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1、同鑫花园小区主任2012年工作计划 首先感谢公司给予我一个展示自我的机会和平台，自2010年12月担任同鑫花园项目主任以来，在公司领导的正确领导及管理处同仁的帮助支持下，在新的岗位上，以压力为动力，管理处的各项工作均取得了一定成绩。综合2011年的工作业绩，在此拟定2012年的工作计划： 一、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平: C Z6 g 和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。着重从内部管理入手，强化工作人员的服务意识和责任意识，精简人员，对管理处人员进行合理考核，淘汰部门不尽责不尽职的员工，强化竞争机
2、制和自我激励措施。定期开展规整制度的学习和践行，完善各项公司规章体系。重申纪律要求，对各项工作严格实行查漏补缺，事不过三的责任奖惩。对各项工作做前有计划，时候有总结，不断的完善和提升服务。加大各项制度的执行力度，对违反制度规定的，坚持按制度办事。树立良好的工作秩序和团队合作典范，严厉惩戒各种不良习性，促进员工不断的提升自我业务竟能，更好的服务小区工作。 二、开源节流，采取多种措施，提高经营收益 经营是物业生存之道，离不开合理的成本经营管理。在2011年的支出与收入中，总结经验，加大与业委会的合作力度，更大层面上引进市场机制，增加诸如电梯广告类收入；进行车辆道闸改造，减少冲岗、逃岗现象，提高车辆
3、进出费用的收缴；对公共区间的照明系统进行节能改造，换用低功率高透亮的照明系统，降低电力能耗；排查和更换相应管道系统，减少管道漏水现象，避免不必要的水损。在2011年物业费收费经验基础上，重点学习沿海98%物业费收费率机制，有效的采取节假上门、短信互动、信息了解、问题处理等综合措施，加大与业主之间的交流与沟通，在相互了解的基础上有效的落实物业费催缴，以预收为主，清欠为重点，全天候多部门联动机制收取物业管理费。相信在收费机制改革上，可以有效的提高物业费收费率，使得全年经营收益在2011年基础上上升新的台阶。0 u7 n x" f; M4 ' R 三
4、 3 i/、推行前台指令管理模式，完善区域管理机制，建立统一高效的指挥体制前台指令管理模式，即前台即是业主诉求中心也是管理处工作指挥中心。管理处各项工作必须以前台为中心点，以业主的需求为工作起点，以业主满意为终点。它是物业管理服务过程控制的一种有效手段。在2011年，前台接到各类业主诉求高达2876件，通知前台指令模式，及时有效处理问题2800余件，处理率高达97.35，未能及时处理的问题均在第一时间内给予相信的解释和说明，部分问题在处理过程上明确告知业主。前台指令模式能够有效的行成有效的只会体质，高效有序的完成各项工作，各项业务流程规范而有序。 区域管家模式进行有效调整，结合小区实际，联动秩
5、序部，相辅相成，构建区域行责任机制，以区域管家为首建立片区式的管理系统，涉及各个部门，联动管理，由前台管理指令中心统一监管，做到区域内事务小系统内化解，减少前台指令中心的业务量，特殊事件由前台指令中心导入主管级中级管理系统处理，特别重大事件则由中级管理系统与管理处终极管理系统联合处理，做到业主有诉求，前台指令系统有处理，不搪塞不拖延，及时化解业主疑难，提升业主满意度和服务质量。四、加强管理处现场管理，实施全员管理注重管理实效，规范管理机制。管理工作要求始终如一，现场管理更能体现管理细节和工作态度。2011年各部门均存在管理细节不足，引发业主投诉事件。将重点开展现场管理工作，要求管理处全员深刻认
6、识到现场管理的重要性，从自身做起，从身边事做起，从管理处每个人做起，通过全员参与和贯彻，做到事事有人管，人人有人管，使物业管理无疏漏，提高业主诉求的处理效率。 以各部门主管为首，建立直上而下责任机制，层层监管，规范管理机制，严格落实各项规章制度，形成有效的责任机制和管理机制，提升管理处整个管理水平和服务品质。五、整顿违建，清洁园区，提升业主满意度 小区环境是否优美、有无违章搭盖现象是体现管理力度的体现。2011年度有效联动城管、园林处理违建13起，绿化皮坏7处。在新的一年里，将严格落实违建整顿，园区清洁工作，做到小区内无新违建，清洁美观，历史性违建逐步清理。开展满足业主的社区文化活动，促进相互
7、间的交流和沟通，提升业主满意度。 在小区内逐步形成规范有序的居家环境，整体上给业主舒适美观的感觉，在细节上不断完善，让业主真实的感受到管理处得付出。重点在细节上彰显服务品质，打动人心，提高业主缴费积极性和配合意愿。六、健全责任机制，提升业务技能 综合2011年实际管理工作，在员工队伍上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强。对于此，将制定严格的综合管理机制，将责、权、利三者有机的结合起来，建立工作目标责任机制，严格执行量化考核，组织和鼓励员工积极学习，提高综合素养。开展多项技能培训，实地参观考察。通过健全的责任机制，提升管理处各岗位员工的业务技能和工作积极性。 同鑫花园物业服务中心 董春秋 2011年12月19日$ . 5 m6 _! C
