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1、 TD终端故障处理FAQ手册 高级篇 撰写： 审校： 日期：2009/9/14 目录一、文档编写背景7二、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析高级类7lLG KT878常见故障分析71、手机设置与使用方面7.如何修改手机字体7.如何进入工程模式7.无法登陆网络7.手机闭锁后拨打电话提示错误72、手机系统和应用软件方面7.DTMF音无效73、与网络相关方面7.无法上网9.T网切换G网慢9.测量精度问题9.2/3G重选失败10l宇龙酷派6168H常见故障分析111、手机设置与使用方面11.手机视频登陆点播问题11.SIM卡插槽问题122、手机系统和应用软件方面12.假信号现象12.语音质量差12.
2、工程模式显示的信号值与MINI TT上报的不一致133、与网络相关方面13.待机状态下从2G重选至3G时长偏长13.有假活现象13l中兴U210常见故障分析151、手机系统和应用软件方面15.彩信中文字显示不完全152、与网络相关方面15.闭锁后拨打电话录音通知不正确15.无法进行CS业务，只能进行PS业务15.在室外环境下重选成功率低16l酷派F69常见故障分析161、手机设置与使用方面16.手机登陆梦网无法打开视频162、手机系统和应用软件方面17.F69内置浏览器点击链接后无状态显示17.来电后无法接听17.退出音乐随声听偶尔出现卡死173、与网络相关方面18.F69与多普达S700视频
3、呼叫没有图像问题18.偶尔出现掉卡现象18l三星GT-I6320C常见故障分析191、手机设置与使用方面19.电量低时无法发起视频呼叫192、手机系统和应用软件方面19.使用音乐随身听时无法做被叫19.长短信破损问题193、与网络相关方面20.同步过程中接听来电同步未按预期停止20l三星GT-S3930C常见故障分析201、手机设置与使用方面20.更换SIM卡后USSD业务不可用202、手机系统和应用软件方面20.有无法开机现象203、与网络相关方面21.与其他终端语音电话不通21三、集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析21l多普达S700常见故障分析211、手机系统和应用软件方面21.
4、与电脑同步后无法上网21.驻留G网，无法重选至T网212、与网络相关方面22.终端从TD重选到GSM网络后出现假活22.跨rnc切换出现单通23.某些sim卡开机驻留G网23.话单中上网时长超长与实际不符24.短时间内大量掉线24.切换过程中死机25.与其他终端兼容性差25.拨打长途视频电话成功率低25.容易切换至G网26.在普天UTRAN网络上的分组域业务的无线接通率较低26.无法进行CS业务，而PS业务可以正常进行27l中兴U981常见故障分析271、手机系统和应用软件方面27.信号显示异常27.部分sim卡放入手机中无法注册网络28.视频通话过程中被叫新视频电话，原通话中断28.每隔一段
5、时间无法做主被叫29.发送彩信后，对方显示“没有可显示数据”29.终端在进行UL128/DL384业务时不能拨打和接听电话292、与网络相关方面30.视频呼出呼入限制成功，但是无法听到录音通知提示30.在某小区下被叫失败，且无提示音30.在华为2G网络下，无法拨打语音电话31.用户可以接入2G网络，但是无法接入3G网络31.视频共享无法正常使用32l中兴U728常见故障分析321、手机系统和应用软件方面33.无法接收139邮箱新邮件通知WAP PUSH消息33.重复接收彩信332、与网络相关方面34.视频会议邀请人加入后回落语音34.呼叫被叫忙时提示呼叫失败，然后释放，没有录音通知34l华为T
6、550常见故障分析341、手机系统和应用软件方面34.PS业务与彩信并发问题34.长通话结束后终端仍在计时342、与网络相关方面35.TD-SCDMA网络设备和终端芯片对PS域缩短DCH转IDLE时长的支持及影响情况35l三星I688常见故障分析351、手机设置与使用方面35.手机上网速率慢352、手机系统和应用软件方面36.接收彩信时终端POC连接363、与网络相关方面36.国际漫游归来后，无法找到网络36.手机重新开机后无法注册到T网37四、集团产品库中其他TD终端常见故障分析371、手机软件版本较低引起的问题分析37.关机时无法上报DETACH消息37.手机报订购不成功38.无法做被叫问
