《2012年经销商运营评价表-调整》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012年经销商运营评价表-调整（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、10分 8分 6分 0分 备注销售顾问设置 2%销售顾问月销售台次销售顾问月销售台次（R）（经销商季度AAK/3）/经销商销售顾问数量备注：1.经销商季度AAK不包括出租车和大用户销量2.经销商销售顾问数量采用DTMS系统数据，取季度末数据3.销售顾问指DTMS中主要岗位是销售顾问的人员，以下同R10台/月10台/月R12台/月12台/月R15台/月R15台/月 -R50% 50%R35% 35%R20% 20%R 一季度R55% 55%R35% 35%R20% 20%R 二季度R65% 65%R50% 50%R40% 40%R 三季度R78% 78%R65% 65%R55% 55%R 四季度
2、服务顾问设置 1%服务顾问日接待台次服务顾问日接待台次（R）=（经销商季度维修台次/季度天数）/经销商服务顾问数量备注：1.维修台次采用DDC系统数据2.经销商服务顾问数量采用DTMS系统数据，取季度末数据3.服务顾问指DTMS中主要岗位是服务顾问的人员，以下同R10台/天10台/天R13台/天13台/天R16台/天R16台/天 - 1.维修台次数据统计已剔除当天重复底盘号R60% 60%R40% 40%R20% 20%R 一季度R65% 65%R50% 50%R35% 35%R 二季度R77% 77%R60% 60%R50% 50%R 三季度R80% 80%R70% 70%R60% 60%R
3、 四季度R50% 50%R30% 30%R10% 10%R 上半年R70% 70%R50% 50%R30% 30%R 下半年人员流失 3% 销售顾问和服 务顾问流失 销售顾问和服务顾问流失率（R）=销售顾问和服务顾问季度离职人数之和/（销售顾问和服务顾问季度初人数之和+销售顾问和服务顾问该季度新入职人数之和） 100% R4% 4%R8% 8%R15% 15%R -资金管理 3% 现金来款比例现金来款比例（R）经销商现金来款/（经销商现金来款+经销商汇票来款）1.经销商现金来款指该季度三个月经销商所有现金来款总额,经销商汇票来款指该季度三个月经销商所有汇票来款总额，汇票和现金来款均以上账日为准
4、。例，某经销商第二季度4、5、6三个月经销商现金来款金额分别为a、b、c，汇票来款分别为p、q、s，则该经销商第二季度现金来款比例（R）=（a+b+c）/（a+b+c+p+q+s）2.对于季度现金来款总额和汇票来款总额之和为零的经销商,该季度资金管理得分为零3.转入车款账户的建设保证金、运营启动金和新入网投资支持均视为现金R30% 20%R30% 10%R20% R10% -经营结果分析 2% 数据上传情况每季度三个月均在规定时间内填报数据，且上传成功备注：1.每月11日-20日为数据填报规定时间；2.经销商在每月规定时间内将上月数据上传至经营结果分析系统里财务报表（大众），超过每月20日，系
5、统不能接受数据。例如3月11日-3月20日系统自动开放数据填报功能，经销商能上传2月份经营结果数据，3月21日00:00系统自动锁定数据填报功能，经销商无法上传数据；3.当季度上传至系统里的数据是上季度第三个月和本季度前两个月的数据。是 - - 否 -订单管理 2% 订单执行情况订单执行率（R）=1-经销商违约订单数量/经销商已审批订单数量说明：1.经销商已审批订单只包括实行双向承诺的订单，不包括新产品订单、退市产品订单和出租车订单2.经销商已审批订单不包括由于厂家违约未配车的订单3.已审批订单为0的经销商得分为0R100% 95%R100% 90%R95% R90% - 1.为提高订单执行率
