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1、总 则公司成立于2003年,是专业经营孕婴童食品和用品的连锁机构,公司人员配备:总经理1名,副总经理?名,区域经理?名,店长?名 ,财务主管1名,会计1名,出纳1名,采购1名,库房主管1名,办公室主任1名,收银员?名,店面营业员若干名。为建立健全康宝乐连锁店管理制度,使各连锁店能够正常有序运行,特制定康宝乐连锁店管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。本制度总共有八章,第一章:岗位职责;第二章:薪金及员工晋级制度;第三章:店面基本管理制度;第四章:店面货品管理制度;第五章:客户管理制度;第六章:店面日工作流程;第七章:库房管理制度;第八章:店面装修制度。 第一章 岗位
2、职 责总经理工作职责总经理是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机制高效运转,高速稳步发展。推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新和团队精神,提升公司核心竞争能力。其具体职责如下:一、召集和主持管理委员会会议,组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项。二、主持财务资金的运行,筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表,全盘控制公司的财务活动状况。三、决定公司高层管理人员的聘用和解职、报酬、待遇和支付方式,并报董事会批准备案。四、审查总经理提出的各项发展计划
3、及执行结果;定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,全盘控制全公司系统的财务状况;签署批准公司招聘的各类管理人员和专业技术人员;签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。五、检查公司章程、制度及授权经营的执行情况。组织提出公司章程的修改草案。副总经理工作职责总经理是公司业务执行的最高负责人,领导执行、实施董事长的各项决议,完成董事长下达的年度经营目标;领导制定、实施公司总体战略,带领公司健康发展;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;领导直接所属部门的工作。其主要职责与工作任务如下:一、严格遵守国家法令法规,依据公司章程规定,并忠实执行。二、领导执行、实施
4、董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议;对各项决议的实施过程进行监控,发现问题及时纠正,确保决议的贯彻执行。三、实施公司的总体战略:组织实施公司的发展战略,发掘市场机会,领导创新与变革。四、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。五、建立良好的沟通渠道:负责与董事长保持良好沟通,定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜;领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道;领导开展公司的社
5、会公共关系活动,树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。六、主持、推动关键管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统,塑造和强化公司价值观。七、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员;组织召开高级管理人员工作例会和员工大会。八、决定组织体制和人事编制,领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度,组织制定财务政策,审批重大财务支出;领导建立健全公司人力资源管理制度,组织制定人力资源政策,审批重大人事决策。九、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,
6、适应“四个一流”需要的员工队伍。十、主持制定和完善公司的各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立有效合理的运行机制。十一、研究并掌握市场发展变化情况,全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。十二、负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导。区域经理工作职责区域经理主要负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。具体工作有以下几点:一、销售管理方面,根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作。(一)根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。(二)根据销售计划,制定相适
7、应的促销方案,并报股东会及代理商批准。(三)根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行总结,根据员工表现情况进行奖励。 (四)对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 二、会员管理 方面,对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度。(一)根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。(二)经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作。(三)定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。(四)会员顾客的信息管理:给
8、会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。三、培训管理方面,对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能。(一)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。(二)培训计划应充分考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。(三)根据门店销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。店长工作职责店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发
9、市场,监控货款,指导和考核下属等工作,主要包括如下内容:一、员工管理对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,具体为:(一)帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。(二)做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围。(三)经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 二、 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: (一)设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。(二)账目管理做
10、到帐目清晰,钱账相符,及时将货款存到银行,及时作出差异报告。(三)货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象。(三)安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。(四)每日工作做到日清日结,日结日报。 三、销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体为:(一)根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 (二)根据销售计划,制定相适应当的促销方案,并报公司领导及代理商批准。 (三)根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。(四)对员工销售能力的管理,及时
11、对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。(五)及时了解店面商品的需求及各种商品的市场供应情况,掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求,熟悉各种商品采购计划。 四、会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为(一)根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。(二)经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作。(三)定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。(四)会员顾客的信息管理包括:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,
12、维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。五、培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:(一)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。(二)培训计划应充分考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。(三)根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。营业员工作职责营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:一、 严格遵守店面员工日常工作规范,严格遵循礼貌规范用语。二、努力学习专业及产品知识,全面提高专
13、业技能及娴熟应用销售技巧。三、 深入领会店面的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。四、服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标。五、提高警惕,注意防盗,做好店内商品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内商品丢失破损。收银员工作职责一、岗位职责(一)快速、准确地收取货款 。(二)为顾客提供良好的服务,热情、专业的回答顾客咨询 。(三) 严格遵守唱收唱付的原则 。(四)店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养。 (五)负责收银区前台的清洁卫生。二、主要工作(一)确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性。(二) 及时将货款存到银行,及时作出差异报告。(三) 保证前台
14、区域的清洁卫生 。(四) 对商业资料严格保密 。(五)负责各种票据和文件的收集、保管和传递。(六) 确保现金的安全,保证充足的零用金,并能准确的识别伪钞。(七) 确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏。(八) 及时拾零,并将商品存在的问题作好记录。(九)严格遵循礼貌、规范用语 。三、辅助工作 (一)协助做好顾客服务 。(三)协助盘点和前区商品的理货、补货 。(四)提高警惕,注意防盗 。(六)努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉,不谋私利。(七)严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到
15、单据(发票)随货同行,交仓管员验收,报账手续要及时,不得随意拖账挂账。 采购员工作职责一、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况,掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求。二、店面急用的物品要优先采购,根据店面库存货情况,定出采购计划,对定型、常用商品按库存规定及时办理,与店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售的周期性计划工作。三、采购商品应做到价廉物美、择优采购。季节性商品要做到提前采购,不得耽误销售。 四、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源,根据“畅销多进、滞销不进”的原则,保证货源充足。五、经常了解商品销售情况,以销定购。积极组织适销对路的货源,防止盲目进货。尽量避免积压商品,提高资金周转率。及时了解库存情况,对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”,有计划、有步骤地安排好日常工作。 六、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利