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1、电话营销的活动话术 导语：有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人的角度考虑想象他将如何拒绝你以下是小编为大家分享的电话营销的活动话术欢迎借鉴！ 1打电话时要注意礼貌 销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖一边与客户谈话这是对客户极大的不尊重另外不管有没有预约成功销售员都要保持应有的礼貌态度要让客户先挂断电话 2要注意谈话时的语言、语气及心态 销售员在与客户谈话时语调要平稳口齿要清晰用语要妥当理由要充分切忌心浮气躁咄咄逼人尤其在客户借故推托之时更须平心静气不要强迫客户否则不但不能达成约见的目的反而让客户产生反
2、感 3切忌在电话中进行产品细节的说明 在预约中我们的主要目的是争取和客户见面的机会所以介绍产品要言简意赅千万不要谈及产品的细节问题因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍并且客户集中注意力的时间是有限的过长的谈话会使客户失去耐心反而更加容易拒绝我们 4保留详细的通话记录 销售员经常会在工作日志上记录与客户互动的情形不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载或许你会问连客户不在的信息都要记录是的我们不但要记而且要记得清清楚楚销售员小王曾经给一位客户打过3次预约电话对方总是不在小王每次都记得清清楚楚当他打第4次电话找到这位客户时就出现了这样的对话：“您好请找吴先生”“我就是”“吴先生您好我
3、是某公司的销售员小王相信您工作一定很忙我给您打了3次电话都没找到您这次终于跟您通上话了”小王的这句话让客户感受到了他认真负责的态度增加了客户对他的好感同时也拉近了双方的距离预约的阻碍也就消除了一大半所以我们不妨把工作记录做得详细一些让客户感受到我们的认真和耐心 5与客户约定明确的见面时间 在与客户约定见面时间时销售员应尽量积极主动地采取行动不可含糊其辞以免给客户拒绝的机会通常销售员可以采用“二选一”的方法来与客户约定见面时间问话一：“王先生我现在可以来拜访您”问话二：“王先生我是在下星期三下午来拜访您呢还是在下星期四上午来”在问话一中销售员完全处于被动的地位很容易遭到客户的拒绝在问话二中销售员已经安排好会面时间假定客户到时有时间客户被销售员的思路所引导从上述两个时间中做出选择无论他选择个时间都是对我们的预约表示接受有效地避免了客户的拒绝 注意事项 电话销售最终的目的是为了约见客户从而把产品卖出去 约见的主要任务是为随后的正式洽谈铺平道路引起对方的兴趣与注意使客户认识到购买的重要性所以在陈述自己的请求时无论语气还是用词都必须坦率诚挚、中肯动听避免与对方发生争辩与分歧让你的客户没有距离感和陷阱感销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程在这个过程中销售人员所面对的客户要么以前从未谋面要么见过几次面但彼此都不太了解对方因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感