6、，经销商需结合SPRES系统内已审批订单，提前规划资金（通常提前两周规划资金），避免或减少经销商违约。试乘试驾管理试乘试驾车辆配置 2% 配置数量当季度是否至少有两个月按照经销商试乘试驾车辆政策配备充足试乘试驾车说明：每月试乘试驾车辆配置情况取当月末数据 是 - - 否 -1.试乘试驾车车配备车型及台数见2012年经销商试乘试驾车辆政策.2.试驾车采购,填写试驾车采购确认单.3.试驾车使用期12个月（以发车之日起开始计算）,到期后按试驾车采购确认单发车更新.1%服务顾问认证评价内容 评价标准 权重销售顾问认证比例(R)=经销商通过认证的销售顾问数量/经销商销售顾问总数量备注：1.销售顾问数量采
7、用DTMS系统数据2.通过认证的销售顾问数量和销售顾问总数量均取季度末数据中六个月前已在岗部分。3.新入网经销商在过渡期内销售顾问认证成绩取事业部平均值技师认证比例(R)=经销商通过认证的技师数量（含高级技师和专家技师）/有效技师数量(含高级技师和专家技师）备注：1.通过认证的技师数量采用DTMS系统数据，取季度末数据2.有效技师数量=前两个季度日平均维修台次/20（维修台次数据取自DDC系统），计算值四舍五入到整数位，不足2人均取为2模块 评价项 目 评价点销售管理（7%）人员管理（9%）销售顾问认证比例服务顾问认证比例销售顾问认证1%服务顾问非技术认证：1.在岗时间大于6个月的服务顾问需要
8、通过岗位认证，在岗时间以DTMS系统为准；2.经销商服务顾问需参加网上自学、服务流程培训后，并考核合格，方可参加认证环节；3.优先安排认证率及安排率低的经销商的服务顾问参训；4.培训通知均以邮件通知的形式发送至经销商服务邮箱，经销商需珍惜培训机会，以免影响认证率考核；服务顾问技术认证：1.（ 1） 服务顾问技术认证为经销商服务顾问参加技术代表组织的助理服务顾问培训并考核通过所颁发的系统(DTMS)认证.（ 2） 每期培训参加人数为30人，认证率（通过率）一般为70-80%。（ 3） 培训结束后7日内录入成绩并颁发证书。2.（ 1） 经销商需组织服务顾问进行技术自学/培训，自行测评后报名参加培训
9、，确保通过技术认证。（ 2） 经销商管理层对服务顾问自学/培训情况进行定期检查，确保培训效果3.（ 1） 培训后成绩可通过DTMS系统进行查询。（ 2） 若某经销商需参加培训人员较多，可提前与区域技术代表沟通。执行说明一汽-大众经销商运营评价数据评价1.在岗时间大于6个月的销售顾问需要通过岗位认证，在岗时间以DTMS系统为准；2.经销商销售顾问需参加网上自学、大众产品知识培训、销售流程及技巧培训后，并考核合格，方可参加认证环节；3.优先安排认证率及安排率低的经销商的销售顾问参训；4.培训通知均以邮件通知的形式发送至经销商销售邮箱，经销商需珍惜培训机会，以免影响认证率考核；机修技师认证 1%机修
10、技师认证比例服务顾问认证比例(R)=服务顾问非技术认证比例和服务顾问技术认证比例的平均值其中，服务顾问非技术认证比例=经销商通过非技术认证的服务顾问数量/经销商服务顾问总数量服务顾问技术认证比例=经销商通过技术认证的服务顾问数量/经销商服务顾问总数量备注：1.服务顾问数量采用DTMS系统数据2.通过认证的服务顾问数量和服务顾问总数量均取季度末数据，其中非技术认证取季度末数据中六个月前已在岗部分3.新入网经销商在过渡期内服务顾问认证成绩取事业部平均值nX)(X2i各周销量方差 模块 评价项目 权重 评价内容 相关文件 执行说明 备注展厅外部环境 2%1.LOGO清洁无明显污渍 （2分）2.牌匾清
