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1、CRTCTK1102新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位： 考场： 姓名：题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共50分） 1质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。2过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。3一般将现代质量管理分为 质量检验 阶段、统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即 全员 、全过程和 全组织 的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。5朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划 、质量控制和 质量改进 。6质量改进的基本工作程序是 PDCA 循环。7ISO
2、9000标准提出的质量管理八原则分别是 以顾客为关注焦点 、领导作用、 全员参与 、过程方法、管理的系统方法、 持续改进 、基于事实的决策方法和 与供方互利的关系 。8质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。9标准是为在一定的范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规则 、导则或 特性的文件 。10整顿活动遵循的三定原则是 定点 、 定容 和 定量 。11全面生产维护以 5s活动 和 目视管理 为基础。12根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是 检测 出现的差错，二是 放错装置 设置。13QC小组活动课题可分为五种
3、类型，分别是 现场型 、 服务型 、管理型、 公关型 和 创新型 。14价值流是指从 原材料 转变为 成品 ，并赋予 价值 的全部活动。15. 数据可分为 定性数据 和 定量数据 两类。16. 直方图能够直观地反映出一组数据的 分布特征 。17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的 分散程度 越大，即数据的波动越大。18. 运行图能够反映数据随 时间 变化而发生的变化。19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 少数关键因素 。20. 因果图是揭示质量问题与其潜在 原因 之间的关系，即表达和分析 因果 关系的图表。21. 在因果图中确定的“要因”一定应是 末端因素 。22. 导致质量特
4、性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 机 、料、 法 、 测 、环6个方面，简称为5M1E。23. 统计过程控制就是应用 统计技术 对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进 产品质量 的目的。二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。 A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性2下列哪些人员对于创造产品质量特性产生直接影响？（ A B C ） A产品设计人员 B产品制造人员 C产品检验人员 D设备保证人员3朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障
5、，它的具体内容是（ B C D ）。 A 设立质量目标 B 将实际绩效与质量目标对比 C 评价实际绩效 D 对差异采取措施4质量文化是由（ A C D ）三个层次构成的。A制度文化层 B 激励文化层 C 物质文化层 D精神文化层5GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于（ B C D ）。 A 取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C 组织获得长期的市场成功 D 提高组织的整体绩效和能力6在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A 以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D过程方法7按照性质
6、不同，标准可分为哪三类？（ A C D ） A 管理标准 B 国家标准 C 技术标准 D 作业标准8QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题（ C ）。 A 攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题9检查表主要应用于（ A ）。A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析10用于控制过程活动的质量工具有（ A D ）。A 直方图 B 关联图 C 因果图 D 过程能力分析11样本的均值提高了，则（ C ）。A总体均值一定提高 B总体均值一定下降 C不一定能说明总体均值发生变化 D以上都不对12头脑风暴法的应用步骤可分为（ B
7、C D ）三个阶段。 A 调查阶段 B 准备阶段 C 创造性思维阶段 D 整理阶段13当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ B ）。A CpCpk B Cp=Cpk C CpCpk D无对应关系14控制图的主要用途是（ C ）。A评价工序的质量特性 B显示质量波动分布的状态C及时反映和区分正常波动和异常波动 D发现不合格15提高过程能力指数的途径有（ A B C ）。A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C 在必要的情况下，调整公差范围D 调正计算方法，扩大样本抽样量三、简答题（每题2分，共10分） 1. 5S活动的含义是什么
8、？答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化的好习惯。2. 什么叫QC小组活动？其特点表现在哪些方面？答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目
9、标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。四、计算分析题（每题5分，共10分） 1某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为72.4dB，测定值的标准偏差S=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求CpU。2.汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题80第 4 页（共 4 页）4
