足顾客及适用法律法规要求产品和服务为关注焦点；d) 确保持续以增进顾客满意为关注焦点。5.2质量方针总经理依据公司的宗旨和内外部环境（包括市场需求或客户的要求以及内部管理的需求），以文件形式正式颁布，是公司企业精神在质量管理领域的具体体现。总经理应制订、批准质量方针并确保：a) 适应本公司的经营宗旨和发展方向；b) 包括对满足要求和污染预防、持续改进的承诺；c) 为质量目标的制订和评审提供基础和框架；d) 在全公司范围内传达、确保各阶层人员得到理解并贯彻实施质量方针, 便于相关方获取。e) 对质量方针的持续适宜性进行评审；f) 必要时可对其进行修改以适应本公司内外环境的变化；g) 对质量方针的批准、发布、评审和修改都应实行控制。5.3组织的作用、职责和权限为确保质量管理体系的有效运行，建立了质量管理体系的组织结构，规定了各部门岗位职责、权限和相互关系，以保证公司质量管理体系的有效实施并通过文件、会议、通知、板报宣传等方式传达到全体员工。各部门在质量方面的职责如下：a)