11、洁无明显污渍、锈迹 （2分）3.塔标无明显污渍、锈迹 （2分）4.制定展厅清洁管理制度，按时实施并有对应的记录（4分）-1-3.经销商应按照展厅清洁制度的要求，定期清洁和维护LOGO、牌匾和塔标，确保LOGO、牌匾和塔标的清洁，确保客户的良好感受4.经销商应对展厅外部、内部设施和展车的日常清洁及维护制定清洁管理制度并按时实施。清洁管理制度应以书面文件的形式体现，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应的记录1.除特殊说明外，本评价表中各种记录、文件等检查时间范围均为上次检查日至本次检查日展厅内部环境 2%5.展厅地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，没有积水和污
12、渍，不得粘贴任何宣传品 （2分）6.展厅墙面干净，无污渍，无脱皮等现象 （2分）7.玻璃幕墙无明显污渍，无灰尘 （2分）8.所有绿色植物是否无枯萎和灰尘积压，花盆里无烟头等杂物（2分）9.洗手间整洁无异味，提供卫生纸和洗手液，有烘干机或擦手纸，灯、门、门锁均能正常使用，有书面清洁记录 （2分）- 5-9.经销商应按照展厅清洁制度和评价内容的要求，确保展厅地面、墙面、玻璃幕墙和洗手间的清洁，保证展厅内绿色植物良好的生长状态展车 3%10.授权车型全部展示，展车摆放形式符合一汽-大众标准，按要求摆放展车参数表，营业期间展车不上锁（3分）11.展车保持清洁、无划痕、光滑光亮，去除展车内外各种保护膜，
13、展车玻璃内外擦拭干净无手纹或水痕，展车轮胎无灰尘（3分）12.展车内和行李箱干净、整洁、无杂物，发动机室干净无灰尘，座椅上无座椅套（2分）13.展车保留汽车燃料消耗量标识，车轮装饰盖上的大众标识始终保持水平，方向盘上大众标识保持向上 （2分）经销商展车参数表使用规范经销商展厅内展车摆放状态规范10.展车参数表应彩色打印，使用最新状态的参数表11.展车应去除内外各种保护膜，如座椅、方向盘、收音机、遮阳板、阅读灯、迎宾踏板等等展厅物料 3%14.挂旗配合展车位置布置且未过期（2分）15.服务接待区配备严谨关爱365活动展示板，展示板信息为实时内容（2分）16.展厅使用统一标准的单联广告架且不少于6
14、个，按要求摆放单联广告架画面，展厅内不得摆放任何易拉宝和未经确认的第三方物料（4分）17.展厅内每个车型的宣传资料充足（单页、折页和手册总数），摆放整齐，表面无灰尘 （2分）经销商展厅物料状态表展厅宣传物料布置规范14.挂旗按照最新的物料状态表进行悬挂，悬挂位置与相应展车的距离无关16.展厅内若摆放第三方物料，应出具由一汽-大众签字/邮件认可的书面确认文件17.展厅内任一车型资料不应少于20份，并保持干净整齐-岗位设置 4%18.按经销商组织机构标准配置总经理和一级岗位人员，且信息准确 （6分）19.按经销商组织机构标准配置除总经理和一级岗位以外的人员，且信息准确 （4分）经销商组织机构标准1
15、8.（1）人员信息以DTMS系统为准，如果人员信息出现更新，经销商系统管理员需实时维护（2）总经理信息在DTMS系统销售账号中维护（3）总经理和一级岗位人员在DTMS中相关信息与身份证信息保持一致19.（1）必须配备经销商组织机构标准规定的不可兼职岗位，经销商需实时维护不可兼职人员的信息更新（2）经销商应按照年度合同量配置试乘试驾专员，其中至少配置一名专职试乘试驾专员，不足部分可由优秀销售顾问兼职，并在DTMS中维护专职和兼职试乘试驾专员信息年度合同量R（不含捷达和出租车） 至少应配置试乘试驾专员数量R1200 11200R2400 22400R3600 3R3600 41.人员信息以DTMS系统为准，如检查时出现以下任一情况，则视为人员信息错误：（1）DTMS中的人员岗位与实际工作情况不一致（2）人员已离职但未在DTMS系统中删除（3）DTMS中的人员在现实中不存在（4）DTMS中的人员缺少对应的工作记录2.如出现销售顾问信息错误，则销售顾问设置、销售顾问认证、人员流失和岗位设置零分；3.如出现服务顾问信息错误，则服务顾问设置、服务顾问认证、人员流失和岗位设置零分；4.如其他岗位出现人员信息错误，则岗位设置零分
