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1、 绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司 8S管理目视化工作手册 （办公区域） 8S管理目视化工作手册 （办公区域） 1 目的1 目的 根据8S的质量管理要求，对各办公区域实施系根据8S的质量管理要求，对各办公区域实施系 统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造 良好的工作环境。良好的工作环境。 2范围2范围 本标准规定了办公区域本标准规定了办公区域“8S8S”管理的基本要求，管理的基本要求， 适用于办公区域的管理。适用于办公区域的管理。 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 3 组织与职责3 组织与职责
2、 3.1 公司3.1 公司“8S8S”管理推进小组负责指导、监督和管理推进小组负责指导、监督和 检查公司范围内检查公司范围内“8S8S”管理的执行情况。管理的执行情况。 3.2 各单位3.2 各单位“8S8S”管理工作小组负责组织推进本管理工作小组负责组织推进本 单位的单位的“8S8S”管理活动，负责指导、监督和检查监管理活动，负责指导、监督和检查监 督本单位督本单位“8S8S”执行情况。执行情况。 3.3 各办公人员负责贯彻和执行本标准。3.3 各办公人员负责贯彻和执行本标准。 8S管理目视化工作手册8S管理目视化工作手册(办公区域办公区域) 4 基本要求4 基本要求 4.1 办公区域工作人
3、员应养成较高的4.1 办公区域工作人员应养成较高的“8S8S”素 养。 素 养。 4.2 办公区域的物品应保持清洁、整齐、有 序。 4.2 办公区域的物品应保持清洁、整齐、有 序。 4.3 工作人员发现所在办公区域的环境不符合4.3 工作人员发现所在办公区域的环境不符合 “8S8S”现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以 整理、整顿。 现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以 整理、整顿。 8S管理目视化工作手册8S管理目视化工作手册(办公区域办公区域) 5 术语5 术语 “8S8S” 指的是 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、指的是 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、 SEIS
4、O(清扫)、 SEIKETSU(清洁)、SAFETY(安 全)、 SEISO(清扫)、 SEIKETSU(清洁)、SAFETY(安 全)、 SAVE(节约)、SHITSUKE (素养)、及SERVICE(服SAVE(节约)、SHITSUKE (素养)、及SERVICE(服 务)。因八个单词均已务)。因八个单词均已“S S”开头，故简称为开头，故简称为“8S8S”。 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 6 办公区域8S管理的推进步骤6 办公区域8S管理的推进步骤 6.1 整理6.1 整理区分必需品与非必需品区分必需品与非必需品 6.1.1 为确保办公区域的优美，
5、需每日循环整理6.1.1 为确保办公区域的优美，需每日循环整理 办公现场，区分必需品与非必需品，及时清除非必办公现场，区分必需品与非必需品，及时清除非必 需品。所谓必需品是指在工作中经常使用的物品，需品。所谓必需品是指在工作中经常使用的物品， 如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工 作的物品。而非必需品则可分为两种：一种是使用作的物品。而非必需品则可分为两种：一种是使用 周期较长的物品，例如1个月、3个月甚至半年才使周期较长的物品，例如1个月、3个月甚至半年才使 用一次的物品；另一种是对目前的工作无任何作用用一次的物品；另一种是对目前的工作无任
