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1、饮水机清洗消毒的操作规范修改内容版本号修改日期主要修改内容分发：签名： 编写审核批准姓名 :签署 :日期 :1. 目的：通过对饮水机清洗消毒的操作进行规范，以确保清洗消毒的效果和服务质量，提高客户的满意度。2. 适用范围：适用于乐百氏（广东）饮用水有限公司和公司的加盟水站对饮水机的清洁消毒。3. 职责： 3.1 专业清洗人员和受过培训的送水工负责对客户的饮水机进行清洗消毒。 3.2加盟水站的负责人和公司的销售人员负责跟进并监督清洗消毒的服务质量。 4. 内容：4.1 电话预约接通电话后说：“你好，我是乐百氏公司”，“根据您的要求，我们将上门为您清洗饮水机，请问您何时方便”“您的地址是XX”，因
2、此和客户约定好时间、地点。注：预约客户时，尽可能将地点相近的客户集中时间清洗。4.2 上门服务前的准备工作1 保持个人卫生：头发/指甲干净，身体无异味。2 统一身穿乐百氏服装，服装整洁干净，并佩带工作卡。3 所需携带的工具：干净的鞋套（如是家庭客户，进门时戴），一次性手套，消毒湿纸巾，干净的抹布，配药所用的杯和多用插线板，必要时可准备一冲洗用水盆。4.3 清洗前对饮水机的检查1 确认饮水机的型号（立式、台式以及温热型、冰热型）。2 如发现饮水机使用时间太长，存在塑料件老化和个别零配件磨损的现象，必须向客户解释如果进行小心的清洗，也有可能会导致这些配件脱落或损坏，请客户确认是否仍然清洗并签名确认
3、。3 如发现饮水机使用时间太长且长期未清洗，则需向客户解释长期结垢后进行清洗除垢，可能会出现个别地方漏水的现象，请客户确认是否仍然清洗并签名确认。4 如饮水机无上述情况，则检查有无渗漏，机件有无损坏，加热是否正常，出水情况是否正常。一旦发现异常，必须及时通知客户，建议维修后再清洗。4.4 清洗操作在确认饮水机无异常或客户确认进行清洗的情况下，开始按以下流程进行清洗操作。序号步骤操作要求注意事项1移水拔下电源，戴上一次性手套将桶装水从饮水机上拿下来2移饮水机在征得客户的同意下， 将饮水机放置到卫生间、阳台、茶水间或其它易于清洗的地点。1）搬运过程中，不能倾斜，且要做到轻拿轻放避免碰坏冷凝器等；2
4、）电源插头不要拖地，避免沾水3清洁聪明座用消毒湿纸巾将饮水机的聪明座抹干净。操作前应征得客户同意，否则指导客户自行操作；同时可建议客户自己平时注意多擦洗。4排水打开冷热水头、打开机后排水口，排尽机内余水5配制清洗液按说明书的要求，将清洗除垢剂（一般为食用柠檬酸）倒入自带的杯中，加入一定量的热水，使药剂全部溶解使用的清洗除垢剂必须为食品级，由正规厂家生产，要求其提供相关的卫生许可证，产品的检验报告和安全证明。6加清洗液清洗将清洗液均匀的倒入进水口使之注满饮水机，静置5分钟后依次从热水龙头处用杯子接满水后，再倒入进水口，反复多次操作，时间应不少于15分钟此过程需接通220V电源进行加热操作，必要是
5、使用自带的插线板在此期间，清洗员可用自带的抹布对饮水机身进行清洁，包括接水盒、机身外表、消毒柜、水龙头等。7排清洗液切断电源，打开后排水口，用水杯或水盆接流出的清洗液倒入水池或地漏中，同时将清洗液从凉热水龙头排出，避免加热罐和管壁上有残留物。排清洗液前先切断电源，以免发生干烧。操作过程，不要将药液溅到地面和四周8清水清洗清洗液排净后，用水盆或水管将自来水倒入进水口，反复冲洗，时间应该在5分钟以上。并要不断将水分别从凉、热水龙头和后排水口排出，彻底将饮水机内加热罐和管壁清洗干净，直到清洗员闻饮水机的出水没有酸味为止。在客户处借用工具，必须征得客户同意9饮水机归位关上凉、热水龙头，拧紧后排水口。将
6、进水口的残留水用干净的毛巾反复擦干净后，将饮水机放回原来的位置1）搬运过程中，不能倾斜，且要做到轻拿轻放避免碰坏冷凝器等；2）电源插头不要拖地，避免沾水注：步骤5-7是根据饮水机的状况决定是否需要进行。4.5 消毒操作1 归位后的饮水机，将桶装水轻轻放在饮水机上等水注满后，插上电源（在接电源时如遇与其他正在使用的设备共用一个电源插座时，必须先通知使用方，以免断电造成不必要的损失）。2 打开凉、热水龙头排水，用水盆接住，一般约排了四分之一桶的水后，关上水龙头。3 打开臭氧机，对准打开的凉、热水龙头，打进消毒臭氧，静置2分钟后关闭臭氧机，消毒完毕。4 稍等数分钟后，再用水杯接半杯消毒后的饮用水试喝，确认无异味后，请客户品尝验收。4.6 清理现场1 桌面和地面若溅有水渍，要清理干净。2 如有移动客户的物品，必须恢复原位。3 将所用的废水杯、一次性手套和其它残留物统一扔到垃圾箱，离开时将垃圾一并带走。4.5 填写饮水机清洗服务卡，客户签收确认。