7、题38.手机不能长时间驻留在T网392、手机或网络设置不正确引起的问题分析39.接通率比相同场景下其他终端低39.飞信无法正常使用时提示错误39.号段数据未做导致无法定制手机报40.号段数据未做导致无法定制手机报40.无法手动切换到GSM网络403、终端硬件故障引起的问题分析41.自动掉线后需要重起手机才能恢复PS业务41.手机接听电话过程中进入短信导致剧烈振动414、应用软件不足造成的问题分析42.通话过程中出现单通现象42.路测中经常掉落到G网且无法接听电话42.不支持HSDPA占用大量码道资源42.字数超过一定限度后长短信无法正常显示43.视频呼叫接通时主叫方没有提示音43.视频呼叫接通
8、时主叫方没有提示音43.PS业务时视频电话无法接通问题44五、终端测试中发现的网络侧重点故障分析451、核心网设备问题汇总45.视频会议无法使用45.爱立信HLR用户无法登机在华为TD端局下45.TD-GSM切换失败46.3G拨打2G视频通话无法自动切换至语音通话46.多普达S700掉话，主叫方无法立即释放47.TD用户跨系统切换失败47.TD端局下呼叫他网用户无法实现正常通话48.12535视频邀请B用户失败49.来电提醒的录音通知有时不正确49.仅开通多媒体彩铃业务用户无法做被叫问题50.阿尔卡特到爱立信之间3G至3G的CS业务切换失败51.归属华为HLR的用户登记在T网注册视频转移失败5
9、1.多媒体彩铃用户在视频被叫时提示空号52.TD视频呼叫转移和VPMN不通52.TD局间切换不成功532、无线网设备问题汇总53.添加基站数据时，出现小区反复删建现象53.两个RNC连接到一个MGW下，联调后SAAL闪断，MTP3B时而通，MTP3RT不可用53.华为RNC下用户主叫3秒后自动挂断54.告警台上频繁出现SAAL 链路闪断告警54.RNC联调过程中出现SIM卡无法注册到TD网络54.某RNC下业务接通率低55.某局PS业务PDP激活成功率低55.某站点一小区上无任何信号，手机显示为限制服务，无法拨打电话56.PS384业务正常实现，HSDPA无法实现56.某小区RRU状态为不可用
10、，出现天线发送方向故障57.某站点下手机显示信号不稳定57.部分小区HSDPA速率不稳定问题58.RNC出现链路频繁闪断58.某RNC下有时无信号、呼叫失败58.小区无法创建59.RNC下VP呼叫失败59.L288拨打同局S660呼叫失败59.2G用户呼叫大唐RNC下的3G用户语音双不通60l终端与网络配合类问题汇总60.无法注册TD网络，只能从2G切换至T网60.视频呼转查询和设置不正常60.无法进行CS业务，而PS业务可以正常进行61.部分RNC下数据业务可附着激活但无法使用61.部分RNC下终端无法正常附着GPRS62.接听电话时自动重启问题63.2G-3G切换时会出现掉网现象64.2G
11、网络下PDP激活不成功65六、总结和综述65一、 文档编写背景为了方便客服、市场部门对TD手机的售后服务效率和质量的提升，为了给网络、数据、采购等部门提供技术上的支持，基于江苏公司以及其他省公司终端测试近几个月的成果和收获，特撰写TD手机故障处理FAQ手册。为了凸显本次编写的FAQ手册的针对性，将本手册分为客服、初级、高级三篇。本篇即为针对公司内专业部室相关问题编写的高级篇。主要是为TD相关专业同事提供技术上的参考和支持。本篇在TD手机问题之外还补充了TD测试中发现的有价值的网络问题，并将其分类汇总，有助于技术部门的读者深入了解核心网、无线网以及TD终端和网络间配合等方面最新的技术动向。二、
12、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析高级类l LG KT878常见故障分析1、 手机设置与使用方面. 如何修改手机字体故障描述如何修改手机字体软件版本KT878-00-V10b解决方法将字体文件复制到手机Windows目录下，然后修改手机注册表，将HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftFontLinkSystemLink下的键值全部修改为指向该新字体. 如何进入工程模式故障描述如何进入工程模式软件版本KT878-00-V10b解决方法在拨号盘下用键盘输入0903#*#. 无法登陆网络故障描述用手机登陆移动梦网、飞信和音乐随身听都会显示无法连接，原因未知，检查连接设置，与其他同系统手机进行比较发现并无区别软件版本KT878-00-V10b解决方法其他同类型手机都能登陆网络，判定为手机终端问题，后将同款的另一个手机恢复出厂设置，能正常连接网络，检查比较两款手机中设置-连接-PS设置，发现参数TRAFFIC CLASS不同，不能登陆网络的参数为CONVERSATIONAL，而能登陆网络的参数为BACKGROUD,将不能登陆网络的手机相应参数修改为BACKROUD后能正常登陆网络。. 手机闭锁后拨打电话提示错误故障描述手机闭锁后拨打电话显