6、何作用 的，需要报废的物品。的，需要报废的物品。 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 物业办公室的典型配备物品为：物业办公室的典型配备物品为： 6.1.1.1 办公物品6.1.1.1 办公物品 前台办公物品：前台办公物品： 电脑、电话、传真机、文件盒、笔筒、桌牌、电脑、电话、传真机、文件盒、笔筒、桌牌、 台历、水杯、服务卡（小区可配）、POS机（小区可台历、水杯、服务卡（小区可配）、POS机（小区可 配）、对讲机（小区可配）、发票打印机（小区可配）、对讲机（小区可配）、发票打印机（小区可 配）、废纸篓。配）、废纸篓。 其他办公室物品:其他办公室物品: 电脑、电
7、话、文件盒、笔筒、桌牌、台历、水电脑、电话、文件盒、笔筒、桌牌、台历、水 杯、废纸篓杯、废纸篓 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 6.1.1.2 办公室电器 复印机系统：复印机、纸柜及废纸篓 冰箱（视小区实际情况定） 空调、风扇(视季节情况摆放，不使用期间 妥善存放) 扫描仪、打印机、塑封机等 6.1.1.3 上墙物品 背景墙、管理看板（员工去向牌）、钟表、 锦旗奖状、上墙文件、服务电话 6.1.1.4 其他物品 文件柜、报架、暂存物品、适量绿色植物 6.1.1.2 办公室电器 复印机系统：复印机、纸柜及废纸篓 冰箱（视小区实际情况定） 空调、风扇(视季节情
8、况摆放，不使用期间 妥善存放) 扫描仪、打印机、塑封机等 6.1.1.3 上墙物品 背景墙、管理看板（员工去向牌）、钟表、 锦旗奖状、上墙文件、服务电话 6.1.1.4 其他物品 文件柜、报架、暂存物品、适量绿色植物 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 除以上所列物品之外，办公室工作人员应明确 责任人，每日循环检查，及时清除非必需品，尤其 要严格限制私人物品在办公场所的存放。 除以上所列物品之外，办公室工作人员应明确 责任人，每日循环检查，及时清除非必需品，尤其 要严格限制私人物品在办公场所的存放。 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办
9、公区域) 6.1 办公区域标准示例：6.1 办公区域标准示例： 办公场所整洁亮办公场所整洁亮办公桌上整洁利落办公桌上整洁利落 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 抽屉物品整洁有序抽屉物品整洁有序 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 6.2 整顿6.2 整顿将必需品置于任何人都能立即取到和将必需品置于任何人都能立即取到和 立即放回的状态立即放回的状态 6.2.1 整顿定置方法6.2.1 整顿定置方法 6.2.1.1 定点6.2.1.1 定点 确定摆放的方法，例如：架式、箱内、工具 柜、 确定摆放的方法，例如：架式、箱内、工具 柜
10、、 悬吊式，在规定区域内放置。悬吊式，在规定区域内放置。 6.2.1.2 定类6.2.1.2 定类 产品按机能或按种类区分放置；便于拿取和先 进先出。 产品按机能或按种类区分放置；便于拿取和先 进先出。 8S管理目视化工作手册(办公区域) 8S管理目视化工作手册(办公区域) 6.2.1.3 定量6.2.1.3 定量 确定使用数法；确定使用数法； 做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。 6.2.2 确定放置场所6.2.2 确定放置场所 确定放置场所的原则是方便、美观、特殊物品确定放置场所的原则是方便、美观、特殊物品 专门保管、物品放置100%定位。各办公室工作人员专
11、门保管、物品放置100%定位。各办公室工作人员 可根据此原则视具体情况确定物品放置布局方案，可根据此原则视具体情况确定物品放置布局方案， 如无特殊情况，则根据以下方案进行定点放置。如无特殊情况，则根据以下方案进行定点放置。 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 6.2.2.1 办公区域办公桌面定置管理6.2.2.1 办公区域办公桌面定置管理 6.2.2.1.1 主机右置6.2.2.1.1 主机右置 茶杯应放置在办公桌左前方，距离办公桌左茶杯应放置在办公桌左前方，距离办公桌左 边缘400，杯柄向右与办公桌前边缘方向平行。边缘400，杯柄向右与办公桌前边缘方向平行。
12、 电话机应放置在办公桌前方，距离办公桌左电话机应放置在办公桌前方，距离办公桌左 边缘650，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。边缘650，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。 电脑显示器屏幕朝向操作人员，显示器屏幕电脑显示器屏幕朝向操作人员，显示器屏幕 在桌面的投影线与办公桌后边缘成45夹角。在桌面的投影线与办公桌后边缘成45夹角。 鼠标应垂直放置在靠近主机桌处，鼠标右侧鼠标应垂直放置在靠近主机桌处，鼠标右侧 距离办公桌右侧边缘150，鼠标后端距离办公桌后距离办公桌右侧边缘150，鼠标后端距离办公桌后 边缘180。边缘180。 8S管理目视化工作手册(办公区域) 8S管理目视化工作手册(办公区域)
13、6.2.2.1.2 主机左置6.2.2.1.2 主机左置 茶杯应放置在办公桌右前方，距离办公桌右茶杯应放置在办公桌右前方，距离办公桌右 边缘400，靠住前方隔板，杯柄向左与办公桌前边边缘400，靠住前方隔板，杯柄向左与办公桌前边 缘方向平行。缘方向平行。 电话机应放置在办公桌前方，距离办公桌右电话机应放置在办公桌前方，距离办公桌右 边缘650，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。边缘650，电话机前侧靠住前隔板，垂直放置。 8S管理目视化工作手册(办公区域) 8S管理目视化工作手册(办公区域) 电脑显示器应放置在电脑主机桌与办公桌交电脑显示器应放置在电脑主机桌与办公桌交 界处，显示器左后端点在办公
14、桌面的投影位于主机界处，显示器左后端点在办公桌面的投影位于主机 桌左侧板所在直线上，距离主机桌后边缘400。桌左侧板所在直线上，距离主机桌后边缘400。 电脑显示器屏幕朝对操作人员，显示器屏幕电脑显示器屏幕朝对操作人员，显示器屏幕 在桌面的投影线与办公桌后边缘成45夹角。在桌面的投影线与办公桌后边缘成45夹角。 鼠标应垂直放置在靠近办公桌上，鼠标左侧鼠标应垂直放置在靠近办公桌上，鼠标左侧 距离办公桌左侧边缘150，鼠标后端距离办公桌后距离办公桌左侧边缘150，鼠标后端距离办公桌后 边缘180。边缘180。 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 6.2.2.2 办
15、公区域物品管理6.2.2.2 办公区域物品管理 6.2.2.2.1 文件夹摆放6.2.2.2.1 文件夹摆放 归档（临时）文件应放置在统一的文件夹 内。 归档（临时）文件应放置在统一的文件夹 内。 文件夹应统一规格，高度一致。文件夹应统一规格，高度一致。 文件夹背签应按给定的模板统一制作。文件夹背签应按给定的模板统一制作。 文件柜中的文件夹应摆放整齐，各层数量相文件柜中的文件夹应摆放整齐，各层数量相 等，不得有缺失的现象发生。等，不得有缺失的现象发生。 抽屉内的文件夹应摆放整齐，层次有序，不抽屉内的文件夹应摆放整齐，层次有序，不 允许杂乱无章。允许杂乱无章。 8S管理目视化工作手册(办公区域)
16、 8S管理目视化工作手册(办公区域) 6.2.2.2.2 座席标牌张贴6.2.2.2.2 座席标牌张贴 座位靠近走廊的职员标识牌应粘贴在靠走廊座位靠近走廊的职员标识牌应粘贴在靠走廊 隔栏外侧左上方。隔栏外侧左上方。 座位位于内侧的职员标识牌应粘贴在两人之座位位于内侧的职员标识牌应粘贴在两人之 间的隔板上。间的隔板上。 隔板位于职员左侧的，应粘贴在隔板的左上隔板位于职员左侧的，应粘贴在隔板的左上 方。方。 隔板位于职员右侧的，应粘贴在隔板的右上 方。 隔板位于职员右侧的，应粘贴在隔板的右上 方。 8S管理目视化工作手册(办公区域)8S管理目视化工作手册(办公区域) 6.2.2.2.3 办公椅摆放6.2.2.2.3 办公椅摆放 职员离开座位时应将自己的办公椅正面放置职员离开座位时应将自己的办公椅正面放置 在电脑键盘托板对应的位置，扶手与办公桌后边缘在电脑键盘托板对应的位置，扶手与办公桌后边缘 线呈垂直状态，轻靠办公桌。线呈垂直状态，轻靠办公桌。 职员应保持办公椅的完好
